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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème nouveau contrat

olafgp
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Bonjour,
un petit pb de compréhension :

  • En novembre 2011, j'ai souscrit un abonnement Canalsat par une offre promo (19 € / mois) comprenant thématiques 4* + packs cinéma et famille inclus.
  • Suite à la fin de la promo, le prix annoncé sur mon contrat devait être de 33,90 €;
  • J'ai demandé lors d'un contact téléphonique de mettre fin au pack famille qui ne m'intéressait pas et qui coûtait à l'époque 8€, ce qui aurait du faire un abonnement au final de 33,90 - 8 = 25,90 €.
  • Sur mon espace client, je me retrouve avec un futur prélèvement de 31,90 € !!!!!
  • En parallèle, je reçois un nouveau contrat d'abonnement pour la "Formule LES THEMATIQUES" pour 23,90 € !!!!! que je ne signerai pas sans savoir ce qu'il contient.

Depuis début décembre Effectivement qq chaînes du pack famille, Ushaï TV Discovery .. ont été enlevées, mais presque aucune des chaînes "enfants";
Je souhaiterai donc que mon contrat soit respecté à la date où je l'ai signé, cad en octobre 2011.... et avoir à payer que les 25,90 €.... et ne plus recevoir les chaînes du pack famille...

De plus que pour un problème de décodeur HS suite à la foudre, j'ai reçu une facture de 140 €, alors que le changement de la box SFR c'est fait gratuitement !!!! et que je continue à louer qq chose que je viens de régler pour avoir fait une déclaration de sinistre de bonne foi mais certainement naïve.
Ce changement de box m'a coûté 9 € de téléphone, soit 7 communications, pour un total d' UNE HEURE QUARANTE d'attente et de dialogue avant d'avoir satisfaction : réactiver ma nouvelle box pour un coût supplémentaire exceptionnel de 20 €!!!!
En outre, il faut savoir qu'un simple appel coûte de 0,56 € TTC à 1 € TTC avec un fixe SFR, même si vous n'avez personne au bout du fil....ce qui n'est pas indiqué sur les lettres Canalsat.

En conclusion, merci de faire le nécessaire pour non seulement les clients soient pris en considération et satisfaits ( ce qui est le premier engagement de tout service) mais aussi respecter vos contrats, même antérieurs et ne pas faire votre "salade" personnelle de chaînes sans en avertir les concernés.

Dans l'attente d'une réponse......

moureux
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Bonjour

Juste un petit point qui peut vous aider:

Canalsat thématique : 23€90
Canalsat thématique + 1 pack au choix: 23€90 + prix du pack: dans votre cas 23€90+ 8 = 31€90
Canalsat thématique + 2 packs au choix: 34€90 (pour les packs cinema, sport ou famille)

Donc oui vous avez supprimer un pack qui coute à l'unité 8€, mais ce pack était en quelques sortes en promo car vous en aviez 2.
Si vous ne garder qu'un seul pack, l'abonnement sera de 31€90 et non 25€90.

J'espère que ceci peut vous éclairer.

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