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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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manque chaines

gyrondain
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Bonjour

Etant nouvel abonné et utilisateur je rencontre des soucis.

Je suis sur Adsl Orange
Je me suis abonné à l' offre par adsl du pack panorama et ciné avec foot+ et rugby+ offert pendant 3 mois puis 15 euros

Cela fait 3 fois que j' apelle le service client pour des manques de chaines ( bien sur en surtaxé grrr )
-foot+ et rugby+ me parait comme non abonné

  • idem pour les chaines de charmes

Le service client me réactive tout et me réinitialise
J' attends comme ils disent les 60 minutes sur la chaine 63...

Canalsat revient pas de soucis mais

pas de chaines charmes ( même après 00h00 ) , foot+ non abonné etc...
cela devient pénible.............

je rencontre un autre souci pénible
si je regarde une chaine plus d' une heure et que je zappe aprés.....plus d' image
je suis obligé de reseter la box

au secours

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Gabrielle.R
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Bonjour gyrondain,

Je vous remercie de votre retour.

L'écran noir est un dysfonctionnement réseau, il disparait lors du reset de votre box et ne contient aucun message type "chaine non accessible" ou "vous n'êtes pas abonné".

Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur afin de tester voire de réinitialiser votre décodeur Orange.

Bonne journée

gyrondain
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merci de votre reponse...
et il en est quoi de l' écran noir aprés "zapping" ?

Gabrielle.R
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Bonjour gyrondain,

Votre formule actuelle est Canal Sat Panorama + Séries Cinéma à 15 euros par mois pendant 1 an, avec 3 mois offert lié à votre offre de souscription.

Le 13/12/12, un pack optionnel de charme a été ajouté, à 8 euros.

L'accès aux programmes pour adultes concerne uniquement des contenus diffusés sur des chaines inclus dans votre abonnement, et non des chaines de charme spécifiques.

Par exemple :

  • sur Cine+ Frisson, vous pouvez avoir accès aux programmes pour adultes (protégés par un code parental), ou les bloquer et ne bénéficier que des autres contenus.
  • sur Dorcel TV, vous bénéficier de la totalité des programmes proposé (avec protection code parental)

Je vous invite à consulter le détail des chaines sur cette page

Vous pouvez à tout moment modifier votre formule d'abonnement ici

Si cela vous semble plus clair, je vous invite à passer ce sujet en résolu.

Bonne journée

gyrondain
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bonjour,

un peu compliqué tout cela..
-d' autant que quand on téléphone , ils nous disent pas le contraire ( acces chaines charmes )
-si on va sur la liste des chaines disponibles , on a la listes des chaines de charme sans que soit précisé que c est une option

publicité mensongére ???

enfin

pour ecran noir au bout d un certain temps et zapping , ils se renvoient la balle : canalsat et orange....grrrr
ca me gave

renaudin
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Si vous n'avez pas Foot + et Rugby + s'est que ce n'est pas activé sur votre contrat.

Avec programmes adultes ne veux pas dire que vous avez les chaines de charmes mais que vous avez accés aux films X sur les chaines cinema.

gyrondain
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oui j ai regardé ( foot et rugby ) au moment des retransmissions...
la première semaine pas de soucis, puis chaine non incluse...et blabla

Idem pour les chaines charmes
De plus, l' interlocuteur que j' ai eu au tél hier m' a confirmé que c était inclus...

CANALSAT Panorama + CANALSAT Séries Cinéma
39,90 € /mois Avec programmes adultes ( promo 15 € et 3 mois offert )

renaudin
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Bonjour,

Attention, Foot + et rugby + ne fonctionne que lors de la retransmission des matchs, avez vous regardez à ce moment la ?

Avec l'offre que vous avez vous n'avez pas accés auchaines de charmes qui sont sur les canaux 210 et +, ce sont des chaines en options.