Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

pas d'accès aux chaines malgré activation des droits

nina102010
nina102010

nina102010

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai installé hier mon décodeur suite à nouvel abonnement et, malgré le suivi des instructions, je n'ai pas d'accès aux chaines.
Comme conseillé sur écran TV, j'ai appelé le service client hier soir qui m'a confirmé que vous aviez activé mes droits depuis le 30.11.2012 et qu'il fallait peut-être faire une "réactivation des droits" !

Chose faite hier soir sur PC : mail reçu de votre part : "Nous vous confirmons avoir bien enregistré votre demande d'activation de nouveau matériel".

Ce matin, toujours pas d'accès aux chaînes !!!
J'ai également suivi les manipulations conseillées dans votre forum :- débrancher, rebrancher....

  • appui 10s sur bouton veille ect...
  • et toujours rien !!!

    Merci de bien vouloir m'aider.

Participations

Bonjour nina102010,

La réactivation doit être faite en même temps que la réinstallation.

Sujet résolu.
Je verrouille.

David.C, votre expert Canal.

nina102010
nina102010

nina102010

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Enfin, j'ai accès aux chaines !

En fait, étant donné que j'avais déjà "réactivé" les droits, je ne pensais pas que l'on pouvait le faire plusieurs fois !

Merci pour vos conseils.

Mais toujours est-il que ce n'est pas normal que l'on soit obligé de passer par toutes ces étapes avant d'y avoir droit !

Cordialement.

nina102010
nina102010

nina102010

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour votre réponse.

Comme je vous l'ai dit, j'ai déjà effectué ces manipulations et après "inst.", l'installation se refait et on revient toujours au même message : "vous n'avez pas accès à cette chaîne....." !

faut-il que je me rende à nouveau à l'espace client pour "réactiver" les droits alors que j'ai fait cette opération hier soir ?

Comment se fait-il qu'il faille passer par toutes ces étapes lorsque l'on est nouvel abonné et perdre ainsi tout ce temps ?

Bonjour nina102010,

Si votre décodeur est bloqué sur une chaîne (la 4 ou la 1) et que le changement de chaîne est impossible (fonctionnement nominal sans droits sur la carte) il faut effectuer une réinstallation de votre appareil et faire, en parallèle, une réactivation de vos droits d'abonnement.
Pour cela, merci de suivre les recommandations qui suivent :

[list:2ti9jfrt][*:2ti9jfrt]Appui de 10 secondes sur la touche veille du décodeur, jusqu’à l’apparition du point rouge.
[/*:m:2ti9jfrt][*:2ti9jfrt]Attendre l’apparition des tirets sur l’afficheur.
[/*:m:2ti9jfrt][*:2ti9jfrt]Appuyer plusieurs fois sur P+.
[/*:m:2ti9jfrt][*:2ti9jfrt]"INSt" apparaît.[/*:m:2ti9jfrt][/list:u:2ti9jfrt]
Suivez alors les indications données par votre décodeur.
La réactivation devra se faire via votre compte Espace Client en vous assurant que le numéro de carte enregistré correspond bien au numéro de la carte insérée dans votre décodeur.

David.C, votre expert Canal.