Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

contrat d'aboonement érroné

Anonymous
Anonymous

Anonymous

sujets postés
227
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour je viens de m'abonner à canalsat canalready pour 12/mois

je précise que j'ai payé mon abonnement au comptant.

or mon contrat que je viens de recevoir ne mentionne pas dans mode de réglement que j'ai payé au comptant mais stipule prélevement mensuel de facon erronée.

Je demande aux admins canalsat sur ce forum de bien vouloir me contacter par Mp pour m'envoyer une nouveau contrat modifié en conséquence qui fasse apparaître "paiement au comptant" sous la rubrique "mode de règlement"

merci

Participations

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Kaly 20,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que le nécessaire ait été fait. Je comprends néanmoins votre réaction à ce sujet.
Nous faisons au quotidien le maximum pour répondre à vos attentes et vous satisfaire.

Concernant la demande de facture, elle est annuelle dans le cadre d'un abonnement au comptant. Elle vous est donc adressée systématiquement deux mois avant la date anniversaire du contrat.

Si il s'agit d'un abonnement réglé par prélèvement automatique, les mensualités acquittées et à venir peuvent être consultées et/ou imprimées à tout moment depuis votre Espace Client

Je vous souhaite un bon week-end, et vous laisse le soin de passer le sujet en "résolu".

Cordialement,

kaly20
kaly20

kaly20

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

mon pb vient d'être résolu ce jour

je viens de signer electroniquement mon nouveau contrat dûment rectifié par les services de canalsat avec la bonne mention "paiement au comptant" alors qu'avait été indiqué initialement et par erreur "paiement par prélèvement mensuel".

je suis donc satisfait mais que d'efforts pour obtenir une personne comprenant mon pb et quelle perte de temps! (sur leur numero surtaxé alors que la faute incombe à csat)

De plus et je le regrette vivement, il a fallu que je fasse valoir ma qualité d'avocat et que je menace d'une "sommation interpelative" pour que l'on m'écoute et me passe un interlocuteur compétent!

note: pour un client comme moi qui paye "au comptant" soit en avance toute une année cash, je trouve que ce sont beaucoups de difficultés pour pas grand chose et ce n'est pas commercial ni professionnel de la part du groupe csat-c+ de rendre les choses si difficiles au client pour faire valoir ses simples droit de consommateurs: (obtenir un contrat régulier, une quittance, une facture)

dernière chose et non des moindres...mais significative de ces dysfonctionnements: une personne au service client m'a assurée qu'elle ne pouvait me fournir de facture ni de quittance des sommes par moi acquittées au titre de mon contrat d'abonnement et ce en contradication formelle avec la loi francaise....et le code de la consommation....pour un prestataire de service comme le groupe csat-c+ c'est donner le baton pour se faire battre LOL

enfin je ne vais pas chipoter, mais j'avoue que je suis un peu déçue alors qu'avec n'importe quelle autre prestataire de service ce genre de problème n'arrive pas !

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Kaly20,

Puis-je vous contacter par message privé afin de faire le point sur votre dossier?

Cordialement,