Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

ChangementS de décodeurS

jaipadepseudo
jaipadepseudo

jaipadepseudo

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Voilà deux fois que je change de décodeur dual HD, deux fois qu'on me demande de vérifier la télécommande, deux fois qu'on me demande de faire ceci:

Débranchez électriquement le décodeur

Retirez la carte

Rebranchez le décodeur sans la carte

Un message "insérez carte" apparait

Avec les flèches faites Haut, bas, Gauche et droite.

Le message de réinstallation doit apparaitre.

Remettez la carte et suivez les instructions

Et deux fois que ce décodeur ne fonctionne pas. Il se bloque régulièrement, indique qu'il y a des problèmes de réception ( alors que sur le tuner de ma tv je n'ai aucun souci), les chaînes HD fonctionnent une fois sur deux ( alors que sur le sur le tuner de ma tv, je n'ai aucun souci :) ). Bref j'en ai assez du DUAL-T...

La hotline me propose: un nouveau décodeur DUAL-T...youpi, un troisième...
Ou le cube... plus cher... bien joué...à croire que c'est l'effet escompté.

Participations

jaipadepseudo
jaipadepseudo

jaipadepseudo

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir Farid

C'est effectivement ce que la personne du service technique m'a expliqué. Pour lever tout doute, un décodeur tnt+ m'a été envoyé... Si le problème persiste c'est qu'effectivement j'ai un problème de réception...
Merci pour votre réponse.

Farid.M
Farid.M

Farid.M

sujets postés
0
participations
617
Niveau
4
6570 / 20000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Un décodeur TNT gratuite et un décodeur TNT payante, n'ont pas la même compression du signal.

La TNT payante fonctionne sur du MPEG 4 alors que la TNT gratuite (celle de votre tv, Freebox etc.) c'est du MPEG 2.

Ceci peut être un piste, je vous conseille pour éliminer le doute, de tester votre décodeur (Dual t) sur une autre installation (ami, voisin..) si le décodeur fonctionne ailleurs c'est que le problème vient de votre installation il faudra affiner le réglage de votre antenne.

Si vous constatez la même chose avec une autre réception c'est que le décodeur a un souci...cela me semble improbable car 3 décodeurs avec exactement la même panne c'est extrêmement rare.

jaipadepseudo
jaipadepseudo

jaipadepseudo

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour.
3ème décodeur dual et 2ème télécommande.
Câble d'antenne branché sur la prise entrée de mon décodeur. Le câble noir de sortie, fourni par Canal, est quant à lui, relié à ma Tv Sony Bravia. Branchement du décodeur en HDMI.
Si au moment de l'installation tout fonctionnait, je redécouvre encore les mêmes anomalies:
Je ne peux parfois pas changer de chaîne, ni avec ma télécommande ni avec les touches p- ou p+ du décodeur. L'écran est parfois noir ou il m'est indiqué un problème de réception ( des chaînes canal plus ou . Si je bascule sur le tuner TV, à la seconde où je constate ces problèmes, tout fonctionné parfaitement bien...
Deux choses: Soit j'ai un problème de réception comme le service client me l'a suggéré, alors j'aimerais qu'on m'explique pourquoi je n'ai ce problème qu'avec le décodeur Canal et pourquoi je n'ai aucun souci avec des tuners externes ( un tuner tnt externe de base, le tuner TNT de la freebox) ou celui de la TV...
Soit le décodeur TNT HD Dual T ne fonctionne pas, que j'en suis á mon troisième décodeur et que j'ai toujours les mêmes problèmes.
Me renverra-t-on un 4ème décodeur dual-t? Pourquoi ne m'envoye-t-on pas un décodeur TNT+? Pourquoi aucune solution un minimum censée ne m'est-elle apportée? Et pourquoi devrais-je payer plus cher pour un autre décodeur ( le cube) et me réengager automatiquement pour un an alors que le matériel pour lequel je paie 33 euros par mois est défectueux ? Pourquoi devrais-je payer plus cher un service pour lequel j'ai un contrat qui n'est pas respecté par le fournisseur?
Merci de bien vouloir me faire part de vos témoignages et/ou vos solutions si vous avez connu le même genre de désagréments.
Bonne journée à tous.

jaipadepseudo
jaipadepseudo

jaipadepseudo

sujets postés
2
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je vais donc recevoir un nouveau dual-t... Un 3ème... Ce sera dans tous les cas mon dernier. Je résilierai mon abonnement en avril. Marre de passer 20 min au téléphone ( avec des gens charmants néanmoins.). Marre de payer les communications, marre de refaire les mêmes choses.