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Espace client partiel (ne suis pas le payeur de mon abo !??)

mylene19
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Bonjour.
Comme apparemment un très grand nombre d'autres personnes ici je ne peux pas accéder à l’intégralité de mon espace client.
La partie relevés de compte et historique m'est interdite pour le motif suivant :
"Vous ne pouvez pas consulter votre relevé de compte car vous n'êtes pas le payeur de ce compte. Pour consulter votre relevé de compte, merci de votre déconnecter de l'Espace Client et vous reconnecter avec un compte payeur."
C'est évidemment faux puisque je paye moi même les mensualités, prélevées sur mon compte bancaire à moi toute seule.
Je n'ai pas de problème d'accès aux autres parties de l'espace client.
Mesdames, messieurs les experts, pourriez vous faire débloquer la situation comme cela a été possible pour quelques personnes ici ?
Merci bien.

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Lea.B
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Bonjour franle78,

J'ai bien lu votre message.Je tiens à vous rassurer, le nécessaire a été fait dans votre dossier.
Je vous invite à vous connecter sur votre espace client, dans la rubrique "mon compte", vous aurez dès à présent accès à vos prélèvements.

Je vous souhaite une bonne journée.

franle78
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Bonjour,
si lea pouvez m'aider aussi car j'ai le même problème et cela fait 2 ans que le problème est remonté et jamais réglé.

Vous ne pouvez pas consulter votre relevé de compte car vous n'êtes pas le payeur de ce compte. Pour consulter votre relevé de compte, merci de votre déconnecter de l'Espace Client et vous reconnecter avec un compte payeur.

Merci

mylene19
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Lea.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour mylene19,
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?

Bonsoir.

Cela fonctionne parfaitement maintenant.

Merci Léa.

Lea.B
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Bonjour mylene19,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Je tiens à vous rassurer,je viens de faire le nécessaire dans votre dossier, je vous invite dès maintenant à vous connectez à votre espace client.

Dans l'onglet "mon compte"; rubrique "mon relevé de compte" ; sélectionner "consulter l'historique de mes prélèvements".
Vous pouvez choisir entre "mes derniers prélèvements" ou bien "mes prochains prélèvements".
Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?

Je reste à votre disposition.
Bonne journée