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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Acces espace client>abonnement impossible depuis 15 jours

valcharron
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Bonjour

Depuis 15 jours, je ne peux accéder aux informations concernant mon abonnement ou le modifier dans l'espace client. le seul moyen d'avoir des informations sur son abonnement est d'appeler le service client à 0,34€/min. Je paye plus de 60€/ mois d'abonnement et je trouve anormal de payer pour accéder au service client.

Quand l'espace client sera accessible?

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mathoj a écrit :

Bonsoir,
Quel navigateur utilisez vous ?
Si c'est Firefox , les problèmes que vous avez sont déjà signalés et non résolus à ce jour.
Avez vous essayer sous explorer ou Chrome.?
Exemple : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/471209-probleme-canal-pc


Bonjour

J'ai le meme probléme d'acces avec Firefox depuis quelques jours alors que cela fonctionnait tres bien avant. La solution est donc d'utiliser un autre navigateur. (Bien que j'ai lu par ailleurs que certains ont un souci avec IE).

Je suis heureux de voir ce message de mathoj, mais surpris que les technicien de canal semble l'ignorer et  répondent "le pb vient de  votre configuration". Peut etre n'empeche que si ce problème est identifié, cela devrait etre mentionné en gros dans les premières pages de l'aide.

En tout cas Merci mathoj mais j'espére que les services canal vont réagir.

Je n'ai pas spécialement envie de devoir changer de navigateur suivant les pages de canal que je veux visiter.

 

mathoj

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Merci la_pizza pour votre réponse. Il me semble bien que c'est souvent les anciens abonnés qui ont des difficultés avec le site ! Mais ça c'est moi qui le dit ...

la_pizza
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Bonjour ohtam,

Je n'ai pas effectué de désabonnement-réabonnement "récemment". J'ai déménagé il y a plus d'1 an maintenant et souscris à un nouvel abonnement.

mathoj

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Bonjour,
Là effectivement seul les "informaticiens" de Canal peuvent résoudre votre problème.
Une question quand, même comme ce problème semble récurent, ,vous êtes vous récemment désabonné puis réabonné ?

la_pizza
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Bonsoir ,
Ce sont les,rubriques qui sont inaccessibles.
J'ai essayé avec tous les navigateurs possibles, le problème est similaire.
Merci pour votre retour.

Cordialement.

mathoj

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Bonsoir,
Quel navigateur utilisez vous ?
Si c'est Firefox , les problèmes que vous avez sont déjà signalés et non résolus à ce jour.
Avez vous essayer sous explorer ou Chrome.?
Exemple : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/471209-probleme-canal-pc

Bonsoir la_pizza,

 

Vous n'avez pas du tout accès à votre Espace Client ou à certaines rubriques de votre Espace Client?

 

J'attends votre retour.

 

la_pizza
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Bonjour,

Comme poster sur une autre discussion, je contaste avec regret que l'accès au compte client n'est toujours pas possible de mon côté et ce quelquesoit le support (pc ou tablette).
Malgré avoir poster auparavant un message indiquant ce problème, aucunes actions n' a été mise place par canal +.
Le fait de ne pas pouvoir accéder à son compte client est absolument inadmissible. Je prends les mesures pour résilier avant l'été....

si d'ici là Canal aurait pris la peine de corriger le problème je posterai sur ce même forum.

shalumeau
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moi aussi j'ai ce problème de connections pour RIB non enregistré appelez la hotline. je l'ai fait cela m'a coûté un bras comme toujours. on a pris en compte mon problème, on doit me rappeler et là plus personne comme si je devais moi rappeler et ne plus aller à Venise vu le prix exorbitant que cela nous coûte.
ironie du sort : je suis abonné à canal+ depuis des années et mes prélèvements ont lieu sur le compte depuis toujours. donc le RIB est bien enregistré mais que nenni je ne peux pas accéder à mon compte canal sur le net ou sur la TV. il est temps que notre collaboration se termine car il n'y a plus rien a gagner avec canal. vous êtes client, vous payez, plus de cadeaux comme avant....alors pourquoi rester.

Bonjour valcharron,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Afin de faire le nécesaire dans votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre adresse mail ainsi que votre mot de passe(si vous ne souhaitez pas communiquer votre mot de passe, nous pouvons en attribuer un provisoire).
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée.