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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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problème contrat + 3 mois gratuits

minium26
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Bonjour,

J'ai souscrit le 01/12/12 un abonnement à canal plus et canal sat à 30 euros par mois via mon opérateur internet (sfr). l'offre faisait état de 3 mois de gratuité et du remboursement de 250 euros sur l'achat d'une tv, tablette ou smartphone.

Je reçois un contrat le 05/12 dans mon espace client. l'adresse n'est pas la bonne (c'est un mix entre l'une de mes ancienne adresse et mon adresse actuelle) et les 3 mois gratuits ne figurent pas dans la liste des avantages promotionnels.

Je fais le rectificatif d'adresse et je reçois un nouveau contrat avec la bonne adresse, mais le prix indiqué est de 39,90 euros par mois pour juste canal plus multi-écran sans qu'il n'y ait aucun avantage de noté (hormis rugby +).

Je viens de téléphoner au service client qui m'indique que tout est ok, que la promotion est bien appliquée et que j'ai bien les 3 mois de gratuité, cependant l'on m'indique que le 1ER prélèvement mensuel aura lieu au mois de janvier.

Là je ne comprends pas, car pour mois 3 mois de gratuité à partir d'un abonnement début décembre, je devrais avoir les mois de décembre, janvier et février gratuits. Pouvez-vous m'expliquer et me confirmer que les 3 mois offerts font bien partis de mon offre ?

Ensuite, je ne sais pas quel contrat signé, car j'ai acheté une télé, et pour demander le remboursement de 250 euros, il faut adresser la copie du contrat notifiant la promotion (soit le 1er avec une mauvaise adresse??)..

Merci d'avance pour vos éclaircissements

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Bonjour minium26,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Je tiens à vous rassurer, j'ai fais le nécessaire dans votre dossier, vos mensualités de 15 euros débuteront à partir du mois de mars ( le code promotionnel a bien été pris en compte).
Vous êtes également éligible à l'offre de remboursement de 250 euros.Afin que vous puissiez en bénéficier je vous invite à signer le premier contrat que vous aviez reçu(celui notifiant la promotion) et de simplement barrer la mauvaise adresse et noter la bonne en dessus.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée