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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Absence de certaines nouvelles chaines décodeur TNT+

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Bonjour,

Depuis la mise a jour des 6 nouvelles chaines sur le décodeur TNT+ je n'ai dans ma liste que 6ter et numéro23 et RMC Découverte. En revanche je n'ai pas HD1, l'équipe 21 et chérie 25... pourtant j'ai fais la recherche des chaines automatique et je suis en Ile de France.

Je suis également abonné à canalsat via la box free et là j'ai bien toutes les chaines car je passe par l'ADSL.

Pourriez vous m'éclairer sur ce problème

Merci :)

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Bonjour à tous,

Sans nouveau post de votre part, je considère ce sujet résolu, et verrouille ce sujet.

Si vous constatez de nouveaux problèmes de réception, n’hésitez pas à créer un nouveau fil de discussion.

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abonne1965 a écrit:

Ok, mais alors quelle est la solution ?

Changer l'orientation de l'antenne collective ? Et, dans l'affirmative, est-ce que cela ne perturbera pas la réception des autres chaines ?

Bref, ce lancement des 6 nouvelles chaines HD est une vraie réussite technique et elles risquent de rester confidentielles pour un certain temps !!!

Bonjour abonné1965,

Ce défaut de réception est bien souvent, dans les installations collectives, dû à la présence de filtres qui ne permettent à certaines fréquences d’être correctement distribuées.

Ces nouvelles chaines sont diffusées sur 2 nouveaux multiplex, le R7 et le R8. Je vous invite à vous rapprocher de votre syndic afin que ces 2 nouvelles fréquences soient reçues par l’installation collective.

Cela ne perturbera pas la réception des chaines déjà présentes.

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furiozo a écrit:

Hervé j ai fais toute les manipulations juste au dessus et toujours pas la moindre nouvelle chaine alors que je suis au centre de Paris , que faire maintenant ?

La numérotation a bien changé après la recherche , mais de la chaine 19 a 30 il n'y a rien ça devient bien agaçant

Bonjour furiozo,

Avez-vous refait une recherche des chaines aujourd’hui, et recevez-vous toutes les chaines de la TNT ?

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erric a écrit:

Bonjour,

Je vois dans les différents messages sur le sujet que je ne suis pas le seul. J'habite en immeuble dans le 95.

Une précision: Quand je fais une recherche de chaînes sur mon téléviseur (HD!!) SANS PASSER PAR LE DECODEUR TNT HD+ je n'ai pas HD1 et Chérie xx. (ce qui pour l'instant n'est pas trop "grave" mais j'ai les autres.

Pour ce qui est des manipulations: j'ai fais toutes les manipulations qui sont demandées "eteindre le décodeur, reinitialiser le décodeur, enlever ma carte puis la remettre, faire x fois) la recherche des chaines........................ RIEN

Et maintenant que fait on ???

Merci

Bonjour erric,

Comme vous avez constaté qu’il vous manque des chaines en utilisant directement votre téléviseur, le défaut vient donc de l’installation collective.

Il se peut que des filtres empêchent certaines fréquences d’être reçues correctement.

Je vous invite à vous rapprocher de votre syndic afin de faire vérifier la qualité de signal pour les nouvelles chaines.

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XelioNeT a écrit:

Bon le problème pour Lachtna est résolu

Me concernant, je viens de refaire un scan des chaines ce soir le vendredi 14 à 19h17 et tout est bon j'ai bien les chaines qui manquaient sauf que je ne les reçois pas car le signal sur :

HD1 fréquence 642.15 canal mesuré 42 = signal trop faible....... donc écran noir et j'ai le son
l’équipe 21 signal trop faible = écran noir et pas de son
6terHD = je la reçoit correctement sans pb apparemment pour le moment
Numéro 23 = je la reçoit correctement aussi
RMC Découverte = je la reçoit également correctement
Chérie 25 = écran noir problème de réception

C'est donc loin d'être rentré dans l'ordre pour l’émetteur R7 il faudrait changer les fréquences de réception pour avoir un meilleur signal.

Bonjour XelioNet,

Si vous avez un écran plat, recevez-vous alors toutes les chaines de la TNT ?

Si ce n’est pas le cas, je vous invite à vous rapprocher de votre syndic, afin de vérifier la qualité du signal pour ces 3 chaines.

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XelioNeT a écrit:

Après une nouvelle recherche ce jour le samedi 15 décembre à 14h13 :

Constat identique que mon message précédent :

HD1= signal trop faible....... donc écran noir et j'ai le son
l’équipe 21 signal trop faible = écran noir et pas de son
6terHD = je la reçoit correctement sans pb apparemment pour le moment
Numéro 23 = je la reçoit correctement aussi
RMC Découverte = je la reçoit également correctement
Chérie 25 = écran noir problème de réception

Quand est-ce que nous pourrons regarder ces chaines de façon normale.

Hervé l'expert semble nous avoir abandonné dans nos problèmes....

Une augmentation de la redevance tv 2013 sert à quoi si nous avons des chaines de piètre qualité de réception.....

:!: ;) la redevance na rien a voir ce sont des chaines PRIVEES :mrgreen:

ps 16.122012 toujours aucunes chaines et je suis a 15 minutes de paris

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Ok, mais alors quelle est la solution ?

Changer l'orientation de l'antenne collective ? Et, dans l'affirmative, est-ce que cela ne perturbera pas la réception des autres chaines ?

Bref, ce lancement des 6 nouvelles chaines HD est une vraie réussite technique et elles risquent de rester confidentielles pour un certain temps !!!

Mais ça n'a rien à voir avec l'abonnement à canal.

Aussi bien avec le décodeur qu'avec simplement la télé et l'antenne rateau, je ne reçois pas non plus les 6 nouvelles chaînes. Pourtant en faisant la recherche de chaînes le 12/12, les chaines locales parisiennes se sont bien décalées dans les canaux 30 et canal + cinéma et sport en 40 et 41.

J'ai les 6 nouvelles chaînes comme tout le monde via ma box internet.

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Il fallait lire : notre expert Hervé et non pas Eric.

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Je remarque que nos derniers posts n'ont pas suscité de réponse de la part de notre expert Eric, qui, bien qu'apparemment présent sur le forum cet après-midi (cf. il a posté un message dans un autre sujet), n'est pas intervenu ici !
Peut-être est-il à court de solution ?......
En conséquence, que dois-je faire ? Résilier mon abonnement et aller voir la concurrence ?....

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Après une nouvelle recherche ce jour le samedi 15 décembre à 14h13 :

Constat identique que mon message précédent :

HD1= signal trop faible....... donc écran noir et j'ai le son
l’équipe 21 signal trop faible = écran noir et pas de son
6terHD = je la reçoit correctement sans pb apparemment pour le moment
Numéro 23 = je la reçoit correctement aussi
RMC Découverte = je la reçoit également correctement
Chérie 25 = écran noir problème de réception

Quand est-ce que nous pourrons regarder ces chaines de façon normale.

Hervé l'expert semble nous avoir abandonné dans nos problèmes....

Une augmentation de la redevance tv 2013 sert à quoi si nous avons des chaines de piètre qualité de réception.....

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c est le grand bordel ce lancement :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

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Malgré une recherche de chaines lancée à plusieurs reprises depuis le 12 au soir sur mes 2 décodeurs TNT + (j'ai 2 téléviseurs avec chacun un décodeur) et une réinitialisation complète, je ne reçois toujours pas aucune des 6 nouvelles chaines !

Et le service technique de Canal, auquel je viens de téléphoner ce soir, n'a aucune solution à me proposer, si ce n'est de m'inciter à contacter le syndic de mon immeuble afin de faire modifier l'orientation de l'antenne collective !

Cette "réponse" ne m'a pas convaincu, loin s'en faut (car je reçois toutes les autres chaines sans aucun problème)... Je vais toutefois interroger mes voisins, mais si quelqu'un peut m'aider, merci par avance.

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ben moi dans le sud 92 rien ............ :roll:

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Bon le problème pour Lachtna est résolu

Me concernant, je viens de refaire un scan des chaines ce soir le vendredi 14 à 19h17 et tout est bon j'ai bien les chaines qui manquaient sauf que je ne les reçois pas car le signal sur :

HD1 fréquence 642.15 canal mesuré 42 = signal trop faible....... donc écran noir et j'ai le son
l’équipe 21 signal trop faible = écran noir et pas de son
6terHD = je la reçoit correctement sans pb apparemment pour le moment
Numéro 23 = je la reçoit correctement aussi
RMC Découverte = je la reçoit également correctement
Chérie 25 = écran noir problème de réception

C'est donc loin d'être rentré dans l'ordre pour l’émetteur R7 il faudrait changer les fréquences de réception pour avoir un meilleur signal.

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Il y a effectivement un T » de dérivation sur le câble d’antenne.
Après avoir branché seul en direct le câble du décodeur sur la prise murale d'antenne, j'ai relancé une recherche des chaines.
Les nouvelles chaines TNT sont désormais bien toutes présentes et fonctionnelles avec la dérivation remise en place.
Ce post a été l'occasion de retrouver un code parental égaré, très utile pour une réinitialisation ultérieure.
Merci de vos conseils
Cordialement

PS de suggestion : Ce serait bien si Canal + se décidait à mettre en place un N° de tél non surtaxé (orange classique ou autre) pour l’assistance et demandes commerciales de ses abonnés.

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Hervé j ai fais toute les manipulations juste au dessus et toujours pas la moindre nouvelle chaine alors que je suis au centre de Paris , que faire maintenant ?

La numérotation a bien changé après la recherche , mais de la chaine 19 a 30 il n'y a rien ça devient bien agaçant

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Bonjour,

Je vois dans les différents messages sur le sujet que je ne suis pas le seul. J'habite en immeuble dans le 95.

Une précision: Quand je fais une recherche de chaînes sur mon téléviseur (HD!!) SANS PASSER PAR LE DECODEUR TNT HD+ je n'ai pas HD1 et Chérie xx. (ce qui pour l'instant n'est pas trop "grave" mais j'ai les autres.

Pour ce qui est des manipulations: j'ai fais toutes les manipulations qui sont demandées "eteindre le décodeur, reinitialiser le décodeur, enlever ma carte puis la remettre, faire x fois) la recherche des chaines........................ RIEN

Et maintenant que fait on ???

Merci

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bonsoir apparement ya un bug car ce soir reunion club et 100 % des personnes qui ne sont pas dns la meme ville ont des problemes pour recevoir les 6 chaines de la tnt :roll: ne touchez pas aux installations

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c'est le même problème pour moi j ai du faire au moins 6 a 7 recherches de chaines depuis hier mais toujours aucune des nouvelles chaines de la TNT , il n'y a que la numérotation qui a changé , mais aucune trace des nouvelles chaines que faire cela n'est pas normal , car sur le tuner tnt de ma tv , les chaines sont bien la depuis hier .

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Je viens de faire la réinitialisation complète du décodeur TNT+ et la recherche de chaine abouti sur les même chaines qu'avant sans les 3 chaines qui manquent toujours à l'appel.

Y aurait-il une défaillance du canal R7 ?

Cela devient plus qu'inquiétant... La réinitialisation a été un échec pour ma part.

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XelioNeT a écrit:

Bonsoir Herve.G_Votre Expert CANAL

J'ai refais une mise a jour des chaines ce soir le jeudi 13 dec a 19H56 et je n'ai toujours pas les chaines mentionnés dans mon premier message. Egalement dans le zapping, je passe directement du canal 24 RMC découvert au canal 31... donc entre ces canaux y'a rien...

Je suis dans un immeuble et l'antenne est collective mais celle ci est déjà bien réglée nous avons fait le nécessaire sur ce point. Et cela fonctionne bien puisque j'ai 6ter, numéro23 et RMC Découverte. En revanche il me manque les 3 autres chaines

Je suis donc convaincu qu'il s'agit d'un problème soit de l'émetteur soit de canal+ et non de notre installation.

Je ne comprends pas pourquoi sur le décodeur TNT+ je ne reçois pas toutes les chaines et sur l'ADSL je les aient toutes.

Dans l'attente de votre retour technique Hervé.

Merci d'avance :)

Bonjour XelioNeT,

Les chaines que vous ne recevez pas sont sur le canal R7 de la TNT. Les 3 autres chaines que vous recevez sont diffusées sur le canal R8.

Les modes de réception et de diffusion ADSL et TNT sont différents.

Je vous invite à suivre les instructions que j’ai proposées à Lachtna.

Pourriez-vous par la suite me dire si cela vous a permis de recevoir toutes les chaines ?

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Lachtna a écrit:

Seules les chaines 20 HD1et 25 Chérie semblent à priori mémorisées..
Le N° 21 apparait sans nom avec écran vide; les 22, 23 et 24 sont totalement absentes (N° et vision)
Pour les 3 N° présents un message sur l'écran indique Pb de connexion, signal reçu insuffisant ....
Le décodeur n'est pas bloqué
Le signal est correct pour toutes les autres anciennes chaines y compris les HD en fin de liste (51,57 etc)
A suivre

Bonsoir Lachtna,

Est-ce que le câble d’antenne va directement de la prise murale au décodeur ? Il y t’il un boitier ou de « T » de dérivation sur le câble d’antenne ?

Pouvez-vous faire un essai en branchant le décodeur sur une prise d’antenne qui serait dans une autre pièce ? Si cela est possible, observez-vous la même chose après avoir fait une nouvelle mémorisation?

Enfin, si vous constatez que des chaines sont toujours manquantes, je vous invite à faire une réinstallation du décodeur, en suivant les instructions ci-dessous.

Appuyez sur la touche MENU
Sélectionnez « Réglages du terminal ».
Sélectionnez « Réinitialisation du terminal ».

Le décodeur vous demandera votre code parent. Le décodeur sera réinitialisé, et vous n’aurez qu’à suivre les instructions à l’écran pour son installation.

Dites-moi par la suite si vous recevez toutes les chaines.

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Bonsoir,

J'habite Paris intra-muros et j'ai 2 téléviseurs reliés chacun à un décodeur TNT +.

Sur chacun d'entre eux, j'ai effectué à 4 reprises depuis hier soir une recherche de chaines pour réceptionner les 6 nouvelles.

Cela n'a donné aucun résultat, je ne reçois donc aucune des 6 !!!

Merci pour votre aide, je ne sais plus quoi faire.

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Bonsoir Herve.G_Votre Expert CANAL

J'ai refais une mise a jour des chaines ce soir le jeudi 13 dec a 19H56 et je n'ai toujours pas les chaines mentionnés dans mon premier message. Egalement dans le zapping, je passe directement du canal 24 RMC découvert au canal 31... donc entre ces canaux y'a rien...

Je suis dans un immeuble et l'antenne est collective mais celle ci est déjà bien réglée nous avons fait le nécessaire sur ce point. Et cela fonctionne bien puisque j'ai 6ter, numéro23 et RMC Découverte. En revanche il me manque les 3 autres chaines

Je suis donc convaincu qu'il s'agit d'un problème soit de l'émetteur soit de canal+ et non de notre installation.

Je ne comprends pas pourquoi sur le décodeur TNT+ je ne reçois pas toutes les chaines et sur l'ADSL je les aient toutes.

Dans l'attente de votre retour technique Hervé.

Merci d'avance :)

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Seules les chaines 20 HD1et 25 Chérie semblent à priori mémorisées..
Le N° 21 apparait sans nom avec écran vide; les 22, 23 et 24 sont totalement absentes (N° et vision)
Pour les 3 N° présents un message sur l'écran indique Pb de connexion, signal reçu insuffisant ....
Le décodeur n'est pas bloqué
Le signal est correct pour toutes les autres anciennes chaines y compris les HD en fin de liste (51,57 etc)
A suivre

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Lachtna a écrit:

Bonjour
J'interviens pour un membre de ma famille qui dispose d'un boitier TNT+
Egalement dans le 95 sur une antenne collective, et malgré un "reboot" (R en façade) et de nombreuses recherches de chaines, il est impossible d'avoir les N° 21 à 24. En plus vient se greffer un problème de signal bloquant sur les 2 nouvelles présentes.

La recherche sur une TV avec Tnt incorporée non reliée à un décodeur mais sur la même antenne s'est par contre avérée parfaite.

N'étant pas sur place ,n'ayant pas de possibilité d'internet devant le décodeur en cause, la solution serait pour moi d'avoir un message privé de l'expert pour me donner la procédure.
Merci d’avance

PS : j'ai personnellement un Dual T HD sur antenne non collective et je dispose de toutes les nouvelles chaines

Bonjour Lachtna,

Recevez-vous la chaine HD1 HD (canal 20) ? Cette chaine est diffusée sur la même fréquence que L’Equipe TV HD (canal 21) et 6Ter HD (canal 22).

Quand vous écrivez que « vient se greffer un problème de signal bloquant sur les 2 nouvelles présentes » , avez-vous un message à l’écran ou est-ce que le décodeur est bloqué ?

Quelles sont ces chaines ?

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Bonjour
J'interviens pour un membre de ma famille qui dispose d'un boitier TNT+
Egalement dans le 95 sur une antenne collective, et malgré un "reboot" (R en façade) et de nombreuses recherches de chaines, il est impossible d'avoir les N° 21 à 24. En plus vient se greffer un problème de signal bloquant sur les 2 nouvelles présentes.

La recherche sur une TV avec Tnt incorporée non reliée à un décodeur mais sur la même antenne s'est par contre avérée parfaite.

N'étant pas sur place ,n'ayant pas de possibilité d'internet devant le décodeur en cause, la solution serait pour moi d'avoir un message privé de l'expert pour me donner la procédure.
Merci d’avance

PS : j'ai personnellement un Dual T HD sur antenne non collective et je dispose de toutes les nouvelles chaines

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erric a écrit:

Bonjour,

Je ne réponds pas au message mais je viens, après avoir contacté CANAL+ qui m'a parlé (comme d'habitude de manipulation à faire sur le décodeur TNT+!!!) dire que moi habitant dans le 95 je n'ai AUCUNE des 6 nouvelles chaines via le décodeur TNT+ alors que je les ai sur mon téléviseur sans passer par le décodeur!!!!!

Il y avait déjà eu un problème similaire avec "Terre d'Info"

Aurons-nous une réponse ???????? Il faut l'ésperer !!!!!!!!!!!!!!!!!! :D

Bonjour erric,

Avez-vous fait une nouvelle recherche des chaines aujourd’hui ?

Etes-vous en installation collective ou individuelle ?

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XelioNeT a écrit:

Bonjour,

Depuis la mise a jour des 6 nouvelles chaines sur le décodeur TNT+ je n'ai dans ma liste que 6ter et numéro23 et RMC Découverte. En revanche je n'ai pas HD1, l'équipe 21 et chérie 25... pourtant j'ai fais la recherche des chaines automatique et je suis en Ile de France.

Je suis également abonné à canalsat via la box free et là j'ai bien toutes les chaines car je passe par l'ADSL.

Pourriez vous m'éclairer sur ce problème

Merci :)

Bonjour XelioNeT,

Avez-vous fait une nouvelle recherche des chaines aujourd’hui ?

Êtes-vous en installation collective ou individuelle ?