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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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khriss006
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Le 17 novembre, je souscris via un code promo à l'offre Panorama.
12€ par mois, Foot + et Rugby + pendant 3 mois, chèque de 100 €.
Je reçois via le site de canal mon contrat. Celui-çi ne correspond pas à ce qui m'était proposé. Le contrat est à 15€ au lieu de 12€. Je ne le signe donc pas.
Je contact par téléphone, on m'annonce qu'un nouveau contrat va m'etre envoyer.
Je reçois un nouveau contrat toujours par le site de canal le 5/12. Ca ne correspond toujours pas. Toujours écrit 15€ au lieu de 12€ et le chèque de 100 € à disparu de l'offre.
Rebelotte, je contact canal le 6/12 on me confirme l'erreur et me promet m'envoyer un contrat papier.
Nous sommes le 14/12 toujours rien reçu et pourtant il n'y a pas de grève de la poste.
Est-ce si compliqué que ça de transmettre un contrat correspondant à ce qu'on m'a dit au téléphone ?

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Laurence ça semblait facile, oui, néanmoins, je viens de recevoir, ce jour, un énième contrat dont le montant n'est pas de 12 € mais de 39,90€............ Pour la 20 ème fois, je ne signerai pas un contrat ne correspondant pas à mon offre et vais, la semaine prochaine, annuler les prélèvements si ce contrat de 12 € ne m'est pas expédier. Envoyer un contrat respectant les offres, c'est si dur que ça ? Il semble que oui, pour le groupe canal.

Bonjour Khriss2711,

Je vous remercie pour ce retour positif et suis ravie que le nécessaire ait été fait.

Disposant des informations relatives à votre abonnement suite à nos contacts précédents, je demande ce jour la réexpédition de la version papier de votre contrat par voie postale.

Cordialement,

khriss2711
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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonsoir Kriss2711,

Suite à nos échanges par message privé, je reviens vers vous en public car ma réponse ne comporte pas d'information confidentielle.

L'avoir de 40€ à bien été mis en place. Par conséquent, le prélèvement Canalsat du mois de janvier ne sera pas effectué, ainsi que celui du mois de février. Vous pourrez le consulter à partir du 2 janvier 2013 en cliquant ici

Le tarif de votre abonnement a été rapporté ce jour à 12€/mois, conformément aux conditions de l'offre proposée.
Nous vous avons également fait parvenir votre contrat d'abonnement sous sa version papier afin que celui-ci mentionne toutes les modalités de votre offre. Il vous parviendra par voie postale sous 10 jours maximum.

Le chèque de 100€ a déjà été édité en date du 24 décembre 2012, et vous parviendra sous environ 10 jours par voie postale.

Pouvez-vous me tenir informée de sa bonne réception?

Cordialement,

Bonsoir Laurence,
j'ai reçu le chèque de 100 € le samedi 6/01. J'attend toujours le contrat.
Merçi

khriss2711
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Merçi Laurence. Vous comprendrez aisément que je ne me réjouisse pas de suite, car on m'a tenu le meme language par téléphone. Malgrés tout merçi de votre efficacité. J'attends et vous tiens au courant.

Bonsoir Kriss2711,

Suite à nos échanges par message privé, je reviens vers vous en public car ma réponse ne comporte pas d'information confidentielle.

L'avoir de 40€ à bien été mis en place. Par conséquent, le prélèvement Canalsat du mois de janvier ne sera pas effectué, ainsi que celui du mois de février. Vous pourrez le consulter à partir du 2 janvier 2013 en cliquant ici

Le tarif de votre abonnement a été rapporté ce jour à 12€/mois, conformément aux conditions de l'offre proposée.
Nous vous avons également fait parvenir votre contrat d'abonnement sous sa version papier afin que celui-ci mentionne toutes les modalités de votre offre. Il vous parviendra par voie postale sous 10 jours maximum.

Le chèque de 100€ a déjà été édité en date du 24 décembre 2012, et vous parviendra sous environ 10 jours par voie postale.

Pouvez-vous me tenir informée de sa bonne réception?

Cordialement,

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Oui sans aucun soucis.
J'ai été contacté par le service client vendredi. Aprés un discours similaire, de belles paroles, ben je suis désolé mais je viens de regarder dans "Mon compte", j'ai effectivement reçu une "information sur mon contrat Canalsat" et comme une fois n'est pas coutume, ça ne correspond pas. Avoir de 40 € pas pris en compte, mensualité de janvier et février prévues alors qu'elles devaient etre annulées du fait de mon avoir, chèque de 100 € aux abonnés absent. Donc, là, je n'en peux plus, si à Lundi 31 décembre je n'ai pas les documents en bon et due forme, les prélèvements de Canlasat mais aussi de Canal + seront annulés auprés de ma banque. Peux importe mon engagement.
Un abonné à Canal depuis bien longtemps qui est bien gavé......

Bonsoir Kriss8711,

Puis-je vous contacter par message privé afin d'accéder à votre dossier?

Cordialement,

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Là, je me sens moins seul :-) Pourtant il ne semble pas trés difficile d'imprimer un contrat respectant les propositions téléphoniques. Courrier partie le 13 semble t il, nous sommes le19... Quoiqu'il en soit, je vais attendre la limite des 2 mois, puis on fera opposition aux prélèvements dans le cas ou je ne reçois rien. Je n'ai rien signé, juste une validation par téléphone et canal par contre, ne se gène pas de me débiter 36 € au lieu de 18€, drole de professionnalisme quand meme. Ce qui est étrange, mon meilleur ami habite en face de chez moi, nous avons souscrit à Panoramaavec 1 jour d'écart, lui a reçu son contrat et n'a pas eu besoin de se prendre la tete.

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J'ai la même réponse depuis 2 semaines sans voir la solution évolué...

khriss006
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Enième discussion en chat hier, nouvelle reception d'un contrat par la boite "mes documents", j'en suis à 6, et........ce n'est toujours pas bon. Pourtant on m'a encore dit hier : " ne vous inquiétez pas, tout est rentré dans l'ordre, le contrat que vous allez recevoir sera bien conforme......." Je préfère en rire.

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J'attends mon contrat depuis plus de 2 semaines également... aucune modif n'a été effectué. A croire que sur le chat en ligne ils ne font rien...

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Laurence, je crois que vous etes la seule personne à pouvoir régler mon soucis car aprés mutiples appels, et dicscussion en chat, rien a changé.

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Je viens de recevoir le nouveau nouveau nouveau contrat d'abonnement, il ne correspond toujours pas à ce que l'on m'a annoncé au téléphone en novembre. Vais pas passer ma vie au téléphone à 0,36€ la minute, lundi, je fais opposition aux prélèvement. La moindre des choses : tenir ses engagements.
Voila ce qu'on m'a proposé :
Canalsat Panorama + Séries Cinéma pendant 12 mois au prix de 12 €/mois,
Foot + et rugby + pendant 3 mois,
Chèque de 100 €.
Voila le contrat que je viens de recevoir....... Et hier on m'a assuré que le contrat à venir serait le bon :(
http://i12.servimg.com/u/f12/11/56/51/94/canal10.jpg

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Hier je consulte mon relevé de compte et je m'aperçois qu'au lieu d'etre débité de 12 € + 6 € de démodulateur soit 18 € Canal me prélève de 36 € !!! tant qu'à faire...Enième coup de fil au service client et on m'annonce que mon contrat n'avait jamais été validé, qu'il vient de l'ètre, que je vais bénéficier d'un avoir...
Bref, si fin de semaine prochaine max je n'ai pas le contrat dans ma boite aux lettres, pas besoin de résilier vu que je n'ai rien signé.
Les prélèvements seront tout simplement annulé.
Un spécilaliste pourrait il me confirmer que tout est en ordre ?