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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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impossible de s'identifier

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Bonsoir, j'ai installé l'application canaltouch sur une tablette samsung galaxy tab2
et je n'arrive pas a m'identifier pour profiter de mon option multiecran.
Si c'est les memes identifiants que sur ce site ca ne marche pas.
Merci par avance a l'ame charitable qui arrivera a m'aider.

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J'ai meme par la suite appelé par téléphone, après avoir passé 20 minutes a expliquer mon probleme a 2 personnes (a ma charge),
communication interrompu, j'ai pas le temps et le courage de recommencer sans savoir si ca finira par marcher, je ne sais plus quoi faire ):

flavid
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J'ai desinstallé et reinstallé, redemarrage de la tablette mais rien a faire,

message"vos identifiants sont icorrect vous n'etes pas abonné"

Je viens d'effectuer des tests avec les identifiants de flavid sur les appareils suivants : [list:16z65d3e]
[*:16z65d3e]Galaxy Tab 2[/*:m:16z65d3e]
[*:16z65d3e]iPad 2[/*:m:16z65d3e]
[*:16z65d3e]Galaxy S3[/*:m:16z65d3e]
[*:16z65d3e]iPhone 5[/*:m:16z65d3e][/list:u:16z65d3e]
L'identification se fait parfaitement sur tous les appareils cités. L'anomalie n'est donc pas lié au compte, dans le cas de flavid.

Si vous n'êtes toujours pas identifiés, assurez-vous de la bonne mise à jour logiciel de votre tablette et faites ensuite la désinstallation et ré-installation de l’application CanalTouch.

Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

Bonjour à tous,

J'ai pris note de vos demandes et je comprends vos réactions.

Afin de reproduire le dysfonctionnement, je vous invite à m'envoyer votre identifiant et mot de passe en Message Privé.
Nous testerons sur une Galaxy Tab 2. Je vous ferai un retour de ce test et des manipulations éventuelles pour corriger l'anomalie.

Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

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J'ai mis pas mal de temps à comprendre que l'identifiant est l'adresse de messagerie et pas le numéro de client canal. Ce sont donc les identifiants créés pour l'accès à l'espace canalsat qu'il faut utiliser.

gregoriene
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idem pour moi,je n'ai pas d'accès via l'applic avec mon identifiant et mot de passe.
l'identifiant c'est celui créer ou le numéro d'abonner ?
tablette ipad