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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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manque chaine depuis ajout des nouvelles chaines TNT

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Bonjour
depuis que j'ai mis à jour les nouvelles chaines, je ne recois plus les chaines 14 à 19 de la tnt. par contre j'ai bien les 6 nouvelles.
j'ai fait la mise jour systeme, toutes les mises à jour possiblessur le cube Hd tnt rien à faire 35 chaines trouvées depuis la semaine derniere. pouvez vous m'aider à trouver la solution?

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Bonjour carodid,

Je vous invite à contacter notre Service Client pour demander un échange de décodeur, vous pourrez ainsi déterminer avec précision l'origine du défaut.
Une fois cet échange effectuer, si vous recevez les nouvelles chaînes de la TNT cela signifie que votre décodeur était en cause.
En revanche, si le problème est toujours présent, il s'agit forcément d'un problème venant de votre installation hertzienne, il faudra alors faire revenir l'installateur.

David.C, votre expert Canal.

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j'ai suivi toutes vos préconisations meme un installateur agree Canal est venu chez nous verifier le decodeur et l'installation. le constat : Ma TV qui n'est pas sur decodeur Canal> toutes les chaines sont recues.
La tv avec decodeur canal> manque 6 chaine ' d8 puis 11 à 16. depuis le 12 DECEMBRE !!!

réponse du technicien> acheter un amplificateur > acheté > rien de mieux;du coup je l'ai ramené... et il me manque toujours le chaines sur la Tv principale.
alors que fait on?

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carodid a écrit:

Ma question est pourquoi ne plus recevoir correctement des chaines que je recevais, depuis que les nouvelles sont arrivées ( a la rigueur j'en veux pas des nouvelles...) je ne vois pas pourquoi d'un coup je dois changer de décodeur. paersonne ne peut m'assister à distance? ou un technicien peut il se deplacer?? comme indiqué precedemment, rien touché, l'autre Tv recoit tres bien toutes les chaines c'est tres etrange!

as tu lancer un scan ?

je pense que cela vient des filtres sur ton antenne

Bonjour Mo132,

Le nouveau plan de service du 12 décembre a généré des réaménagements de fréquences sur les émetteurs concernés.
Canal+ n'est évidemment pas responsable de ces changements puisqu'ils ont été décidés par le CSA.

Sur les antennes collectives, tout particulièrement, des filtres sont installés pour permettre de recevoir uniquement la bande de fréquences sur laquelle sont émises les chaînes TNT.
Si de nouvelles chaînes arrivent et qu'elles sont positionnées sur une bande de fréquences inoccupée jusqu'à présent, la bande concernée est donc "rejetée" par l'installation et les nouvelles chaînes ne sont pas reçues.

Dans le cas où, des chaînes correctement reçues avant le nouveau plan de service ne le sont plus après le plan de service, je préconise toujours un échange de matériel qui plus est si lesdites chaînes sont reçues via le tuner TNT d'un téléviseur.
Cet échange permet tout simplement de confirmer que le décodeur était bel et bien en panne ou de mettre hors de cause à savoir que si après l'échange les chaînes sont toujours absentes de la numérotation ou présentent un message indiquant un problème de réception cela signifie que cela ne peut pas venir du décodeur.

David.C, votre expert Canal.

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L'antenne est compatible étant donné que tout fonctionnait très bien depuis des mois, avant la mise à jour du 12 décembre !!!!

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voir si antenne compatible !!!!
voir les filtres car cela ne vient pas de c+

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Bonjour,
Je trouve que depuis le 12/12/12 et l'ajout des 6 nouvelles chaines, nous sommes de plus en plus nombreux à avoir des problèmes de réception des chaines TNT sur le cube canal ... !
Et la seule réponse que je vois c'est "contacter un installateur pour vérifier votre antenne" (à nos frais, bien entendu !), alors qu'avant le 12/12/12 tout allait bien, la réception était très bonne !
J'aimerai bien comprendre ce qu'il se passe vraiment !
Cordialement,

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Ma question est pourquoi ne plus recevoir correctement des chaines que je recevais, depuis que les nouvelles sont arrivées ( a la rigueur j'en veux pas des nouvelles...) je ne vois pas pourquoi d'un coup je dois changer de décodeur. paersonne ne peut m'assister à distance? ou un technicien peut il se deplacer?? comme indiqué precedemment, rien touché, l'autre Tv recoit tres bien toutes les chaines c'est tres etrange!

Bonjour carodid,

Si les nouvelles chaînes de la TNT sont reçues sur votre téléviseur, vous pouvez toujours demander l'échange de votre décodeur +Le Cube TNT.
Si après cet échange vous ne recevez toujours pas les chaînes en question, il faudra faire venir un installateur pour qu'il contrôle votre installation hertzienne.

David.C, votre expert Canal.

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oui effectivement d8 manque aussi j'ai reiniatilisé et il manque encore des chaines dont D8
je suis en maison individuelle donc antenne privée. j'ai une autre Tv avec TNT integrée branchée sur la meme antenne ou je recois bien toutes les chaines.

carodid a écrit:

Bonjour
depuis que j'ai mis à jour les nouvelles chaines, je ne recois plus les chaines 14 à 19 de la tnt. par contre j'ai bien les 6 nouvelles.
j'ai fait la mise jour systeme, toutes les mises à jour possiblessur le cube Hd tnt rien à faire 35 chaines trouvées depuis la semaine derniere. pouvez vous m'aider à trouver la solution?

Bonjour carodid,

Avez-vous la chaîne 8 (D8) ?
Dépendez-vous d'une antenne collective ou individuelle ?

David.C, votre expert Canal.

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