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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Contrat renouvellement non reçu

nelkka
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Bonjour,

Suite à une offre de renouvellement avec un geste commercial obtenu par téléphone le 29.11.2012, je devais recevoir la lettre confirmant cette offre.

Hors, je ne l'ai jamais reçu.

Le 08.12.2012, j'ai re-contacté par téléphone le service client et l'opératrice m'a confirmé que le courrier n'avais pu être acheminé par la voie de ma messagerie Internet et donc qu'elle se chargeait de me le faire parvenir sous cinq jours maxi par voie postale.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ce courrier de confirmation mentionnant l'offre avec le geste commercial ( ce courrier n'apparaît pas non plus dans mon dossier personnel alors que les deux appels téléphoniques y sont ).

Pourriez-vous faire le nécessaire pour régulariser ce problème administratif afin que je puisse avoir en main mon contrat de renouvellement en bonne et due forme.

Merci d'avance

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nelkka
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Bjr,

J'ai enfin reçu un courrier et ce jour, j'ai pu télécharger mon offre promotionnelle sur un pdf directement depuis mon compte client.

Mon problème est résolu ... ouf

Bonnes fêtes de fin d'année à vous tous.

nelkka
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Bonsoir Nicolas,

mais avec grand plaisir que ma messagerie privée vous est ouverte.

Cdlt

Nicolas.H
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Bonsoir nelkka,

puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point sur votre abonnement?

Cordialement,

nelkka
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Ben voilà,

ma demande est mentionnée comme traitée sur mon espace client. Aucune réponse mail ou téléphone de la part de Canal + et le msg erreur existe toujours lorsque je cherche à ouvrir la pièce jointe du 08.12.2012 !!!

Mais que fait Canal + ?

nelkka
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Bjr A H,

J'ai reussi à leur envoyer un message et celui-ci est bien archivé ds mon espace client ( je l'ai scanné et archivé en pdf sur mon PC au cas ou .... ;) )

Par contre ici, les administrateurs ne prennent pas la main sur les problèmes que ns rencontrons :?:

A H
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Bonjour,
Sur la page ou tu as le detail de ton contrat tu dois voir une image orange avec ecrit MESSAGERIE dessus. Tu cliques dessus et tu pourras ecrire a CANAL.

Dis nous si cela fonctionne.

nelkka
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Bonjour A H,

Oui en effet, ce jour je peux constater, avec mauvaise humeur :evil: , que la ligne de contact téléphonique importante du 29.11.2012 a été supprimée ( celle de l'offre promotionnelle !!!! ).

Qu'une nouvelle ligne du 08.12.2012 a été créée ( mention : CANAL+ / CANALSAT vous a contacté par courrier - Sujet : Gestion de votre abonnement …. mais lorsque je veux visualiser la pièce jointe, un msg d'erreur me dit que le fichier n'existe pas !!! ).

Je viens de faire une impression écran au cas ou. :idea:

Pour le deuxième lien, j'y accède et peux lire que mon abo va jusqu'au 31.12.2013 sauf que je ne connais pas le coût de mon abonnement mensuel ( et moi je voudrais savoir si l'offre commercial a été prise en compte ? :? ).

Tu le dis si bien, un écrit vaut mieux qu'une parole, pour contacter Canal + par mail, qu'elle est l'adresse stp ?

Merci d'avance

A H
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Bonjour,
Est-ce que tu vois quelque chose dans ton dossier personnel :
https://secure-espaceclient-canalplus.c ... cueil.html
Autre solution pour voir si ton offre est appliquee :
https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ligne.htmlSi tu ne vois rien tu epux directement envoyer un mail a CANAL pour remonter ton probleme. Au moins cette fois-ci tu auras un trace de ta demande. Les paroles s'envolent, les ecrits restent.

Tiens nous au courant.