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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Premier prélèvement Canalsat

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Bonjour,

Je me suis abonné en ligne ce week end, matériel pas encore reçu mais premier prélèvement déjà effectué ...

Une question: on m'a prélevé 75 euros alors que les conditions sur le site étaient les suivantes : "Lors de votre commande, vous réglerez par carte bancaire le dépôt de garantie, nécessaire à la mise à disposition de votre décodeur par CANAL+ ou CANALSAT :
Décodeur TNT : 75€ (50€ à la souscription par carte bancaire et 25€ lors de votre premier prélèvement)".

De plus, quelles sont les modalités pour l'installation de la parabole offerte (rien sur le site ...). Doit on avancer les frais ?

Enfin, j'ai bénéficié de 3 mois gratuits pour foot+ et rugby+, chaines que je ne regarderai jamais. Quels sont les modalités pour résilier ces options et ne rien régler après les 3 mois offerts ?

Merci d'avance.

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Laurence.E
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Bonjour Gj17,

Je vous confirme que si vous êtes nouvel abonné uniquement à Canalsat, Foot+ et Rugby+ ne sont pas facturés à l'issu de la période promotionnelle. Dans le cas d'un abonnement Canal+, seul Foot+ est à résilier avant la fin de la gratuité si vous ne souhaitez pas conserver l'option.

Concernant l'installation de votre parabole, pour une hauteur supérieure à 7 mètres, un devis peut être établi en fonction de l’accessibilité de votre toit. Car au delà, certaines dispositions sont à prendre, comme par exemple l'intervention d'une nacelle (non comprise dans la prestation).

La mise en place de votre décodeur est assurée par l’antenniste. Ce dernier peut utiliser, pour le passage des câbles, une installation existante sans que vous n'ayez à régler de supplément. Le passage sous goulotte fait l'objet d'un devis si elle est entièrement réalisée par le professionnel.

Cordialement,

gj17
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Merci ... je m'attends donc à avoir des frais supplémentaires, contrairement à ce qu'on m'a assuré par téléphone ...

Pour le passage des câbles, un passe câbles est prévu spécialement pour ce branchement ... cela ne va pas m'occasionner de frais supplémentaires ? Au tél on m'a parlé de câbles apparents ???

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bongj
voici la grille tarifaire de canal..jetez y un oeil..
http://media.canal-plus.com/file/75/7/205757.pdfcdlt

gj17
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Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Pour Foot + et Rugby +, je n'ai donc pas besoin de résilier ces options. Je ne serai donc pas facturé après les 3 mois d'essai.

Je viens de prendre RV pour l'installation de la parabole. Par contre nous souhaitons l'installer sur le toit. Les conditions de l'offre installation offerte précisent que la parabole doit être installée à moins de 7 mètres du sol. Comme nous optons pour le toit aurons nous un surcoût ?

L'installateur assure t il l'installation de tout le matériel (parabole mais aussi décodeur) ?

Laurence.E
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Bonsoir Gj17,

Si vous avez réglé l'intégralité du dépôt de garantie à la réservation de votre décodeur, aucun complément ne sera prélevé à sa mise en service.

Afin de prendre rendez-vous dans le cadre de l'installation de la parabole offerte, je vous invite à contacter le 3910. Cette préstation est prise en charge par Canal+, donc aucune avance de frais ne vous est demandée.

Si vous avez souscrit à un abonnement Canalsat, Foot+ est mis en clair, et cesse automatiquement au terme de la période de gratuité. En revanche, si il s'agit d'un abonnement Canal+, je vous invite à cliquer ici afin de retirer l'option, lorsque votre abonnement sera actif (décodeur enregistré).

Quant à Rugby+, il s'agit toujours d'une mise en clair des programmes, qui s'arrêtent donc sans action de votre part à la fin de la promotion.

Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information,

Cordialement,