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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Remplacement decodeur - délai

cwiedem
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Bonjour,
mon decodeur dual-t tnt se bloque de temps en temps, apres avoir effectué des manips de ré-initilaisaton en ligne avec un technicien, on a conclut à un échange de matériel.
J'ai donc fait une demande d'échange au service client le 15/11 et, au 18/12 je n'ai toujours pas reçu le matériel de remplacement malgré trois appels de relance (le dernier le 13/12). Je ne comprends pas pourquoi l'acheminement de ce decodeur ne se fait pas.....Normalement cela se fait par chronopost en 48h maxi.
Quelqu'un connait il une autre procédure que le service client au téléphone à 0.34€ la minute (j'en suis à plus de 10 euros à présent) pour obtenir satisfaction ?
Toute suggestion sera la bienvenue
Merci

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jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

cwiedem a écrit:

Bonjour,
mon decodeur dual-t tnt se bloque de temps en temps, apres avoir effectué des manips de ré-initilaisaton en ligne avec un technicien, on a conclut à un échange de matériel.
J'ai donc fait une demande d'échange au service client le 15/11 et, au 18/12 je n'ai toujours pas reçu le matériel de remplacement malgré trois appels de relance (le dernier le 13/12). Je ne comprends pas pourquoi l'acheminement de ce decodeur ne se fait pas.....Normalement cela se fait par chronopost en 48h maxi.
Quelqu'un connait il une autre procédure que le service client au téléphone à 0.34€ la minute (j'en suis à plus de 10 euros à présent) pour obtenir satisfaction ?
Toute suggestion sera la bienvenue
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Bonjour

La plupart (totalité) des distributeurs agrées CANAL sont habilités à faire un échange de décodeur (dans la limite des stocks disponibles)

Cordialement