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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème cube

dinausore
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Bonjour,

Je possède un cube neuf reçu il y a 4 jours ! Il est relié à une antenne exterieur individuelle, elle à 9 mois ! elle est installé par un installateur agréer !

Mon problème le cube s'éteint ou bug pendant la nuits pendant 3h ! pas 3h01 ni 2h59 ! Et le matin quand je souhaite regarder la télé j'allume le cube mais j'ai un écran noir, il à perdu le signal ! Pour récuperer les chaines je suis obligé de faire une ré-installation total du cube ! Et pendant ça ré-installation il retrouve le signal et je peut à nouveau regarder les chaines ! Mais le lendemain je dois recommencer j'ai encore 3h dans la vue au niveau de l'heure du cube !

Cube déjà remplacer par canal samedi, mis en fonction par un conseiller technique, durée 1heure de communication.

Quels solutions pouvez vous me donnez avant que je le jette par la fenetre :D

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Bonjour,

J'ai changé le décodeur mercredi, l'installation ce passe bien le jeudi matin tout fonctionne aucune coupure pendant la nuit ! Ce vendredi matin le décodeur avait à nouveau 3h de retard plus d'image ! Par contre quand j'ai fait la ré-installation au niveau de la reception et la qualité de l'antenne, c'était au vert très bonne qualité et réception ! alors qu'avec l'ancien décodeur j'était obligé de débrancher et rebrancher le cable de l'antenne plusieurs fois pour récuperer la qualité et la réception !

Pouvez vous m'aider à resoudre ce problème ?

Bonjour,

Vous avez raison, mais le fait qui bloque tous les jours à cette heure ci avec une perte du signal, c'est cela qui n'est pas normal ;)

dinausore a écrit:

En plus du message précédent à 3h55 l'heure brille plus fort et à 4h l'heure était affiché avec un point rouge ! ensuite plus d'heure des petits trait "_ _ / _ _" et est reparti à ** : 00 et ainsi de suite ** : ** ...

Bonsoir,

Ceci est normal, le décodeur fait une recherche de mise à jour tous les jours à cette heure là.

Me corriger si je me trompe ;)

Bonjour dinausore,

D'après ce que vous citez, soit votre décodeur est défaillant soit c'est la tête Lnb qui n'est pas correctement alimentée.

Je vous conseille de remplacer votre décodeur, si le problème persiste, remplacez la Tête LNB

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En plus du message précédent à 3h55 l'heure brille plus fort et à 4h l'heure était affiché avec un point rouge ! ensuite plus d'heure des petits trait "_ _ / _ _" et est reparti à 01 : 00 et ainsi de suite 01 : 01 ...

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Après avoir fait toute vos manipulation sur le cube,
J'ai eu la mise à jours qui ces affiché pendant 1 min et ensuite il est passé en "Scan Secours" et pendant ce scan secours il affichait SAT avec différents numéro ! Et tous ça a durée 1h !

Quand il a eu fini j'avais un message d'erreur au niveau de la réception satellite sur TF1 HD qui disait :
"le signal reçu sur cette chaîne HD est insuffisant. Veuillez contrôler votre réception. En cas de problème persistant merci de vous rapprocher de l'installateur de votre choix. En attendant vous pouvez accéder a la chaîne dans sa version SD en sélectionnant "chaîne SD""

Ensuite j'ai essayé la 700 mais toujours un message d'erreur qui disait :
"le signal reçu sur cette chaîne est insuffisant. L’accès aux enregistrements sur le service "Mes vidéo" reste possible."

J'ai était voir ensuite le niveau et la qualité du signal mais il avait plus rien ! j'ai débranchez/rebranchez plusieurs fois et au bout de la 15ème fois j'ai récupérer la qualité du signal ! Et sur toute les chaines j'ai récupérer l'image !

Ce matin il avait toujours 3h de retard sur le cube alors que hier soir il était à l'heure. Et je n'avait plus d'image à la télé ! j'avais à nouveau un écran noir ! obliger de refaire une ré-installation !

Je revient sur les heures affichés :
Heure à ma montre : 3h03 Heure sur le cube : 3h03
6h28 3h28
Donc il bug sur les heures mais pas sur les minutes !

Faites la manipulation ci dessous puis dites moi si le problème persiste :

  • Eteignez le décodeur par le bouton Marche / Arrêt situé à l'arrière du décodeur
  • Débranchez le disque dur si vous en utilisez un
  • Appuyer simultanément sur les touches "Veille" et "P+», situées au--dessus de votre décodeur
  • Allumer le décodeur par le bouton Marche / Arrêt et maintenir appuyées les touches "Veille" et "P+" jusqu’à ce que le message « MISE A JOUR » défile sur le décodeur.
  • Le décodeur va procéder à la mise à jour, cette opération va durer 10 à 15 minutes.

Une fois terminée, vous pouvez rebrancher votre disque dur et l'utiliser normalement.

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Oui j'ai "ASTRA 1" sur la ligne satellite sur le tuner 1 et le tunner 2.

Sur le pointage, quand le signal vert est présent, Avez-vous le Nom "ASTRA 1" sur la ligne "Satellite".

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J'ai essayé de débrancher et rebrancher plusieurs fois et c'est au bout de la 6ème ou 7ème fois que j'ai eu un bon signal ! Mais par contre que je mette la premiere ou la 700 j'avais toujours un écran noir !

Et donc j'ai était obliger de refaire comme à chaque fois une ré-installation pour récupérer l'image sur les chaines !

Essayez ceci :

Quand vous constatez l'écran noir, accédez au pointage puis débranchez/rebranchez la câble d'antenne.

Dites moi si vous retrouvez le signal ?

Je vous remercie

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Bonjour Farid.M,

Pas de message juste un écran noir ! je peut quand même allez sur le menu ! Et aussi changer les chaines mais que je mette n'importe qu'elle chaines j'ai un écran noir !

Quand je vais voir la reception et la qualité du pointage de l'antenne qui doit être au vert normalement et bien à ce moment là j'ai aucune couleur dans la graduation même pas de rouge !
La seul chose que j'ai ces tunner 1 et tunner 2 et après satellite niveau et qualité je n'ai plus rien ! Alors que après la ré-installation j'ai satellite Astra 1 qualité 190 et il me dit que la qualité du signal est bonne ! Et cela fonctionne très bien toute la journée même le soir sans aucune coupure.

Bonjour dinausore,

Avez-vous un message qui apparait à l'écran ou juste un écran noir?

Que voulez vous dire par "perte de signal"? Le signal d'antenne ?

Je vous remercie