Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Renouvellement abonnement

Anonymous
Anonymous

Anonymous

sujets postés
227
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Le 7 décembre j'ai renouvelé mon abonnement Canal et Grand Canalsat + Bein Sport.
Depuis cette date je ne peux plus avoir accès à mes prochains prélèvements, l'option n'est pas visible sur mon compte.
J'ai contacté le chat à plusieurs reprises, on m'a demandé de me désinscrire, puis de me réinscrire et de les recontacter si le problème était toujours présent. En effet je n'ai toujours pas accès à mes prochains prélèvements malgré ces manipulations. Je précise que si je me connecte chez un voisin ou chez un ami (j'ai testé deux possibilités extérieures), le problème est le même, ça ne vient donc pas de mon ordinateur.
J'ai donc recontacté un conseiller par chat qui m'a demandé mon login et mon mot de passe. Le conseiller voit mes prochains prélèvements jusqu'en mars 2013. Il est surpris que je n'y ai pas accès ni chez moi, ni chez un ami.
J'aimerais avoir de l'aide pour résoudre ce problème et avoir accès à mes prochains prélèvements, comme avant. Autre chose, la date d'échéance n'a pas été modifiée suite au renouvellement d'abonnement, elle est restée au 31/12/12 au lieu de 2013.
J'accepte d'être contacté par MP si besoin.
Merci pour votre aide.

Participations

Lea.B
Lea.B

Lea.B

sujets postés
0
participations
497
Niveau
4
5100 / 20000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour passpartou,

J'ai bien lu vos messages et j'ai pris en compte votre demande.
Pouvez-vous en message privé me communiquer votre mot de passe afin de transmettre ce dysfonctionnement au service concerné.
La non visibilité des prochaines mensualités est peut être lié au fait que votre abonnement devait s'annuler pour décembre 2012.
Je vous invite à essayer dès début janvier, tout sera accessible de nouveau.
Pour information vos prochaines mensualités seront de 23,94 euros pour votre abonnement Canalplus et de 61,04 euros pour Canalsat.
Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année sur nos programmes.

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Merci là c'est clair .
Donc je me sent un peu moins seul , puisque j’ai eu le même problème en Novembre ( un mois avant ma date d’échéance du 31/12) avant que cela revienne ...
Peut être mettent ils en "stand by" le compte avant que soit traité le dossier ? Et que les "conseillers" ne sont pas au courant !
Mais comment le conseiller avec vos identifiants a pu voir ce que vous ne voyez pas ?
L'informatique de C+ est vraiment surprenante !

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonsoir ,
Desolé d'etre "lourd" , mais comme j'ai eu le même probleme j'essaie de comprendre et vous ne m'avez toujours pas répondu : avez vous l'option : Consulter l'historique de mes prélèvements ? Je ne parle pas de "L'option "Mes prochains prélèvements"
Et comme le conseiller par le tchat l'expert va vous demander vos identifiants et risque d'aboutir au même constat !

salut passpartou..
avez vous essayé de voir vos prelevements chez la voisine ;)
un expert ici ne pourra non plus rien faire pour vous...
allez que cela ne pertube pas le bon deroulement des preparatifs festifs de demain..
cdlt

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

passpartou a écrit:

Bonjour matho,
Oui comme déjà expliqué, mais vous lisez les messages auxquels vous répondez ? :D
Bonne fêtes à tout le monde !
A bientôt.

Oui je les lit , mais ici ce qui m’étonne c'est qu'avec vos identifiants ,donc dans les mêmes conditions que vous, eux ils voient ?
Vous par contre vous ne lisez pas les miens puisque vous n'avez pas repondu à ma question :
Dans mon compte :

Mon relevé de compte
-Consulter mon relevé de compte en ligne
-Consulter l'historique de mes prélèvements

vous avez bien le 2eme choix offert ( Consulter l'historique de mes prélèvements ) si oui quand vous cliquez dessus qu'obtenez vous comme écran ?

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

passpartou a écrit:

Bonjour bermcb,
Merci d'essayer de m'aider, mais le problème est le même sous IE ou Firefox.
Le problème est le même si je me connecte de chez un voisin ou chez un ami, ça ne vient donc de chez moi comme déjà expliqué.
A bientôt.

Vous aviez donné vos identifiants au conseiller du Tchat ?

re
essayez de passer par le Tchat lundi ,mais je ne pense pas que le probleme sera resolu..
cdlt

Bonsoir passpartou..
la solution n'est pas simple et le codage de l'espace client n'est pas prevu pour les jours qui viennent.
essayez de passer par un autre navigateur pour voir..
cdlt

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

dominique1947 a écrit:

bonjour esque on peut s abonner a canalsat en ayant pas canal plus et combien couterai tout cela merci cordialement

Bonjour ,
Bien évidemment les 2 abonnements sont distincts .
Pour le prix voir les offres:
http://www.lesoffrescanal.fr/homepage-u ... R:SABONNER

dominique1947
dominique1947

dominique1947

sujets postés
0
participations
109
Niveau
2
990 / 2000
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

re on viens de me dire pas possible quen est il merci

dominique1947
dominique1947

dominique1947

sujets postés
0
participations
109
Niveau
2
990 / 2000
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour esque on peut s abonner a canalsat en ayant pas canal plus et combien couterai tout cela merci cordialement

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour passpartou ,
Excusez moi d'insister , mais j'ai eu le même probleme :
acces-espace-client/mail-traite-mais-non-repondu-t97981.html?hilit=mail#p503914ou tout d'un coup tout est redevenu "normal" , sans que je comprenne bien , allant même jusqu’à douter de moi .

Dans mon compte :

Mon relevé de compte
-Consulter mon relevé de compte en ligne
-Consulter l'historique de mes prélèvements

vous avez bien le 2eme choix offert ( Consulter l'historique de mes prélèvements ) si oui quand vous cliquez dessus qu'obtenez vous comme écran ?

ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonjour ,
Avez vous bien utilisé le non chemin pour y parvenir.

Dans mon compte :

Mon relevé de compte
-Consulter mon relevé de compte en ligne
-Consulter l'historique de mes prélèvements

En cliquant sur l'historique

Et vous avez accés à ce choix :
¤ Mes derniers prélèvements
¤ Mes prochains prélèvements

Le mot utilisé "historique" peut prêter à confusion !