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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Probleme canal + a la demande

brunoben66
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Bonjour,

Décodeur SFR ok, ai appelé le service technique, il n'y a pas d'anomalie.
Accès à canal + et univers canal + ok.
Accéder à l'interface de canal + à la demande ok mais impossible de regarder une série, un match de sport ou un film avec canal + à la demande.
Invariablement après la mise en route d'une émission ou film, un écran noir apparaît puis au bout de 30 secondes-1 minutes un écran gris indiquant un problème technique apparaît, que faire?

Cela fait 5 fois à des horaires différents et des jours différents que j'appelle le service client canal et jamais personne ne répond même au bout de 15-20mn d'attente, c'est une honte de traiter ses clients de cette manière surtout quand on paye une communication pour rien.

Merci de répondre sinon je résilie mon abonnement étant donné que canal + à la demande est aussi une des principales raisons pour lesquelles on s'abonne.

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Bon à savoir pour tout le monde:

Problème résolu.

En fait l'impossibilité de visionner tout film, série, documentaire ou match de sport sur canal + à la demande vient apparemment du fait que le disque dur de mon décodeur SFR ne pouvait fonctionner correctement. J'avais appelé SFR pour le leur signaler, ils m'en ont envoyé un nouveau que j'ai installé depuis et tout marche par miracle!!

Donc si cela peut servir à quelqu'un pour plus tard je suis ravi de vous faire partager cela.

Bonne soirée à tous et merci pour les conseils qui m'ont été donnés ici.

ohtam
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Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

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pedritoloze a écrit:

bonsoir a tous j'ai le meme probleme et je profite de c'est espace pour deverser ma bille et meme ci sur un forum on dois respecter les regles de courtoisie > la courtoisie veut que l'on reponde aux questions ...

Bonjour,
Là sur ce sujet vous etes injuste la question de : brunoben66 le Samedi 29 Déc 2012, 19:35 a obtenu en cette période de fêtes une réponse de Sebastien.C_Votre Expert CANAL le Jeudi 03 Jan 2013, 15:15 ...
Sinon on "touche sa bille" et on déverse sa bile ... :D
Mais sur le fond vous n'avez pas totalement tort : on lance des techniques qu'on ne maitrise pas bien et c'est les clients qui servent de "bêtas" testeurs ...

le guerson
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Après toutes les informations fournies , mise à jour et système , j'avais tjs le même problème . Que je ne suis pas connectée à internet ( par wifi ) .apres plusieurs et mêmes tentatives, j'ai eu l'idée d'éteindre ma télé et mon décodeur canal par le bouton à l'arrière et apparemment ça marche . Essayez ! On verra bien à plus long termes .

bermcb
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Bonsoir bruno
essayez de faire une re installation de votre decodeur...
menu>reglages>mise a jour>installation>partielle ou totale
cdlt

brunoben66
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Bonsoir,

J'ai bien tenté de relier un câble RJ 45 de la box au décodeur et rien n'y fait.

Une fois un programme lancé depuis canal + à la demande et après 5 secondes un écran noir apparaît. Au bout de 30 secondes environ un autre écran gris celui là apparaît indiquant:

ERREUR avec un triangle contenant un point d'exclamation.

Incident en cours
Un incident réseau a été détecté.
................

Code: PK1

Pour info la chaîne 16 de l'univers SFR est bien I-télé je la reçois sans problèmes.

Qu'en pensez vous?

Merci pour votre aide.

brunoben66 a écrit:

Bonjour,

Décodeur SFR ok, ai appelé le service technique, il n'y a pas d'anomalie.
Accès à canal + et univers canal + ok.
Accéder à l'interface de canal + à la demande ok mais impossible de regarder une série, un match de sport ou un film avec canal + à la demande.
Invariablement après la mise en route d'une émission ou film, un écran noir apparaît puis au bout de 30 secondes-1 minutes un écran gris indiquant un problème technique apparaît, que faire?

Cela fait 5 fois à des horaires différents et des jours différents que j'appelle le service client canal et jamais personne ne répond même au bout de 15-20mn d'attente, c'est une honte de traiter ses clients de cette manière surtout quand on paye une communication pour rien.

Merci de répondre sinon je résilie mon abonnement étant donné que canal + à la demande est aussi une des principales raisons pour lesquelles on s'abonne.

Bonjour brunoben66,

Je suis parvenu sur box SFR evolution à lancer Raiponce sur Canal+ à la Demande et Le Magnifique sur Canalsat à la Demande sans rencontrer de difficulté. Si vous rencontrez un message d'erreur spécifique, pouvez-vous m'indiquer celui-ci.
Je vous invite également à vous assurer que les autres services de catch-up TV fonctionnent (par exemple France Pluzz ou le replay Arte).

brunoben66
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Ce qui signifierai qu'il faut que je relis la box et le décodeur par l'intermédiaire d'un câble qui traverserait 2 pièces et 1 couloir?

L'achat des prises CPL avait justement été fait pour éviter ce désagrément assez encombrant.

Est ce bien cela que je dois faire?

bermcb
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re
les plugs cpl peuvent etre en cause...essayez de relier les 2 box via une cordon RJ45 et faites un essai
dites moi
cdlt

brunoben66
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Bonsoir,

Box étant dans la chambre je l'ai reliée à une prise CPL.
La télé étant dans le salon, le décodeur à côté est également lié à une autre prise CPL.

Est ce du au fait que le décodeur et la box soient reliés à 2 prises CPL différentes?

Merci de votre réponse.

bermcb
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Bonsoir Bruno
comment sont relies vos box server et player?? CPL ou cable ethernet?
cdlt