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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service Multi-écrans impossible à connecter ce soir

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Bonjour

Tout est dit dans le titre.
Multiples essais de 20 h à minuit.
Et ce n'est pas la première fois...

C'est un peu dommage de payer pour un service qui n'est pas opérationnel à 100 %.

Amicalement

Participations

Bonjour champy_33,

J'ai bien pris en compte votre demande et je comprends votre réaction.

Afin de pouvoir vous aidez, nous avons besoins d'informations complémentaires :[list:gthtwd6f]

[*:gthtwd6f]A quel service souhaitez-vous accéder le live TV ou A La Demande ? Avec Canal+ ou Canalsat ? [/*:m:gthtwd6f]
[*:gthtwd6f]Sur quel support essayez-vous de vous identifier PC/MAC, Tablette, Smartphone, Xbox ?[/*:m:gthtwd6f]
[*:gthtwd6f]Quel message d'erreur rencontrez-vous exactement ?[/*:m:gthtwd6f][/list:u:gthtwd6f]
Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

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He ben, le lendemain c'est pareil...

Excédé, j'appelle à la hotline à 21h15 (service soi-disant ouvert de 8h à 22h).
(Désolé, mais moi, je bosse de 8 h à 20 h...)
On me transfère sur un autre service, m'assurant que la solution est simple...
21h45, toujours la même musique (d'ailleurs inécoutable...) mais jamais personne au bout du fil.
La solution est certainement 'simple', mais à cette heure-là, j'ai l'impression que tout le monde pense surtout à quitter son boulot.

21h50, ré-appel de la hotline.
Exposé de la situation (où on me redemande encore une fois mon adresse et mon email), comme si j'avais déménagé en une demi-heure !
" Alors, que se passe t-il, SVP "

  • Ben monsieur, à cette heure-ci, il est trop tard...

J'ai beaucoup de patience. Mais là, c'est franchement se ...
Surtout pour m'entendre dire "Il faudra peut-être ré-activer vos droits et ça prend au minimum 24 H ..."
1 - Qu'est-ce qui justifie que mes 'droits' aient été annulés ? J'ai toujours payé mes factures à temps, non ?
2 - Une réponse aussi évasive est absolument inacceptable.

Faut-il monter en haut d'un poteau pour rétablir la connexion ?
Bossant dans l'informatique, ça m'étonnerait beaucoup.

Après plusieurs galères précédentes avec mes décodeurs (déjà 2 changements de récepteurs en 1 an), je suis maintenant assuré ...
Ainsi, il est clair que je renouvellerai pas mon abonnement pour l'année à venir.

Alors, mesdames et messieurs de chez C+, ne venez surtout pas pleurer quand vous n'aurez plus de boulot.
Ou alors, faites remonter l'info vers vos chefs.

Champy