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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

nous avons envoyer un courrier pour les 250€ rembourser par canal dans le cadre de l'abonnement via SFR.

les documents du courrier on était mis dans notre dossier (Voir mes documents et contacts) mais le probléme c'est qu'il manque dans le document la copie de la facture de la 360.

Comment faire pour que vos service la rajoute ??? car je sens que canal va nous dire qu'on la pas envoyer alors que c'est faux elle était dans le courrier.

j'ai voulu envoyer un message via la messagerie sur le site mais sa dit que la messagerie n'est pas disponible et de réessayer plus tard. (et ne me dite pas de telephoné car mes parent on apeller pour leur abonnement samedi et la consillére leur a raccrocher au nez car mes parent était pas d'accord avec ce quelle avait dit et donc elle leur a repondu que cétait comme sa, et aprés a dit au revoir a mes parent est a raccorché)

PS : je précise que la facture était une photo car je n'est pas de scanner et donc pas la possibilité de faire une photocopie.

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BOnjour,

oui vous pouvez me contacter par MP.

par contre comme je les dit dans mon derniers message parmis ce de ma famille avec qui j'ai encore des contacte (C'est a dire mon cousin et mes grand-parent) personne n'a de scanner pour faire une photocopie. En tout cas avant d'envoyer la photo (sur un feuille A4 j'avait bien fait attention que tout soit bien lisible comme par exemple la date, le prix, le numéro de la facture, et le nom du produit)

Laurence.E
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Bonjour Loscthebest,

Il n'est pas nécessaire de renvoyer, avec la copie de votre facture, l'intégralité des pièces justificatives.

Toutefois, afin d'avoir plus de visibilité sur votre dossier, puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

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J'ai vu avec ce de ma famille que je voit encore (c'est a dire mes grand-parent et mon cousin) et il n'a pas non plus de scanner pour faire une photocopie.

Comment faire alors ?

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je vient de recevoir un SMS disant que le service client chercher a me joindre suite au courrier de remboursement. Pourtant je ne reçoit aucun appel.

Laurence es ce que l'on pourrai voir cela ensemble ?

loscthebest
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Bonjour,

pourtant dans les modalité il n'est pas marqué (il est juste marqué de transmettre la copie de la facture). je peut toujour transmettre une photocopie (je vais voir autour de moi si quelqu'un peut me faire une photocopie) ? malgrés que la demande a déja était envoyer ? je doit renvoyer le dossier complet ou juste la photocopie ?

pourtant une photo prise avec un telephone qu'on a imprimé revient au méme a partir du moment ou elle est lisible.

dans mon dossier j'ai :

20/12/2012
CANAL+ / CANALSAT vous a contacté par téléphone
Sujet : Gestion de votre abonnement

20/12/2012
Vous avez contacté CANAL+ / CANALSAT par courrier
Sujet : Gestion de votre abonnement
Votre demande est traitée

le courrier en question c'est l'offre de remboursement donc je suppose que l'apelle et lier a la copie, pourtant sa dit que le service client ma contacter pourtant je n'est eu aucun appel.

Laurence.E
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Bonjour Loscthebest,

Seule la copie (photocopie ou duplicata) de la facture sera acceptée au titre de justificatif d'achat.
Une photo ne peut donc être prise en compte.

Cordialement,

loscthebest
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En plus je ne peut méme pas envoyer un mail via l'espace client car il dit que la messagerie n'est pas disponible actuellement.