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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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chaines cine+ non accessibles sur ipad

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Bonjour, j'ai installé l'application canaltouch et saisi mes identifiants sur ipad (dernière version, et à jour). Les deux chaines cine+ sont en couleur sombre (comme canal+ auquel je ne suis pas abonné) et lorsque j'essaye d'y accèder, un message précisant que mon abonnement ne permet pas d'avoir accès à ces chaines apparait.... or je dispose de ces chaines dans mon abonnement tv et j'ai l'option multiécrans et j'en profite d'ailleurs sur mon pc sans problème ( les chaines cine+, là sont disponibles).

merci de votre réponse

d.b.

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fantomas91

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A priori je viens de voir a l'instant que le choix de cine+ et cine frissons a disparu de canaltouch..
Ansi que la chaine evenement de syfy "Fin du monde" normal pour celle-ci...

Merci de nous donner la raison de ce retrait qui ne fonctionnait pas de toute façon. :D
Idem sur l'appli pour smartphone..

Je pense que ces 2 chaines ont été mise en place plus vite que prévu... ;)

botte.david
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Bonjour, je viens de voir les autres messages et suis presque content de ne pas être le seul à ne pas avoir accès à ces chaines sur mon ipad. Je présume que, le problème étant confirmé, je n'ai pas besoin de vous fournir mes codes d'accès en privé.

merci en tout cas de votre réactivité.

fantomas91

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Cyril.S_Votre Expert CANAL a écrit:

J'ai donc effectué des tests avec les comptes de fantomas91 et lezardofr75015.
Je constate des anomalies diverses qui ne permettent pas d'accéder aux chaines Ciné+ et Ciné+ Frisson.

Dans un cas, elles sont grisés. Dans l'autre cas, elle ne sont pas présentes.
J'ai effectué une remontée auprès de l'équipe technique pour analyse et correction.

Je reviendrai vers vous via ce post pour informer de la résolution du dysfonctionnement.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Cyril.S Votre Expert Canal.

Merci Cyril d'avoir pris en compte nos problèmes. En te remerciant par avance et en te souhaitant bon courage. ;)

J'ai donc effectué des tests avec les comptes de fantomas91 et lezardofr75015.
Je constate des anomalies diverses qui ne permettent pas d'accéder aux chaines Ciné+ et Ciné+ Frisson.

Dans un cas, elles sont grisés. Dans l'autre cas, elle ne sont pas présentes.
J'ai effectué une remontée auprès de l'équipe technique pour analyse et correction.

Je reviendrai vers vous via ce post pour informer de la résolution du dysfonctionnement.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Cyril.S Votre Expert Canal.

fantomas91

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Même problème sous android appli canal sur smartphone et canaltouch sur tablette.
Aucun problème sur le pc. Toutes les chaines fonctionnent.

Mais impossible sur cine+ et cine frissons sous android.
Essai de déconnexion et reconnexion.

Après tests sur différentes tablettes, je n'ai pas reproduit l'anomalie.

Afin de vérifier si le dysfonctionnement est lié à vos comptes, je vous propose de m'envoyer en Message Privé vos identifiants et mot de passe.
J’effectuerai les analyses nécessaires et je reviendrai vers vous via ce poste.

Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

fantomas91

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Bonjour,

Sur les applis CANAL sur smartphone ( Vous n’êtes pas abonné sur ces 2 chaines ) et Canaltouch sur Tablette android écran noir.
Ces 2 chaines sont inaccessibles même en ayant la fonction Muti-écran + option Cinéma + Panorama pour ma part..
Essai de déconnexion et reconnexion sur appli des 2 supports distincts (smartphone et tablette)

Elles sont disponibles en LIVE TV et elles fonctionnent sur PC.

Merci par avance de regarder ce problème.

lezardofr75015
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Bonjour,

Même problème pour l'appli android canaltouch (appli tablette) et canalsat (appli tel)... Je suis abonné à Ciné+ sur Canalsat mais toujours grisé sur la tablette me disant que je ne suis pas abonné. Les nouvelles chaines comme tvbreizh tf6 apparaissent bien sans difficultées...

Cordialement...

botte.david
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Malgré cette manipulation rien n a changé ... Le Message me dit que je n'ai pas accès a ces deux chaînes.... J'avais oublié de préciser dans ma question que je suis chez Orange... Au cas où cela changerait quelque chose merci

Bonjour botte.david,

J'ai pris note de votre demande.

La synchronisation de votre abonnement ne s'est sans doute pas effectuée avec succès.
Je vous propose d'effectuer les opérations suivantes :[list:15o5swc3]

[*:15o5swc3]Appuyez sur MA TV / MON COMPTE / SE DeCONNECTER.[/*:m:15o5swc3]
[*:15o5swc3]Identifiez-vous de nouveau en sélectionnant S’IDENTIFIER.[/*:m:15o5swc3][/list:u:15o5swc3]
Si cet traitement satisfait votre demande, je vous invite à passer le sujet en Résolu.

Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S, Votre Expert Canal.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir david
Pour des raisons de droits ,toutes les chaines ne sont pas pas disponibles sur tout les supports...ci dessous ,un panorama des chaines en fonction des supports
http://www.canalsat.fr/panorama-des-cha ... ve-tv.htmlcdlt