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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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comment contourner le problème de blocage de C+ pour les

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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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enregistrements ?

faire P+/P- quand on est à 700km on fait COMMENT ?

on préfère censurer que répondre ... grande classe C+ !

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eddie69003 a écrit :

Quand vous voulez vous communiquez sur ce problème !!!!

Ca fait des mois que ça dure

merci de penser une fois de temps en temps à vos CLIENTS

un peu de respect en répondant ne serait pas superflus !

cher eddie  vous dites que vous avez l'adsl orange  mais quel décodeur?avez-vous un disque dur?? la fibre? la  box liveplay?

moi j'ai une box liveplay un vieux décodeur uhd87,pas de disque dur et je n'ai plus aucun p.b (j'ai attendu 2 ans!!) mais je n'ai plus ce p.b de passage au crypté depuis la mise jour de mon vieux décodeur!!je vous invite à consulter le forum non officiel d'orange

http://www.forum-orange.com/forums/

ccourage!!

 

 

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Quand vous voulez vous communiquez sur ce problème !!!!

Ca fait des mois que ça dure

merci de penser une fois de temps en temps à vos CLIENTS

un peu de respect en répondant ne serait pas superflus !

ohtam
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Bonjour ,

Sur Numericable (Paris sud) : avant nous n'avions que le blocage du son au passage clair/crypté mais depuis hier (observé) c'est l'image et le son !!!

Nota: le son c’était au démarrage du programme en crypté, là c'est sur la pub !

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

@eddie69003 : exact la question qui avait disparue est revenue, un bug probablement.

Sur le fond c'est à Canal de donner "des news" sur ce problème de blocage moi je ne suis qu'un abonné lambda.

Cordialement

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@jack007 : pour info ma question est toujours présente

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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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désolé mais cette réponse ne me convient ... quand ce problème va-t-il enfin être résolu ?
merci

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

Le sujet a été traité dans un post intitulé "Canal + bloque au passage en crypté" qui donne des explications sur le bug avec une astuce de l'expert Canal Saïd pour ce qui concerne les enregistrements que je résume :

Retardez votre enregistrement d’une minute ou deux pour éviter le passage en crypté. Attention pensez à désactiver l’option « commencer l’enregistrement avant 5 ; 10 minutes » avant de programmer l’enregistrement.

Exemple :
Un programme commence à 21h, Programmez le pour 21h pile.
Sans l’option « commencer l’enregistrement avant 5 minutes » l’enregistrement se déclenchera à 21h et non pas à 20h55 (heure du passage clair/crypté).

Pour les utilisateurs d’enregistreurs externes (magnétoscopes ou graveurs) : Pensez à mettre en veille votre décodeur.
En le programmant, celui-ci s’allumera à l’heure exacte « 21h » sur la chaine souhaitée cela évitera le passage clair /crypté donc le blocage.

Cordialement

EDIT, j'ai répondu parce qu'eddie69003 avait posté  aujourd'hui (comme indiqué dans la liste) en demandant "des NEWS ?" Manifestemment il a supprimé après avoir lu ma réponse, j'espère qu'il me donnera une explication...

 

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Des news ?

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par dark ghost le 02 Fév 2013, 20:27

Bonsoir,
Cela me rassure (si je puis dire) de savoir que je ne suis pas le seul à avoir ces dysfonctionnement. J'ai du changer mon décodeur IHD 91 contre un UHD 86, et j'ai eu la surprise de devoir m'abonner à l'option multi écran pour pouvoir continuer de pouvoir enregistrer les chaines du bouquet Canal+/Canalsat. Et lorsque je vois le résultat, je me dis que je me suis bien fait eu. Je paie au final plus chère pour un service qui fonctionne moins bien.
Avec mon IHD91, je n'avais pas de bp de "freeze" de l'image de la chaine canal + lors de la bascule clair/crypté et le différé fonctionnait sans pb.
La question que je me pose, c'est étant donné que le service ne fonctionne pas, qu'elle sera le geste commerciale de Canal + / Canalsat ?



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Chère GABRIELLE
Cela devient une histoire de fous!!
pouvez-vous me dire si ce p.b existe chez les autres Fai ou c'est uniquement avec orange??cela me consolerait un peu merci
@+ :lol:

Gabrielle.R
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Bonjour eddie69003,

Ce dysfonctionnement est toujours en cours auprès des équipes techniques de Canal+ et d'Orange.

Nous reviendrons vers vous dès qu'une solution définitive sera mise en place, avec correction de l'anomalie.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée

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Quand aurons nous des news ????????????????????????

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des news ?

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Peut-on espérer avoir une date de résolution ?

Parce que là on a vraiment l'impression que ce forum ne sert à rien puisque vos réponses sont plus qu'évasives !

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Je vous remercie de vos retours et vous souhaite également une bonne année 2013.

Je comprends vos réactions, néanmoins nous n'avons pas de nouvelles informations que celles communiquées précédemment.

Il est possible de "contourner" ce dysfonctionnement uniquement en direct, en zappant (P+/P-) afin de changer de chaine puis de revenir sur le programme souhaité.

Il n'existe pas de solution pour les enregistrements.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Les techniciens Orange et Canal Plus travaillent toujours sur le sujet pour une correction dès que possible.

Je vous remercie à nouveau de votre patience.

nicole-hope
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chère Gabrielle
bonne année!
mais elle commence mal pour nous rien n'est résolu alors qu'avant noël vous nous aviez laissé un petit espoir!9 mois 1/2 c'est long et notre patience a des limites!! je ne comprends pas ce p.b car il n'existe que sur canal+ et décalé aucun p.b sur les autres chaines canal et sur canalsat!
où sont passé les informaticiens?? le service client est absent!!quand vous aurez des centaines de client qui résilieront (dont moi au bout de 24 ans) qu'allez-vous faire??
merci de nous répondre franchement
cordialement
:roll:

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toujours aussi efficace ici on préfère toujours autant censurer mes messages que d'y répondre !

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Combien de temps devrons-nous encore attendre avant que ce problème soit résolu ? Je commence vraiment à être lassé de ce manque d'information et de considération.

Merci de me répondre.

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Vraiment très très très appréciable votre silence ...

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c'est un vrai plaisir d'être abonné depuis si longtemps à C+ & Csat et de voir ce service client si proche de ses clients en leur répondant et leur résolvant leurs problèmes !

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Bonjour

Des informations sur la résolution du problème ?

J'entame mon 7ème mois avec des problèmes récurrents avec C+ / Csat ... pas sur que ma patience tienne à la date anniversaire des mes abonnements !

Merci

(ps : je ne peux toujours poster dans l'autre sujet ...)

Gabrielle.R
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Je comprends tout à fait votre réaction.

Comme indiqué précédemment, l'incident est en cours de résolution par les équipes techniques Canal+ et Orange.

La réponse indiquée par les abonnés Bermcb et Nicole-Hope est valable pour un usage en direct uniquement.

Le dysfonctionnement ne peut pas être contourné lors d'un enregistrement pour l'instant.

Je transmets immédiatement au service technique le fait que vous ne puissiez plus poster sur l'autre sujet.

Ce sujet n'a pas été verrouillé, il restera ouvert jusqu'à résolution complète de l'incident technique. Une réponse a simplement été certifiée.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée

eddie69003
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bien obligé d'ouvrir un nouveau post puisque l'autre est verrouiller pour les réponses et que votre réponse était incomplète... enfin si on peut appeler ça une réponse !

enfin je ne suis plus à un mois près avec un nouveau dysfonctionnement ... ça va faire 6 mois que je subis des dysfonctionnements divers et variés avec C+ et Csat

Gabrielle.R
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Bonjour Eddie69003,

Je vous invite à consulter vos messages privés, ainsi que ce sujet
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Bonne soirée