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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème activation Offre Multi Ecran

nicolas reculeau
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Bonjour à tous,

j'ai fait évoluer mon offre 3 étoiles CANAL PLUS vers l'offre Multi Ecrans hier vers 15h. En cliquant sur le lien LIVE TV, on me dit toujours d'attendre le prochain programme clair. (avec compte à rebours avant ce prochain programmme)

Quelqu'un saurait me dire que dois-je faire ? (activation de quelque chose ??) j'ai déjà essayé de réactiver mes droits mais rien à faire, pas de réception depuis le PC.

Merci d'avance.

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Cyril.S
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Bonjour nicolas reculeau,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Si vous constatez un écran noir sans son ou un chargement continu sur le live TV, je vous invite à vérifier et à corriger, si nécessaire, le paramétrage de la date, de l’heure et du fuseau horaire. Ce dernier doit être réglé sur "Heure de l’Europe Centrale (Bruxelles)" ou sur "Paris".

Si ce traitement ne satisfait pas votre demande, je vous propose d'effectuer les opérations suivantes :[list:2nparx2v]

[*:2nparx2v]Mise à jour de votre navigateur internet.[/*:m:2nparx2v]
[*:2nparx2v] Mise à jour de windows Média Player.[/*:m:2nparx2v]
[*:2nparx2v]Désinstallez puis ré-installez Silverlight.[/*:m:2nparx2v]
[*:2nparx2v]Essayez un autre navigateur internet.[/*:m:2nparx2v][/list:u:2nparx2v]
Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

nicolas reculeau
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J'ai signé électroniquement ce matin l'avenant à mon contrat. quand vais-je pouvoir profiter de mon offre ? ça devient long...

nicolas reculeau
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non mais quand c'est des programmes en clair, cela fonctionne...

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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ok..essayez de passer par un autre navigateur...

nicolas reculeau
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oui oui ! sur la page du live il y a bien marqué que je suis connecté mais cela ne fonctionne pas...

bermcb
bermcb

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re
si cela fait plus de 24h00 ce n'est pas normal..Vous rentrez bien vos identifiants,les memes que ceux qui vous servent pour vous connecter sur le forum?
cdlt

nicolas reculeau
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Cela fait déjà plus de 24h ...

j'espère que cela marchera pour le match de ce soir...

Il n'y a rien d'autre à faire qu'à attendre donc ?

bermcb
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bermcb

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Bonjour nicolas
pour que le multi ecrans soit mis en place ,il faut attendre au moins 24h00..
cdlt