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coupure de son régulière

pl34
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J'ai un décodeur LeCube HD avec enregistrement depuis 2007. Depuis quelques mois, j'ai une coupure quotidienne régulière (tous les soirs à 20h07 précises). parfois, tout redevient normal en 2 ou 3 secondes. D'autres fois, le son est coupé et je dois éteindre le Cube et le rallumer pour retrouver le son. L'appui sur la touche de coupure de son de la télécommande est inopérant.
Quelqu'un a-t-il rencontré ce genre de problème ?
Existe-t-il une solution ?
Merci pour vos réponses.

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Herve.G
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Bonjour pl34,

Vous pouvez en effet demander un échange du décodeur auprès de notre Service Client.

Pour mettre en évidence si ce défaut vient du décodeur, vous pourriez, si possible, intervertir les décodeurs de place.

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Bonjour Hervé.
Les décrochages, avec coupure de son ou non (c'est aléatoire), se produisent toujours, tous les soirs à 20h07 précises. Ce phénomène se produit sur toutes les chaînes que j'ai testé. Il me reste à essayer une chaîne qui ne soit pas HD. Je le fais ce soir.
Si cela peut vous aider, j'ai un deuxième décodeur dans la maison, connecté sur une autre antenne, sur lequel ce problème ne se produit pas.
Que peut on faire ? Serait-il envisageable de changer de décodeur ?
Merci de votre intérêt pour mon problème.

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Bonjour pl34,

Avez-vous constaté à nouveau ces coupures de son ?

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Bonjour Hervé.
J'ai fait, comme demandé, une réinstallation partielle du décodeur hier dans la journée.
La coupure a eu lieu hier soir à 20h06 (au lieu de 20h07 précédemment). elle a été plus furtive et n'a pas coupé le son définitivement. Je surveille à nouveau ce soir et je vous tiens au courant. Merci pour votre intérêt.

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pl34 a écrit:

Bonjour. La coupure se produit au moins sur les chaines 1 et 2 (TF1, Antenne 2). Je n'ai pour le moment pas testé d'autre chaîne. La connexion se fait au téléviseur via un câble HDMI. Et je n'ai pas tenté de réinstallation partielle du décodeur (cette opération ne risque-t-elle pas de mes faire perdre mes enregistrements sur le Cube ?). Merci pour votre réponse.

Bonjour pl34,

Avez-vous fait la réinstallation partielle du décodeur ?

Cela vous a permis de résoudre ce défaut ?

Herve.G
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Bonjour pl34,

La réinstallation partielle réinitialise uniquement le décodeur, les enregistrements ne sont pas effacés.

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Bonjour. La coupure se produit au moins sur les chaines 1 et 2 (TF1, Antenne 2). Je n'ai pour le moment pas testé d'autre chaîne. La connexion se fait au téléviseur via un câble HDMI. Et je n'ai pas tenté de réinstallation partielle du décodeur (cette opération ne risque-t-elle pas de mes faire perdre mes enregistrements sur le Cube ?). Merci pour votre réponse.

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Bonjour pl34,

Est-ce que cette coupure quotidienne se produit sur une chaine en particulier ?

Est-ce que le décodeur est branché au téléviseur avec un cordon péritel ou un cordon HDMI ?

Avez-vous fait une réinstallation partielle du décodeur ?