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C'est scandaleux compte-tenu du prix de l'abonnement et de notre ancienneté d'avoir supprimé ceux-ci ! :mrgreen: :mrgreen: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

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par raton4 le 03 Fév 2013, 10:11

Bonjour à tous
Magazine non reçu à ce jour
Bon dimanche (sous là neige)
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par leorna le 01 Fév 2013, 20:56

bonsoir,

1er février et 2ème mois consécutif sans magazine papier... On se moque vraiment de nous et toujours pas d'explications.

@+
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par matho1 le 01 Fév 2013, 16:35

Bonjour ,
Aujourd'hui 1er Fevrier , toujours pas de magazine .
C'est le 3eme mois consécutif ...
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yoman35 a écrit:

Je l'ai distribuer aux personnes qui étaient abonnés à canal et csat mais pas pour les abonnés csat. Je viens de recevoir un mail disant : Désormais, vous recevrez uniquement votre magazine digital. Mais je n'en veux pas, je veux la version papier. Comment faire ?

Via votre espace client==>mon compte==>gerer mon magazine, si le choix recevoir le magazine papier si trouve, sinon contactez le service client via la messagerie (chat) sur la même page à droite.Bon courage dans votre quête plusieurs abonnés ne reçoivent pas les magazines puis les reçoivent de nouveaux sans explication clair de canal+ csat. j'en ai fait parti, je les reçois maintenant pour le deuxième mois consécutif.

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Je l'ai distribuer aux personnes qui étaient abonnés à canal et csat mais pas pour les abonnés csat. Je viens de recevoir un mail disant : Désormais, vous recevrez uniquement votre magazine digital. Mais je n'en veux pas, je veux la version papier. Comment faire ?

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plus de magazine papier
la messe est dite .
je viens de recevoir le magazine digital canal plus pour le mois de fevrier. il est bien precisé dans le mail que "désormais c'est sous cette forme que le mag. sera distribué aux abonnés"
de plus il n'est même pas téléchargeable (file not found)
à cette occasion, je remarque que canal ne laisse pas le choix à ses abonnés (clients) .
un courrier préalable ou un mail d'avertissement auraient été appréciés
bonne soirée

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kojpo a écrit:

Oui, je les avais reçus la semaine dernière. J'espère que ce sera la même chose pour vous.

...

Affirmatif reçu le 19 !
Attendons maintenant de voir si celui de Fevrier viendra normalement !

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Oui, je les avais reçus la semaine dernière. J'espère que ce sera la même chose pour vous.

Par ailleurs, on va peut-être dire que je fais la fine bouche mais je trouve le magazine Canalsat de février un peu bizarre parce qu'il n'y est fait aucune mention des chaînes Ciné +, OCS, TCM ou du Pass Séries. Les seuls films et séries annoncés dans ses pages sont ceux de chaînes comme Paris Première, 13ème Rue, Syfy ou Teva. Drôle de façon de "vendre" aux lecteurs-abonnés le pack Cinéma Séries, d'autant que c'est toujours l'ancienne offre qui est présentée à la fin du magazine...

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kojpo a écrit:

Miracle ! J'ai trouvé aujourd'hui dans ma boîte aux lettres les magazines de février après deux mois sans rien recevoir. Entre ça et l'absence d'"Erreur 24 - serveur saturé" ces derniers jours sur Canalsat et Canal + à la demande, les choses s'améliorent vraiment pour moi. J'espère que je ne suis pas le seul dans ce cas...

Bonjour,

Bonne nouvelle , aviez vous reçus ceux de Janvier suite à votre re-demande ?

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Miracle ! J'ai trouvé aujourd'hui dans ma boîte aux lettres les magazines de février après deux mois sans rien recevoir. Entre ça et l'absence d'"Erreur 24 - serveur saturé" ces derniers jours sur Canalsat et Canal + à la demande, les choses s'améliorent vraiment pour moi. J'espère que je ne suis pas le seul dans ce cas...

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Mathilde.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour patubert et atlas41,

Si vous préférez recevoir le magazine papier, n'hésitez pas à vous rendre sur votre Espace Client, dans la rubrique mon compte à partir du 05 janvier pour en faire la demande.

Je reste bien sur à votre disposition,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

bonjour ,
je reçois ce jour le magazine papier du mois de janvier ; j'espère que celui de février arrivera dans un meilleur délai
bien cordialement

leorna
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Bonsoir,

Pour info suite à ma demande de magazine, non reçu, j'ai fait une demande le 3 janvier et j'ai reçu le magazine aujourd'hui 15 janvier, ça fait 15 jours de perdus sans en connaitre la raison.

J'ai demandé si j'aurai à en faire la demande pour le mois de février ou si l'expédition reprendrait automatiquement.

Pour le moment pas de réponse, dès que j'en aurai je vous en ferai part.

mais ce serait bien qu'on on disent quel est le problème concernant le non envoi du magazine car nous sommes très nombreux à ne l'avoir pas reçu.

est-ce qu'un expert voudra bien nous apporter une réponse précise concernant le magazine papier ? j'en doute.

@+

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leorna a écrit:

Bonsoir Matho,

J'ai le même message que vous daté du 5 janvier, ma demande date du 3 janvier, mais tout comme vous et bien d'autres je n'ai pas reçu le magazine de janvier et ne sais pas si je recevrai les suivants.
Je ne vois pas ce qu'on peut faire...

@+

Bonsoir ,
La réponse est (malheureusement) pour beaucoup, dans le sujet précédent :
cafe-abonnes-canal/qui-pense-resilier-l-annee-prochaine-t97717.html

leorna
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Bonsoir Matho,

J'ai le même message que vous daté du 5 janvier, ma demande date du 3 janvier, mais tout comme vous et bien d'autres je n'ai pas reçu le magazine de janvier et ne sais pas si je recevrai les suivants.
Je ne vois pas ce qu'on peut faire...

@+

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Bonjour,
Aujourd'hui la lettre est bien presente :

Le 7 janvier 2013
Cher Monsieur,
Pour faire suite à votre demande, nous avons le plaisir de vous adresser le magazine des abonnés PLUS du mois en cours.
N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et de vos idées qui nous permettront d’enrichir votre magazine et notre offre de programmes pour mieux vous satisfaire.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons d’agréables moments en compagnie de nosprogrammes.
Bien cordialement,
L’Equipe Service Clients
CANAL+/CANALSAT

Merci , donc je vais bien recevoir le magazine (vers le 20 janvier ?) mais rien ne me dit que le même "scenario" ne se reproduira pas le mois prochain ?

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Bonjour Mathilde ,
Ce matin nouveauté par rapport à hier :

Dans mes contacts
07/01/2013 CANAL+ / CANALSAT vous a contacté par courrier

A noter le ** est à l' ecran "zero un"

Si je fait "Visualiser" j'ai :

ERREUR
Le fichier demandé n'existe pas.

Je rappelle ce que j'avais hier :
20/12/2012Vous avez contacté CANAL+ / CANALSAT par courrier Sujet : Gestion de votre abonnement
Votre demande est traitée

16/12/2012 Vous avez contacté CANAL+ / CANALSATSujet : Gestion de votre abonnement
Votre demande est traitée
07/12/2012CANAL+ / CANALSAT vous a contacté par email

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Je suis dans le même cas que les intervenants précédents. Depuis deux mois (décembre et janvier), je ne reçois plus les magazines des programmes de Canal+ et Canal Sat alors que je n'ai fait aucune demande de modification sur mon compte. C'est aussi le cas de plusieurs personnes dans mon entourage. Je viens de faire une demande pour recevoir ceux de janvier via mon Espace Client et j'ai reçu un mail de "confirmation" bizarre puisque je peux y lire "Nous vous confirmons avoir bien enregistré votre modification concernant le magazine".

Visiblement, il y a un programme avec l'envoi des guides des programmes Canal. Il me paraît évident qu'il ne s'agit pas seulement de cas isolés.

ohtam
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Bonjour Mathilde,
Comme à "l'insu de mon plein gré" je me trouve dans la position de testeur de vos procédures , voici les dernières nouvelles de mon expérience :
Le mois dernier vous avez ecrit :

"Mathilde.G_Votre Expert CANAL le Mardi 04 Déc 2012, 11:36
Bonjour the_girondin et matho1,
Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu le magazine.
J'ai fait le nécessaire pour celui du mois de décembre et j'ai transmis vos demandes au service commercial.
Je reste à votre disposition,
Mathilde.G, Votre Experte Canal. "

Le lendemain j’avais recu ce message :

"Le 5 décembre 2012
Cher Monsieur,
Vous avez souhaité recevoir :

  • Un ancien numéro du magazine des abonnés CANAL+de décembre 2012.
  • N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et de vos idées qui nous permettront d’enrichir nos contenus et notre offre de programmes pour mieux vous satisfaire.
    Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons d’agréables moments en compagnie de nos programmes.
    Bien cordialement
    L’Equipe Service Clients CANAL+/CANALSAT"

    J'ai bien reçu le magazine de Decembre le 20 decembre .

    La n'ayant pas reçu celui de Janvier j’ai refait une demande le 5 janvier et eu comme message :

    "Confirmation
    Nous avons bien enregistré votre modification concernant le magazine. Vous recevrez également un email de confirmation de prise en compte de ce changement"

    Et aujourd’hui 8 Janvier toujours pas de message :
    Ce qu'il y a dans mon compte :

    20/12/2012Vous avez contacté CANAL+ / CANALSAT par courrier Sujet : Gestion de votre abonnement
    Votre demande est traitée
    16/12/2012 Vous avez contacté CANAL+ / CANALSATSujet : Gestion de votre abonnement
    Votre demande est traitée
    07/12/2012CANAL+ / CANALSAT vous a contacté par email

    Que dois je en penser ?

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Mathilde.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour matho1 et atlas41,

Je viens de faire la demande d’expédition du magazine de Canal+/Canalsat.

Je compte sur vous pour me faire un retour.

Je vous remercie,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

Merci Mathilde mais je l'avais déjà fait ce week-end
Recevoir le magazine , comme celui de decembre, le 20 janvier n'offre vraiment plus tellement d’intérêt !
Ce qui m' intéresserait, c'est de de savoir pourquoi , alors que j'avais aucun probleme depuis 2009 , je n'ai pas reçu Décembre et Janvier en date et en heure ?
N'avez vous pas les moyens de savoir ou ça "coince" ?

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Bonjour Mathilde.G,

Désolé de m'intégrer dans ce sujet mais serait il possible d'avoir une réponse pour mon sujet posté hier?
Cordialement

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Bonjour matho1 et atlas41,

Je viens de faire la demande d’expédition du magazine de Canal+/Canalsat.

Je compte sur vous pour me faire un retour.

Je vous remercie,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

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Mathilde.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour atlas41,

Oui, le magazine vous a bien été envoyé.

Cordialement,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

bonjour mathilde, j'ai bien noté votre réponse et vous informe qu'à ce jour je n'ai pas reçu le magazine .
bonne journée

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Bonsoir,

Je viens rejoindre la longue cohorte de ceux qui n'ont pas reçu le magazine de Janvier. Je viens donc d'en faire la demande. Je vous tiendrai au courant.

affaire à suivre...

bonne soirée.

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Bonjour,

Idem, 3 janvier et toujour pas les magazines de janvier 2013

Bonne journée

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Bonjour Mathilde ,
Aujourd'hui 3 janvier toujours pas de magazine .

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Bonjour atlas41,

Oui, le magazine vous a bien été envoyé.

Cordialement,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

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Mathilde.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour patubert et atlas41,

Si vous préférez recevoir le magazine papier, n'hésitez pas à vous rendre sur votre Espace Client, dans la rubrique mon compte à partir du 05 janvier pour en faire la demande.

Je reste bien sur à votre disposition,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

bonjour mathilde pouvez-vous quand même m'indiquer si le magazine a bien été expédié ; je n'ai jamais demandé à être désabonné à la version papier. cordialement

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Bonjour patubert et atlas41,

Si vous préférez recevoir le magazine papier, n'hésitez pas à vous rendre sur votre Espace Client, dans la rubrique mon compte à partir du 05 janvier pour en faire la demande.

Je reste bien sur à votre disposition,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

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Je n'ai pas reçu les magazines de janvier (Canal+/Canalsat).
Déjà en novembre, j'ai eu le même souci.
Merci

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bonjour, je n'ai pas reçu le magazine canal + du mois de janvier qui est quand-même beaucoup plus pratique que sa version numérique. meilleurs voeux