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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement de FAI

bobdide
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Bonjour,
Suite à plusieurs contact entre Canalsat et moi, (et plusieurs son de cloche différent) j'ai décider de mettre fin à mon abonnement canalsat.
En effet, nous avons changé de FAI, nous sommes passé de FREE à Orange, seulement nous avons bénéficier d'une offre à 9.99€ en passant par FREE. J'ai bien reçu un contrat et des CGV ou rien n'indique un changement de tarif et une perte de promotion si nous changeons de FAI.
J'ai fait plusieurs courrier sans succès. Au final toujours la même réponse, je perds ma promotion. Je suis engagé jusqu'à fin avril 2013 et je reste redevable des sommes à payé jusque cette date. Cependant, je me demande si tous cela est vraiment légale. Je n'ai pas signé de contrat qui stipule cette information. Aujourd'hui j'ai eu une personne au téléphone de canalsat qui me demande de faire "encore" un courrier afin de demander le maintien de ma promotion, mais qui me dit que ce sera accepté? En attendant, je n'ai toujours pas canalsat sur ma télé d'orange... que faire?
Merci

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Content pour vous que vous ayez pu trouver un arrangement... ;)
cdlt

bobdide
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C'est bon, j'ai eu Estelle sur le Tchat, nous avons coupé la poire en 2.... elle ne pouvait rien faire vu les CGV, du coup elle m'a proposé de passer à une offre inférieur (j'avais thématique + pack cinéma), du coup je n'ai que les thématique....mais bon, je suis tout de même soulagé, cela va me couter 23.9€ au lieu de 34.9€, c'est toujours ça.... merci encore bermcb!!! ;-)

Je vous en prie..
tenez moi au courant svp
cdlt

bobdide
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Merci infiniment bermcb.... j'ai changé de navigateur et je vois enfin le tchat!!! merci merci merci

re
si vous lisez les cga art 10.1 ils font etat de cette perte de prom en cas de changement de FAI...
passez par un autre navigateur pour le tchat..
cdlt

bobdide
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Bonjour,
Merci mais ça ne marche pas chez moi, je n'ai pas de quoi cliquer pour accéder au tchat... je viens de passer 45 min avec un opérateur, il me dit qu'il ne peut rien faire pour moi... je suis vraiment enervé. Je pense que je vais passer par les services de consommateurs...

bobdide
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Merci beaucoup, mais ça ne marche pas.... peut être que ce n'est pas encore ouvert?

ohtam

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bobdide a écrit:

Quelqu'un sait il comment accéder au tchat?
Merci

Bonjour ,
Dans mon compte ,
- Mon offre d'abonnement
- sélectionnez "consulter les détails de mon contrat"

bobdide
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Quelqu'un sait il comment accéder au tchat?
Merci

re
je viens de me rendre compte que le tchat n'est pas dispo en ce moment...Pourquoi...?parce que les FAI sont libres de faire les promos qu'ils veulent indépendamment de Canal qui n'est que prestataire de services..Si Free vous fait une promo,en quittant Free la promo vous la perdez ..
cdlt

bobdide
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Et oui je viens de voir ça et pourtant j'avais bien cherché avant... mais c'est pas vraiment reglo leur truc.... qu'est ce que ça peut leur faire qu'on soit chez orange, free, sfr ou......

bobdide
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Bonjour,
merci de votre réponse, mais je ne trouve pas le Chat....;-)

Bonjour bobbide
les CGA de canal le prevoient..Tout changement de moyens de reception entraine la perte de la promo associée..(art 10.1)
vous pouvez toujours negocier..essayez le tchat.
cdlt