Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

lecture et enregistrement défectueux erreur 9

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai donc le nouveau cube avec disque dur et malgré le changement du cube et du disque dur, les problèmes suivants persistent :

1) lecture impossible d'un enregistrement : je valide lecture et il revient sans arrêt sur l'écran de lecture/supprimer/paramètre sans message d'erreur. Solution rebooter complètement le cube et la c'est ok mais à chaque extinction du cube même problème
2) dans le même cas de figure, je ne peux enregistrer un programme en direct ou différé. Message : erreur 9. Même solution reboote du cube et la c'est ok jusqu'au prochain arrêt du cube
3) enregistrement dont l'image saute régulièrement en avancant.

Malgré le changement du cube HD et du disque dur, le problème persiste avec des réinstall totales et partielles. Ce type de problème est connu et répétitif chez vous sans qu'aucune solution ne soit amenée.

Merci de bien vouloir me répondre ou me téléphoner pour apporter une solution sinon je résilierai mon abonnement et demanderai un dédomagement. C'est vraiment dommage car j'aime vraiment Canal mais la je peux profiter des services d'enregistrements.

J'attends donc de vos nouvelles. Merci et bonnes fêtes de fin d'année à tout l"équipe.

Participations

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
118
participations
4310
Niveau
5
37707 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

En fait le code erreur 9 est engendré par une erreur interne du décodeur.

 

Vous pouvez toutefois reprogrammer un enregistrement si le programme est rediffusé.

 

Si le problème se reproduit, veuillez contacter le Service Client via la Messagerie afin qu'il puisse procéder à l'échange du décodeur.

 

Cdlt,

mik83390
mik83390

mik83390

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le message d'erreur 9 lorsque l'enregistrement n'a pas fonctionner signifie que votre disque dur n'a plus d'espace....

moon51000
moon51000

moon51000

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai eu le problème inverse, a savoir que le cube (le vieux) était buggué si on le laissait en marche la nuit.

On est passé au nouveau, et depuis hier impossible de mettre en pause et un nouvel enregistrement indique une erreur 09.
Pourtant les vieux enregistrements semblent fonctionner...

Avez vous couper l'alimentation du décodeur avec le bouton a l’arrière ou l'avez vous débranché récemment ?

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, Je reviens vers vous pour vous indiquer que le problème est cerné mais pas résolu. En effet, le problème viendrait des mises à jour CANAL effectuées la nuit à 4h00 du matin quand le décodeur est en veille (horloge affichée). En effet, si je laisse mon décodeur allumé en permanence, les problèmes de lectures et d'enregistrements ne produisent pas. C'est la mise à jour qui plante mon décodeur. Les techniciens ne comprennent pas et n'ont pas de solutions hormis laisser le décodeur allumé, ce que je ne veux pas tant au niveau éthique que sécurité. Si quelqu'un voit une autre solution ou a eu ce problème, j'attends de vos nouvelles. Merci

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai eu deux fois la hotline qui, après des manip, m'ont proposé de changer le cube et le ddur. Mais pour eux c'est une mystère. Quelque chose se passe la nuit qui pose problème le lendemain. Je n'y crois pas beaucoup car j'ai déja changé le cube sans résultat probant. On verra. Si d'autres personnes ont ou ont eu ce soucis, merci de me faire signe. Bonnes fêtes à tous

je vous en prie ;)
je vous tiens au courant...idem pour vous
bonne soirée

grosso modo ,ils ne proposent plus que des cubes HDWIFI....et puis cela serait bete de repartir sur du materiel obsolète...
il doit y a voir une solution ,mais je ne vois pas...suis d'accord avec vous que c'est prise de tete..
cdlt

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour votre super aide et disponibilité. Cdlt

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour l'info. Je leur demanderai une soluce du type tout changer type de décodeur et ddur car je paye quand même le service. Sinon je résilie l'ensemble car c'est vraiement prise de tête. En plus j'ai vendu mon lecteur enregistreur Ddur car je pensais tout faire avec cette solution. On verra. Merci encore et bonnes fêtes à vous. Cdlt

je vous en prie...
n,on par mail ,on ne peut pas..c'est eux qui vous contactent...tentez demain le tchat ,mais pour leur demander quoi???
je vais me renseigner et je reposterai ici meme si solution il y a ..
cdlt

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci quand même du temps que vous avez passé. SAvez vous comment on peut joindre un expert Canal par mail directement ?
Cdlt

re
sincèrement,je ne vois pas d'ou peux provenir ce bug..en ayant changé de decodeur et de disque dur ,toujours pareil...
un expert canal pourra peut etre vous venir en aide...je ne vois pas...desolé..
cdlt

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui, le décodeur a été changé par Canal et les même prb subsitent. Merci

re
avez vous deja changé le decodeur??si oui avec les memes problemes?
cdlt

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

rE

Oui tout à fait les mêmes problèmes donc c'est pour ca que j'ai essayé un autre dur. Quand j'ai changé le cube, Canal m'a dit que ca venait de la. Hors, dès la réception, les mêmes soucis sont apparus et j'ai lu que d'autres personnes avaient les mêmes prb. LA je ne comprends pas et je pense rappeler Canal mais je crois qu'ils n'ont pas de réponses. En attendant, peut être que les personnes qui ont ou ont eu ces soucis pourraient me confirmer. Merci

re
il n'y a rien a voir entre votre probleme et le LNB Twin...
ce modele n'est pas labellisé canal.....peut etre ,je dis bien peut etre ,que le probleme viendrait du disque dur..
sur celui de canal,vous aviez exactement le meme souci?
cdlt

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

re

c'est un samsung m2 de 500 Go. Classique et de toute façon, une fois initialisé par le cube, il est dans le format CANAL. En fait, d'autres personnes ont le problème et en lisant le forum, CANAL n'a pas donné de solutions hormis changer de tête twin mais ce n'est pas la bonne solution. Peut être une version de cube ou autre en tout cas c'est vraiment pénible et insoluble pour l'instant. Merci

re
quel est le modele de disque dur que vous avez connecté?
cdlt

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

RE en fait je l'ai changé car après le changement du cube, j'avais toujours les mêmes problèmes. Donc, je l'ai remplacé par un autre que j'ai initialisé avec le cube et il fonctionne parfaitement si on occulte les problèmes énoncés (comme celui fournit par Canal qui est un modèle classique du marché). DOnc je ne pense pas que cela vienne du ddur car après un reboot du cube tout fonctionne. Merci

re
il y a un truc qui ne colle pas...votre disque est bien celui fourni par canal?
cdlt

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

re

Non il est référencé G2_portable mais bon ca fonctionne tout le temps après une réinit du cube et sans l'arrêter donc je ne pense pas que ca vienne de la. Merci

re
non a priori c'est le bon..
allez ds menu>reglages>connexion et stockage>stockage> votre disque dur est bien referencé: disque _C+?
cdlt

parnould@neuf.fr
parnould@neuf.fr

parnould@neuf.fr

sujet posté
1
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui affirmatif, le ddur est branché sur le port USB du bas. Faut il essayer l'autre port ? Merci Cordialement

Bonjour P
juste une piste..avez vous brancher votre dd sur le port usb du bas?
cdlt