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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Facturation pour des services résiliés.

nadine254
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Bonsoir,

J'ai effectué une modification de mes options fin novembre.
Par téléphone, la conseillère m'a dit que cette modification serait effective sur la facture de décembre.
Or, qu'es ce que je constate:
Facture de décembre (prélevée le 04/12/12) : 59,90€, alors que les options (5* et pack horizon) m'ont été retirées début décembre.
J'ai donc payé un mois de plus des options dont je ne disposais pas.
La facture qui est étrange en plus, chez moi 31,90+4,90+6 ça fait 42,80, et non 59,90.
http://img28.imageshack.us/img28/9121/canalsat.png
Je ne pense qu'on paye le 4 décembre pour le mois précédent donc j'aimerai obtenir des explications avant tout recours.

Cordialement

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re
soyez toutefois vigilante..
Contant pour vous
cdlt

nadine254
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Merci, j'ai obtenu réparation, un dédommagement va apparaitre sur ma prochaine facture.
Apparemment les prélèvements étaient déjà parti en banque.

Cordialement.

Bonjour Nadine
vous trouverez le tchat sur cette page
https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ORD:DETABObonne journée

nadine254
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Bonjour, merci pour votre réponse

Où puis-je trouver le tchat car je ne le trouve pas.

Cordialement.

Bonjour nadine
les modifications sur votre abonnement doivent etre faits avant le 20 du mois pour qu'elles soient enregistrées pour le mois suivant..
Il y a qd meme une erreur manifeste sur le total du mois de dec...Contactez les par tchat des demain pour eclaircissements..
cdlt