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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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bonjour,
la technique et moi ça fait deux, soyez indulgents :mrgreen:

je me permets de vous soumettre mon soucis

je suis abonné canal plus / canal sat depuis plus de 10 ans avec un décodeur mediasat.

en novembre je vois arrivé un prélèvement de 75 €, j'appelle le service client il s'agirait d'un nouveau décodeur.

je ne comprends pas, je n'ai rien reçu. le conseiller m'indique que c'est trop tard que l'on ne peut arrêter le prélèvement.

je l'oppose dans l'attente de faire une lettre de réclamation, mais le temps passe vite, je viens de me prendre un mail de rappel.

je suppose que l'on m'a envoyé un décodeur dernier modèle
et que je dois rendre l'ancien.

le soucis c'est que je n'ai rien reçu ( ou alors le gardien de l'immeuble a pris le matos...)
je n'ai pas eu de lettre de relance pour rendre le vieux matériel ( qui est le seul en ma possession )
et je n'ai pas grand chose entre les mains pour aller porter plainte pour le vol du matériel avant sa livraison.

merci de m'éclairer.

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vous avez tout compris.

le décodeur, s'il est livré, est tombé entre les mains d'un voleur car je n'ai rien d'autre que le mediasat.

j'ai fait un message sur le chat , le dossier s'affiche traité mais je ne sais pas lire la réponse.

sur mon espace client il s'affiche bien un decodeur hd wifi comme matériel ce qui n' est pas le cas.

par contre je viens de me rendre compte qu'en me connectant sur un autre ordi que le mien j'ai bien evidemment le pseudo .....du proprio de l'ordi bref, du décodeur de mon beauf :lol:

doudou1088

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bonjour,si je comprend bien vous voudriez garder votre mediasat car vous avez une tv cathodique.mais qu'est devenu le decodeur qu'ils vous auriez envoyes?

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certes, mais la HD c'est pas pour demain , mon écran plat est mort et financièrement parlant je suis plus que juste, et je suis revenu à un écran
cathodique.....

Bonjour rapid
les frais d'acces au numerique ne sont payable qu'une fois...Pour le depot de garantie ,si vous retirez un decodeur chez un distributeur ,il va vous le demandez ,ds la cas contraire ,ils seront prelevés..
cdlt

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je ne sais même pas ou poster

j'ai juste trouvé ça ( mais bon la je suis pas chez moi....et quand je vais sur l'espace client...c'est le compte de ma soeur :lol: )

Si je change de type de décodeur, je peux avoir des prélèvements complémentaires.

Sur le dépôt de garantie :

Si mon nouveau décodeur a un dépôt de garantie plus élevé que le précédent, cette différence sera payée en magasin et/ou prélevée.

Sur les frais d’accès :

Si mon nouvel abonnement m’amène à prendre un décodeur dont les frais d’accès sont supérieurs à ceux de l’ancien, je serai alors amené à payer la différence.

Pour télécharger la fiche "décodeurs & tarifs", cliquez ici.

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j' ai aussi des problèmes de box :mrgreen:
mais effectivement c'est un decodeur , je me suis planté, mais on propose une box ou ( décodeur ) HD et wifi

je vais essayer d'aller sur le Tchat, c'est pas gagné.

doudou1088

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bonjour rapid,vous dites que votre decodeur actuel est le mediasat donc c'est pas une box,et l'echange de decodeur n'entraine pas de caution suplementaire sauf pour le multi ecran.de plus un decodeur doit etre rems en main propre,canal doit avoir une trace de reception.voyez ca au plus vite car c'est pas normal

Bonsoir rapid
pour recevoir un nouveau decodeur il y a 3 solutions
soit pour proceder a un echange ds la cadre d'un decodeur defeactueux
soit en demander un ds le cadre du multi ecrans
soit changer de moyen de reception et passer d'une box a un decodeur
ds ces 3 cas ,vous devez en faire la demande et des traces de celle ci doivent figurer ds vos contacts..Contactez le service clients par tchat demain pour tirer cette histoire au clair
cdlt