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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Comment mettre à jour canal + à la demande sur Numéricable

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Bonjour,

j'ai vu plusieurs post concernant ce problème mais à aucun moment la réponse n'est fournie.
Après avoir été confronté au problèmes d'accès à canal+, je rencontre le problème de mise à jour de canal + à la demande.
Quelle est la manipulation à effectuer, svp?

Merci d'avance.

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rouvry a écrit :

Merci mathoj pour l'info. Très utile..... Maintenant on sait quel service clients appeler..... J espère que nos messages vont faire bouger canal....

Bonjour,

Pour l'instant ils prennent acte :

Sur Twitter , et info incidents :

 

INFO ABONNE CANAL ‏@InfoAbonneCanal 14 h

@mathoj nos équipes techniques sont informées de ces anomalies. + d'infos ici: http://bit.ly/15ZDfNW  / http://bit.ly/1e690b6

http://incidents-espaceclient.canal-plus.com/questions/527470-29-07-13-saison-4-engrenages-disponible-numericable

 

 

@ a l'equipe : contrairement à vos souhaits cela deviens de plus en plus difficile de voir si un incident a été deja signalé !

Pour preuve je viens juste de trouver ce sujet du 22 juillet : 8 jours

Revenge

Equipe Canal

Nous vous informons d'un dysfonctionnement sur le service Canal+ à la demande sur Numéricâble :

Seuls deux épisodes sont disponibles.

En attendant sa résolution, si vous souhaitez suivre cet incident nous vous invitons à vous authentifier.

Vous pourrez ainsi cliquer sur "suivre cet incident" pour recevoir un email vous informant de sa résolution.

Vous pouvez également échanger à ce sujet sur la communauté  d’entraide

 

Pourtant "vieux routier" du forum je n'ai pas eu avant de repondre à rouvry d'aller sur le site infos incidents et taper "revenge" et  "engrenage" ...

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Merci mathoj pour l'info. Très utile..... Maintenant on sait quel service clients appeler..... J espère que nos messages vont faire bouger canal....

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Bonjour ,

Reponse sans ambiguité d'un bon connaisseur : Nico admistrateur de Generation Cable : la mise a jour c'est du ressort de canal :

http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?p=254506

Donc on attend votre reaction

 

 

rouvry
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Merci mathoj. J ai vu d autres messages concernant le problème de mise a jour du replay de canal plus a la demande.... Nous ne sommes dc pas les seuls..... Cet après midi un technicien de numericable m a dit qu il fallait être plusieurs à déclarer e problème pour que celui ci soit résolu dans des délais.....raisonnables.... Alors n hésitez pas a appeler les services clients de numericable et de canal plus pour qu ils se rapprochent et résolvent le problème.... Merci !!!

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Bonsoir ,
Merci rouvry de ces précisions .
Comme mon épouse est en train de regarder la télé je ne peut vérifier que j'ai pareil . D'ailleurs il n'y a pas de raison que cela ne soit pas le cas !
Par contre si un abonné Canal Sat ou d'un autre FAI nous lit ce soir il serait bon qu'il nous dise si c'est pareil pour lui sur les séries citées.
Edit de 22h51 : Je confirme les dires de Rouvry .
Une fois de plus , comme par hasard pendant les vacances Numericable n'est pas à jour .
Alors je repose, pour la énième, la question fois qui fait quoi ?

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Les problèmes de mise à jour que j ai constaté : pour la série Revenge, je n ai que les 2 premiers épisodes de la saison 2, je n ai pas non plus accès à la série Engrenage qui passe actuellement, j ai encore accès à toute la saison de Viking alors qu il n y à plus que les derniers épisodes qui sont dispo sur internet.

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rouvry a écrit :

Bonjour. je rencontre également un problèml'ode mise a jour de canal + à la demande sur la box numericable. Canal me dit que c est a numericable d intervenir et numericable me dit que c est a canal de mett a jour le replay. Que faire ? 

Merci pour votre aide

Bonjour,

Mathoj = Ohtam

Pouvez vous nous donner plus de precisions .

De que mise a jour s'agit il ?

Pour mon cas je ne constate pas en ce moment de problemes !

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Bonjour. je rencontre également un problèml'ode mise a jour de canal + à la demande sur la box numericable. Canal me dit que c est a numericable d intervenir et numericable me dit que c est a canal de mett a jour le replay. Que faire ? 

Merci pour votre aide

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Sebastien.C_Votre Expert CANAL a écrit:

...

Il n'existe pas de votre part de manipulation spécifique à effectuer pour avoir accès aux contenus proposés. Les mises à jour sont faites automatiquement. En fonction du support, les mises à jour de catalogue peuvent être opérées par Canal+ ou par différents opérateurs.
...

Bonjour Sebastien là dans cette rubrique dédiée au câble ( donc à Numericable ) pouvez vous nous préciser qui opère la mise à jour : Canal ou Numericable ?
Merci.

Sebastien.C
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yag33 a écrit:

Bonjour,

j'ai vu plusieurs post concernant ce problème mais à aucun moment la réponse n'est fournie.
Après avoir été confronté au problèmes d'accès à canal+, je rencontre le problème de mise à jour de canal + à la demande.
Quelle est la manipulation à effectuer, svp?

Merci d'avance.

Bonjour yag33,

Canal+ et Canalsat à la Demande sont des services gratuits fournis pour toute souscription, sous limite d'accessibilité bien sûr (abonnements en TNT, politique Apple concernant les contenus adulte, abonnement en zone blanche ADSL par exemple).

Il n'existe pas de votre part de manipulation spécifique à effectuer pour avoir accès aux contenus proposés. Les mises à jour sont faites automatiquement. En fonction du support, les mises à jour de catalogue peuvent être opérées par Canal+ ou par différents opérateurs.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite à le signaler au plus vite. Nous sommes en mesure de déterminer qui sont les interlocuteurs concernés et transmettre votre requête adéquatement. Souvenez-vous que le délai de traitement d'une demande dépend de sa complexité. Quelle que soit l'origine d'un dysfonctionnement, le résultat final pour votre téléviseur risque d'être un message générique: "Vous n'avez pas accès à cette chaîne" par exemple.
Plus rapidement vous signalez un dysfonctionnement, plus vite nous sommes à même de le traiter.
Plus précis vous êtes dans votre signalement d'un dysfonctionnement, plus vos indications nous permettent d'orienter nos recherches vers une source spécifique.

ohtam

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yag33 a écrit:

Bizarrement, cet après-midi tout vient d'être mis à jour??!!! Je suppose donc qu'une manip a été effectuée par Canal+ ...mais laquelle??? ré-activation des droits? ou quelque chose de plus complexe?
Ce serait bien sympathique qu'un expert canal+ explique la manipulation pour que les autres abonnés aient la solution plutôt que d'appeler systématiquement un numéro surtaxé! J'attends donc pour passer ce topic en résolu...

Le mystere reste entier ?
Une reponse que j'avais obtenu en 2011 :

Kamel.N_Votre Expert CANAL le Mardi 04 Oct 2011, 16:15
Canalplus est propriétaire du service à la demande, Numéricâble est un partenaire Commerciale.

Comme le matériel n'est pas celui de Canalplus, c'est parfois très long pour effectuer une maintenance,
la collaboration des techniciens du réseau Câblé est impératif malgré que c'est Canalplus qui est responsable de
ce service.

Cordialement,

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Ca fait plusieurs années que je suis abonné canal, et les bugs ne sont résolus que quand on appelle ou quand on se plaint... C'est étonnant quand même!
Je crois surtout que le sav téléphonique doit bien rapporter malheureusement pour les abonnés! Mais ce n'est que mon avis...

bermcb
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Bonjour yag
je ne pense pas que canal soit intervenu.....surement des bugs comme souvent qui rendre ds l'ordre sans intervention..le syst est tellement complexe..
cdlt

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Bizarrement, cet après-midi tout vient d'être mis à jour??!!! Je suppose donc qu'une manip a été effectuée par Canal+ ...mais laquelle??? ré-activation des droits? ou quelque chose de plus complexe?
Ce serait bien sympathique qu'un expert canal+ explique la manipulation pour que les autres abonnés aient la solution plutôt que d'appeler systématiquement un numéro surtaxé! J'attends donc pour passer ce topic en résolu...

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Re Yag ,
Je viens de vérifier chez moi , les épisodes 3 et 4 de Shameless sont bien à la demande . Sur l'onglet séries en 4 pour l’épisode 4 et 12 pour le 3 !
Est ce qu'il y aurait une différence selon les zones de réception ?

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Bonjour Matho1,

En fait aucune série n'est à jour dans le canal à la demande. Si je prends la série Shameless je n'ai que l'épisode 1 et 2 alors que ce soir sera diffusé l'épisode 5. Sur internet, on trouve bien l'épisode 4 à la demande.
Dans les documentaires, je n'ai quasiment rien...le sport pareil.
Enfin bref, le principe de canal à la demande n'est pas respecté par canal+ : pouvoir regardé quand on veut ce qui nous intéresse. Et on paye pour ça.

On peut rejeter le problème sur Numéricable, mais il n'empêche que j'ai vu des post avec le même problème datant de plus d'un an, donc canal + ne fait pas non plus en sorte de satisfaire ses abonnés. Je suis de plus en plus déçu par canal+...
j'espère qu'un spécialiste va régler le problème rapidement sans que j'ai besoin d'appeler.

Merci pour ton aide Matho1.

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Bonjour Yag ,
c'est effectivement automatique , mais avec des périodes plus ou moins longues "d'oubli" de mise à jour ... Ces derniers temps ça ne marchait pas trop mal (je regarde peu en ce moment ) mais c'est bien un probleme récurrent et n'ai pas bien compris qui fait quoi ?
Voir un de mes "vieux" messages : canalplus-a-la-demande-nouveaux-ecrans/canal-a-la-demande-t30454.html?hilit=canal%20%C3%A0%20la%20demande#p134923Quel est votre série , pour voir si j'ai le même probleme ?

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Merci de ta réponse bermcb.
Mais je sais me connecter à l'espace canal+ à la demande via le replay de numericable.
Mon problème est vraiment un problème de mise à jour. Par exemple, je n'ai pas les derniers épisodes d'une série diffusée sur Canal. Le problème dure depuis plus d'une semaine et j'espérais que cela soit régularisé automatiquement.
Je suis un ancien client canal et je viens de changer de FAI, je connais donc les programmes fournis sur Canal+ à la demande.

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir yag
les services a la demande sont accessibles avec votre abonnement chez Numericable.Il n' y a pas de mise a jour a faire.
Par la touche VOD de la télécommande vous avez acces à l’écran d’accueil de la VOD .
Ensuite en bas de la page vous avez REPLAY by Numericable ou son regroupés toutes les chaines à la demande ..
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