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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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multi-ecrans / live-tv erreur 6030 6036 , reset compte web

jupw
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Bonjour,

Je suis actuellement en déplacement et je désirais profiter de l'option multi-écran que je paie tous les mois; cependant le service n'est pas au rendez-vous...

Première erreur: 6030 ... j'efface donc le répertoire C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\PlayReady.
Vidage du cache, cookies, ... test avec firefox, ie9, chrome => Erreur 6030 ou 6036 ...
Mise à jour de silverlight, flash, air.
Reboot de l'ordinateur.
Re-suppression du répertoire PlayReady et nettoyage cache/cookies, test avec firefox, ie9, chrome => Erreur 6030 encore et toujours.

Bref, 2-3 suppressions du répertoire PlayReady et un autre message d'erreur...
"Nombre maximum de licences téléchargées atteint. veuillez vous munir de votre numéro d’abonné et appeler le service client au 0892.39.39.10..."

Je ne peux contacter de numéro surtaxé depuis mon mobile ... j'entreprends donc de contacter l'assistance technique via le chat. Le technicien me dit qu'il faut faire un reset de mon compte web ... en contactant le 0892...
Il n'a pas les droits pour faire cette action et me dit que live-tv fonctionne très bien chez lui.

Une semaine encore sans télé, une option payante inutilisable (en effet, le live-tv fonctionne quand il en a envie ... et la qualité de l'image est plus que moyenne).

En dépit, j'ai bien essayer de me connecter à distance sur le pc à la maison sur lequel il m'arrive de regarder le live-tv et surprise, même erreur (Nombre maximum de licences téléchargées atteint...) alors que cela fonctionnait auparavant...

D'après de nombreux post sur ce forum, il semblerait que le live-tv est un service 'expérimental' ... dans ce cas, on le laisse en beta et on ne fait pas payer le client ...

Si toute fois, un membre de l'équipe de support canalsat avait une solution à mon problème ... je suis preneur.

Cordialement,

jupw

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jupw a écrit :

Bonjour,

Je suis actuellement en déplacement et je désirais profiter de l'option multi-écran que je paie tous les mois; cependant le service n'est pas au rendez-vous...

Première erreur: 6030 ... j'efface donc le répertoire C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\PlayReady.
Vidage du cache, cookies, ... test avec firefox, ie9, chrome => Erreur 6030 ou 6036 ...
Mise à jour de silverlight, flash, air.
Reboot de l'ordinateur.
Re-suppression du répertoire PlayReady et nettoyage cache/cookies, test avec firefox, ie9, chrome => Erreur 6030 encore et toujours.

Bref, 2-3 suppressions du répertoire PlayReady et un autre message d'erreur...
"Nombre maximum de licences téléchargées atteint. veuillez vous munir de votre numéro d’abonné et appeler le service client au 0892.39.39.10..."

Je ne peux contacter de numéro surtaxé depuis mon mobile ... j'entreprends donc de contacter l'assistance technique via le chat. Le technicien me dit qu'il faut faire un reset de mon compte web ... en contactant le 0892...
Il n'a pas les droits pour faire cette action et me dit que live-tv fonctionne très bien chez lui.

Une semaine encore sans télé, une option payante inutilisable (en effet, le live-tv fonctionne quand il en a envie ... et la qualité de l'image est plus que moyenne).

En dépit, j'ai bien essayer de me connecter à distance sur le pc à la maison sur lequel il m'arrive de regarder le live-tv et surprise, même erreur (Nombre maximum de licences téléchargées atteint...) alors que cela fonctionnait auparavant...

D'après de nombreux post sur ce forum, il semblerait que le live-tv est un service 'expérimental' ... dans ce cas, on le laisse en beta et on ne fait pas payer le client ...

Si toute fois, un membre de l'équipe de support canalsat avait une solution à mon problème ... je suis preneur.

Cordialement,

jupw

bonjour jupw,

Nous avons réalisé une mise à jour sur nos serveurs de licences pour solutionner les problèmes de compatibilité sur certaines configurations.

Pouvez vous tester à nouveau le service et nous indiquer si vous rencontrez toujours des problèmes d'accès ?

Merci

peuf64
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Bonjours à tous

Je me permets de laisser un message en espérant que ça vous sera utile
Donc j'ai le même message d'erreur 6030 à chaque fois que je me connecte et en faisant clic droit et actualiser ça fonctionne directement je ne sais pas pourquoi mais ça fonctionne en espérant que ça puisse dépanner quelques personnes

Bonjour,

Certains membres de la communauté ont solutionné ce problème en baissant la résolution de l'écran .

Pourriez vous effectuer ce test puis nous tenir informés ?

Je vous remercie

benjaleg12450
benjaleg12450

benjaleg12450

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur mon pc portable.
Les drivers graphiques sont a jours.
J'ai suivi la procédure de rechargement des DLM WMP.
J'ai supprimé puis re installé silverlight a plusieurs reprises et j'ai également supprimé le fichier mspr.hds.

Toutes ces manipulations sans succès... Je paye un service qui ne fonctionne pas.

Merci d'avance pour l'aide que vous m'apporterez.

Bonjour dieglatek,

 

Avez-vous essayé d'accéder au service à partir d'un autre navigateur internet?

 

Le fait que vous puissiez y accéder depuis un des deux PC montre que le service est bien effectif.

 

Concernant le second PC cela pourrait provenir de sa configuration (matérielle ou logicielle).

 

N'hésitez pas à me faire un retour.

 

dieglatek
dieglatek

dieglatek

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bonjour j'ai le même problème sur le pc de salon sous xp sp3 mais pas de soucis sur le pc portable de ma femme qui est sous 7!!
le pire c'est qu'il n'y a pas de soucis pour le live en clair mais erreur 6030 quand je veux voir le reste je ne comprends pas !!!! pfff ça me prends la tête quand même!!!

jyg0006
jyg0006

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bermcb a écrit :

Bonsoir ju
avant d'appeler ,passez par le tchat..meme si vous n'aurez pas de reponse ,le merite est qu'il est gratuit..
Nonne fetes de fin d'année egalement ;)
ber

vous arrivez jusqu'au chat moi je n'y arrive pas quelque soit le navigateur !

jjjadef
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Pour information, je viens d'avoir une alerte de hors forfait à plus de 45€ et qand je vérifie, c'est un numéro surtaxé de canalsat et il s'agit des communications où on m'a fait faire des manipulations inefficaces puisque ça ne marche toujours pas. De plus le technicien m'a affirmé que supprimer playready n'avait rien à voir avec "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Eh bien si puisque j'en suis à nouveau là. C'est scandaleux !!!

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir ju
content pour vous que votre probleme soit reglé...cette methode est connue..elle marche une fois sur cinq..le reset du compte web ..je ne comprend pas..
a+

jupw
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Bonsoir,

Juste au cas où cela pourrait servir à d'autres personnes ...
@Willy.C: cela ne change rien, le blocage venait de canalsat et de son système plus que mauvais de gestion des DRM.
@bermcb: le chat ne sert à rien, les personne y répondant n'ont pas la possibilité de reset un compte web (d'après le site, il ne sont pas en mesure de traiter les demandes de résiliation et c'est tout ...).

Pour résoudre le problème, très simple ... dépenser 5euros sur le numéro sur-taxé de canalsat. Après avoir perdu 10 minutes avec une personne du service client qui ne comprend rien et préfère finalement passer la main à un technicien, ce dernier reset mon compte web et cela re-fonctionne.

Lorsqu'on supprime le répertoire PlayReady, on supprime les fichiers nécessaires à la gestion des DRM.
Chose précisée nulle part, "pour éviter les abus", nous ne sommes autorisé qu' à installer ces fichiers de gestion de licence que 5 fois (dixit le technicien). Bref, vous avez 2 pcs à la maison, 1 tablette, ... le service que vous payez ne fonctionne pas, vous supprimez le répertoire PlayReady à plusieurs reprises et vous voilà bloqué.

En espérant que cela puisse aider d'autres personnes à profiter des services pour lesquels ils paient et accessoirement, enrichir un peu plus le groupe canalsat/canal+.

Cordialement,

jupw

Bonsoir Jupw,

Je remercie Bermcb de son intervention.

Avez-vous accès à vos programme actuellement ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à désinstaller Silverlight puis à le télécharger sur le site de Microsoft.

Bonne soirée.

bermcb
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Bonsoir ju
avant d'appeler ,passez par le tchat..meme si vous n'aurez pas de reponse ,le merite est qu'il est gratuit..
Nonne fetes de fin d'année egalement ;)
ber

jupw
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Bonjour,

Pas mieux avec ce lien bermcb, merci quand même.
J'ai eu droit à un nouveau message m'indiquant que je n'avais pas cette option dans mon abonnement...

Je vais attendre de rentrer, téléphoner au 0892 pour avoir une personne du service client qui ne comprendra rien encore ... et je demanderai le remboursement de l'abonnement multi-écrans et des communications téléphoniques ...

Il n'y a que ça a faire de nos jours avec ces sociétés qui s'en fichent de leurs clients malheureusement ...

Bonne fête de fin d'année malgré tout.

Cordialement,

jupw

bermcb
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merci ju ,c'est sympa ;) mais pour le coup je ne peux pas vous aider..la solution ultime est de contacter le 08.......
essayez la manip de fredmartigues ss conviction
nouveaux-ecrans/une-erreur-est-survenu-pendant-l-authentification-de-la-page-t98353.html?hilit=supprimer%20le%20fichier#p499123a+

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Bonjour,

Si l'ip n'est pas reconnue, un message explicite indique que le service n'est disponible que depuis la France (j'ai déjà eu ce message lorsque j'étais connecté à mon vpn professionnel).

J'ai testé avec 3 navigateurs, firefox, chrome, internet explorer.

J'ai installé un firefox portable, sait-on jamais, mais même erreur ...

Merci en tout cas pour l'aide bermcb, vous êtes un des membres les plus actifs du forum en terme de support aux utilisateurs ;)

Cordialement,

jupw

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jupw a écrit:

Bonjour,
Je suis bien en France avec une ip française, conforment aux conditions générales d'utilisations indiquant que le multi-ecran n'est valable qu'en France (alors que le vendeur canalsat vous vend cette option comme étant une solution pour visionner la télé où que vous soyez mais sans préciser sur le territoire français uniquement).

ne suis qu'un abonné...j'essaie des pistes vous vous venir en aide.. ;) Il faut absolument que l'IP soit reconnu comme française..c'est le cas..
Avez vous essayé avec un autre navigateur?
cdlt

jupw
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Bonjour,

Lorsque j'ai eu la première fois le message d'erreur, j'ai consulté divers post sur ce forum, l'un d'entre eux indiquait qu'une mise à jour de silverlight ferait peut être l'affaire ... ces posts dataient d'aout de cette année de mémoire.

Quoi qu'il en soit, je préfère avoir flash/silverlight à jour, vu le nombre de failles de sécurité qui voient le jour régulièrement.

Je suis bien en France avec une ip française, conforment aux conditions générales d'utilisations indiquant que le multi-ecran n'est valable qu'en France (alors que le vendeur canalsat vous vend cette option comme étant une solution pour visionner la télé où que vous soyez mais sans préciser sur le territoire français uniquement).

Je n'ai pas mis à jour silverlight sur le pc de la maison et suis donc avec la version qui fonctionnait il y a quelques temps.

Cordialement,

bermcb
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re
PK..vous avez essayé la derniere mouture de silverlight??
cdlt

ps::pour le deplacement ,vous etes bien toujours en France??

jupw
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Bonjour bermcb,

Un windows xp à jour pour mon portable en déplacement et un windows 7 à la maison en pc fixe.

Certes, xp est un peu vieux, mais le live-tv a déjà fonctionné sur cette machine.

Cordialement,

jupw

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Bonjour ju
les problemes d'erreurs sont récurrents sur le live..A priori vous avez fait toutes les manips que j'aurai pu vous conseiller..
Quel OS utilisez vous??
cdlt