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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Reception magazine papier

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Décembre : pas de magazine papier
Janvier : pas de magazine papier
Défaillance de la poste ou du distributeur ?
Une préférence mal cochée dans l'espace client ?
Comment réparer ces oublis

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ohtam

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Bonjour Licow ,
Si vous voulez vraiment résilier il vous faut respecter les regles :

  • Plus d'un mois avant vos dates d’échéances
  • Par lettre recommandée avec accusé de réception ( les lettres simples ont un fâcheuses tendances à se perdre )

Par contre si vous pouvez patienter , d’après quelques uns des 11 abonnés qui ont assistés mardi 29 a une présentation du nouveau forum , tout devrait, avec la mise en place de celui ci, s'arranger ...

licow
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Voici le courrier que je viens d'adresser à Canal + Canal Sat et pour lequel je n'ai reçu, par mail, qu'un formulaire impersonnel me notifiant la prise en compte de ma résiliation de contrat. Vu le nombre d'insatisfactions relatives à ce sujet je reste confondu qu'elles ne soient pas prise en compte.
La disproportion qui existe entre la logistique du service d'un mensuel papier (déjà en place) et le peu de cas qui est fait aux nombreuses demandes me paraît inconcevable pour une maison qui, par ailleurs, ne cesse de nous abreuver d'offres de promotions et de messages développant les programmes.
Que les nombreux services intéressés par un tel problème ignorent ce désir de revenir au support papier et laissent échapper un certain nombre d'abonnés donne une idée du dysfonctionnement de ces structures ; de même la non prise en compte des demandes répétées sur l'espace clients ou le service téléphonique des abonnés.
Peut être faudrait-il en arriver à créer, par le biais des réseau sociaux, un groupe de pression applicable à ce sujet particulier pour aboutir à ce qui ne correspond qu'à un service élémentaire, surtout utile eu égard aux opérations de renumérotation des chaînes pour lequel le magazine papier est bien utile ...

Après mûre réflexion, j’ai décidé de résilier mes abonnement à Canal Sat et Canal +.Pour quelle raison ? Pour la légèreté et la façon inqualifiable avec laquelle vous traitez vos abonnés.

Je suis abonné, sans interruption depuis plus de 10 ans. Je recevais jusqu’en mai 2012, votre magazine papier. Brusquement et je ne sais pourquoi, cette livraison s’est interrompue.

Depuis lors, j’ai entrepris toutes les démarches possibles et imaginables auprès de vos services. Ainsi, j’ai été cocher à plusieurs reprises l’option « magazine papier » dans mon espace abonné. J’ai posté plusieurs messages s’adressant à « mon correspondant » sur le forum (fourni sur ce sujet) dédié aux abonnés. J’ai téléphoné à 2 ou 3 reprises à votre service relations clients, avec, chaque fois, la promesse que ma demande serait prise en compte. Après huit mois de démarches incessantes et vaines ma demande n’a toujours pas été prise en compte. Je reste pantois devant aussi peu de considération.

En conséquence, je vous prie de résilier à sa prochaine échéance les contrats qui me lient à votre société.

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Le 25 janvier j'ai reçu après nombreuses réclamations sous toutes formes (msg, chat ...) le numéro ..... de janvier, à ce jour pas de février
Ce jour enquête de satisfaction par courriel , dernière question : a-t-on répondu à votre demande, ma réponse "non"
Ecran suivant ; "notre enquête ne s"adresse qu'à ceux qui ont obtenu une réponse"
Merci pour la considération du client sans réponse !!!

rastounet
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nous sommes le 5 Janvier et toujours pas de magazine!
Il semble vraiment que les "anciens" abonnés n'intéressent absolument plus CANAL. Et pourtant le montant de l'adhésion ne cesse d'augmenter!!!
un peu de respect serait le bienvenu.

dominique1947
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bonjour pour repondre a course a pied vous penser que canal +va perdre beaucoup d abonner d apres vous ctld

Bonsoir.

J'ai reçu ceux de décembre avant Noël et ceux de janvier après Noël.

Tout arrive !

Pour info, j'ai bien mon n° d'abonné et mes anciennetés sur la couverture.

doudou1088

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enfin,je l'ai recu :D alelua!

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Je me suis trompé c'est 2013

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Toujours pas de magazine papier à ce jour, honteux , Canal + à part faire les prélèvements . 2103 commence mal pour cette chaine qui va sûrement perdre beaucoup d'abonnés.

flychloe
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pour ma part pas de magazine en décembre et reçu celui de janvier par la poste. Faut pas chercher à comprendre avec canalsat et malheureusement subir. Que faire d'autres.... :(

Bonjour,

Réception ce jour des mags de décembre (lettre daté du 15/12), toujours pas les mags de janvier, je crois que c'est reparti pour la bataille aux services clients pour recevoir les mags de janvier.

Bonne journée, et bonne fin d'année.

doudou1088

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bonjour,aujourd'hui le 31 est toujours pas de mag,demain ferie,peut etre mercredi et encore....j'en ai marre d'etre toujours le dernier a etre au courant des films qui passe sur canal (meme les journaux gratuit vous donne les programmes canal sur 15j)et nous on attend...on attend...toujours et toujours...

ohtam

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Histo a écrit:

Décembre : pas de magazine papier
Janvier : pas de magazine papier
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Comment réparer ces oublis

Bienvenue au club !
Meme probleme que moi et d' innombrables abonnés .
Si vous tapez "magazine" dans recherche vous verrez la nombre de messages sur ce sujet: "La recherche a retourné 2766 résultats: magazine*"...
Je vous donne ce soir le lien avec le sujet d'un expert de Canal :
acces-espace-client/mon-magazine-t100930.html
Je rajoute ce matin :
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