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Option multi écrans impossible à supprimer

salanchate
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Je me suis abonné (suite à un démarchage téléphonique) en juin à canalsat au tarif de 10€/mois pendant un an...début décembre je constate que mes prélèvements augmente de 4.90€, je contacte le service client qui m'apprend que lors de la souscription de mon contrat on m'a offert l'option multi-écran pendant 6 mois mais qu'à partir de maintenant elle est payante...Surprise, je relis mon contrat, rien à propos de cette option, et je ne m'en suis jamais servie! Je demande la suppression : '"oui madame, je vous fais ça de suite!".
Ok. Huit jours après je consulte à nouveau mon espace client sur le net pour voir si tout est ok, est surprise toujours cette option activée, je rappelle, rebelote même discours : "Tout est réglé madame!".
Ok. Quatre jours après je vais vérifier(nous sommes le 20), toujours là l'option multi écrans, je rappelle, : " Ne vous inquietez pas madame, je viens de la supprimer, tout est en ordre!"
Ok. 7 jours après, hop vérification, et que vois-je? je suis toujours abonné à cette option de malheur et en prime le prélèvement de janvier est lancé! Je rappelle. " Pas de soucis madame, je supprime l'option et j'effectue le remboursement des 4.90€ de suite."
OK. Ce matin, je vais à nouveau sur mon compte et au drame au désespoir...elle est toujours là! Et les futurs prélèvements aussi.
Je dois faire quoi??? On me prend pour une idiote, non?
Je suis écoeuré de ces méthodes commerciales vraiment douteuses

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patl64
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Bonsoir,
Ok, j'ai trouvé, merci !
Cordialement.

re
sur votre espace client>mon compte>modifier mon abonnement> il se trouve ss le tableau de bord..
cdlt

patl64
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Bonsoir,

A quel endroit trouve t-on l'accès au tchat, SVP ?
Merci.

Pat

Bonjour salanchat
passer par le tchat pour re exprimer votre demande..
cdlt

salanchate
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j'ai retenté hier l'appel au service client..."je vous supprime l'option à l'instant, d'ici quelques heures vous pourrez vérifier par vous meme sur votre espace client que vous n'y êtes plus abonné et que vos prochains prélèvements seront de 10€ moins les 4.90€ trop perçu.." ok! merci! et oh aujourd'hui bien 24h après j'ai toujours l'option et toujours les 14.90€ prévus pour les trois prochains mois...ras le bol...

salanchate
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Merci pour votre réponse, j'ai bien essayer, mais je n'arrive pas à décocher l'option...

Bonjour salanchat
le pack multi ecrans bénéficie de l'avantage liberte à savoir vous devriez pouvoir le supprimer vous meme a partir de votre espace client>mon compte>modifier mon abonnement..
cdlt