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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Cheque 100 € abonnement Canalsat

pguillaumet
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J'air souscrit il y a plusieurs semaines une offre Canalsat par FREE pour laquelle j'attends toujours le chèque de 100 € promis.
J'ai renvoyé les documents demandés (listés dans l'offre sur le site et non dans le contrat) mais j'attends toujours mon chèque.
Merci de me dire quand je pourrai le recevoir.

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grandevasion
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Je n'ai toujours pas acces à canal sat

Mario
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Bonjour,

 

Merci de m'avoir tenu informé.

 

Le Service Client va vous apporter une réponse dans les jours à venir.

 

A très vite!

Tiamaraa
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@Mario : merci pour votre réponse. C'est si rare d'avoir un accès direct à un membre du service client... sans passer des quarts d'heures d'attente en appel surtaxé !!!

Nous avons bien suivi votre lien et adressé un extrait de la lettre envoyée le 10/02 par la poste avec copie à la DDPP.

@clients Canalsat dans le meme cas voici une copie du message :
-----------------------------------------

Le 07 septembre 2012, j'ai souscris à votre offre CANALSAT Les thématiques à 12€ par mois + frais d'accès offerts + un chèque de 100€ ( à recevoir sous 6 semaines).

Le contrat signé vous a été renvoyé par courrier et tout semblait OK.
Ne voyant pas arriver le chèque, j'ai contacté téléphoniquement votre service client le 05 décembre 2012. Votre collaborateur m'a confirmé que tout était en ordre et que mon chèque faisait partie des "envois groupés du 31 décembre 2012"...

Le 22 décembre, vous m'avez contacté par mail pour me demander de signer un nouveau contrat car le premier transmis n'était, parait-il, plus le bon ?
Une fois de plus le nécessaire a été fait dans la foulée.... et toujours pas de chèque après presque 2 mois supplémentaires d'attente, ce qui nous amène à plus de 5 mois après la souscription !!
Ma patience a des limites !!

Un courrier postal vous a été envoyé le 10/02 et une copie a été transféré à la DDPP : Direction Départementale de la Protection des Populations des Hauts de Seine (dont dépend votre siège social) qui nous a dit prendre en main notre dossier et être très intéressée par vos pratiques....

Comptant sur votre action rapide en régularisation,
------------------------------------

On vous tient tous informés.

Mario
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Bonjour Tiamaraa,

 

Je comprends votre agacement, mais rassurez-vous une solution existe.

 

Vous avez accès à votre dossier personnel ici, pour vous assurer que nous avons bien reçu votre contrat d'abonnement.

 

Ensuite je vous invite à utiliser ce lien pour contacter à nouveau notre Service Clients grâce à la messagerie.

 

Expliquez votre situation et précisez les informations de votre contrat, un conseiller prendra en charge votre demande.

 

Une fois que votre e-mail sera envoyé, je suis certain que tout va bien se passer.

 

Tenez nous au courant.

 

 

Tiamaraa
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Bonjour,

Nous avons souscrit la meme offre 12€/.mois + frais acces offerts + cheque de 100€ depuis le 7 septembre et nous n'avons toujours pas recu le cheque !!!
Malgre des relances aupres du service clients, nous avons au mieux eu des reponses erronnees et au pire un black out complet. Tout a ete fait en regle ( contrat signe et retourne, prelevements...). 5 mois qu'ils nous font esperer le cheque.
Le dossier a ete transfere a la DDPP des Hauts de Seine dont depend le siege social ( ex DGCCRF). Ils ont ete tres interesses par notre dossier et ont pris l'action.
On vous tient au courant.

pguillaumet
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@dominique : l'offre a eu lieu en octobre et elle est depuis terminée. Effectivement cela revient à un abonnement Canalsat pour moins de 4 € par mois pour la première année.
Mais il y a des offres nouvelles assez souvent, il faut scruter et... être patient pour le chèque.

dominique1947
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bonsoir si je m abonne a canal sat 12e mois pendant un an plus cheque de 100e j ai bien compris 12x12=144-100=44:12=3.66 mois pas mal cordialement

dominique1947
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bonsoir alors si je m abonne a canal sat c est 12e mois pendant un an et cheque de 100 e esque cest cela cltd

Bonjour pguillaumet,

J'ai bien lu votre message.Je tiens à vous rassurer, nous avons reçu votre contrat signé et vous êtes bien éligible à l'offre de remboursement de 100 euros.
Votre demande est prise en compte,vous recevrez votre chèque dans 3 à 6 semaines maximum.
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

A H
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On voit passer beaucoup (trop) de demandes pour recevoir un cheque de remboursement suite a une offre.
J'ai cherche dans l'espace client et j'ai trouve une page ou tu peux leur ecrire un mail sur le sujet :
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... iquee.html
Au moins tu es certain qu'un conseiller va te repondre. Et au moins tu auras un trace ecrite de ta demande.
Tiens nous au courant (ainsi que les autres en quete du cheque perdu) si cela fonctionne.