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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sur le chemin de la resiliation...

kolmi
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Bonjour,
j'ignore si c'est monnaie courante chez Canal+, mais je voulais faire part de mon mécontentement...
J'ai souscrit le 30/11/2011 un abonnement C+ multi-écrans à un tarif promotionnel pendant 1 an. Le 01/10/12 (donc largement dans les délais réglementaires), j'ai envoyé par courrier recommandé une lettre indiquant qu'à moins qu'on me propose une offre avantageuse, je demandais une résiliation de mon contrat. La pièce figure bien parmi les documents dans mon espace clients avec un statut "traité" bien que je n'ai reçu ni appel ni mail d'un conseiller.
Or, quelle n'a pas été ma surprise de constater qu'un prélèvement de 39,90€ avait été effectué sur mon compte :shock: ! Et je viens d'aller voir dans mon espace client, on m'indique une date d'échéance en nov 2013 comme si j'ai procédé au réabonnement ! :o
Du coup, alors que j'étais satisfait de la programmation, à moins qu'on me propose une offre aussi (ou presque) intéressante que la 1ère ;) , je pense que je vais résilier sans condition ! Quelle gâchis... On s'était attaché à la chaîne... A quoi bon faire des promos d'appel si on traite le client comme n'importe quel autre ensuite ?
Y a-t-il quelqu'un de C+ qui puisse au moins revenir vers moi suite à ma demande ? :ugeek:
Merci

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J'espère pour vous une réponse claire et honnête de Canal. Si personne ne prend en main votre dossier sur le forum je vous conseille un appel téléphonique pour éclaircir le chemin Article 14 des CGA "Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé)".

Merci Jack007. Pour info, je viens d'appeler au numéro indiqué et de régulariser la situation :) . Pour votre info, vous ne serez sans doute pas étonné d'apprendre que j'ai obtenu une proposition de réabonnement plus qu'acceptable (pour un an seulement après quoi je passerai légitimement au tarif normal) qui me permettra de profiter des programmes de C+ sans trop amputer violemment mon budget (passer de 16€ à 39.90€ était en effet un peu dur en ces temps de crise). Les 39.90€ prélevés abusivement seront finalement bien prélevé avec mon accord avant de repartir avec cette offre en 2013.
Encore merci.

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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kolmi a écrit:

Merci Jack007 pour ce message circonstancié,
je suis d'accord sur la typologie des abonnés à prendre le plus en considération et ne demande qu'à le devenir ! ;) C'est la raison d'ailleurs qui m'a conduit à demander le cas échéant une offre certes promotionnelle mais pas au même niveau que l'offre initiale.
Pour ce qui est de la lettre, elle a bien été envoyée en recommandé (preuve de dépôt + présence dans la liste des éléments dans mon espace clients attestant la réception) mais pas en accusé réception.
J'attends donc un retour aussi clair et honnête de C+ que le vôtre en espérant qu'il soit moins fastidieux mais aussi riche que celui de Compostelle... :lol:
Merci encore.

C'est moi qui vous remercie pour votre courtoisie et votre franchise. J'ai relevé une autre phrase dans votre message initial… "On s'était attaché à la chaîne" c'est bien mon cas aussi et de beaucoup d'abonnés Canal le sait mais il ne faut pas exagérer aussi.

J'espère pour vous une réponse claire et honnête de Canal. Si personne ne prend en main votre dossier sur le forum je vous conseille un appel téléphonique pour éclaircir le chemin Article 14 des CGA "Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé)".

N'hésitez pas à insister et à faire remonter votre message, c'est quasi obligatoire pour avoir une réponse.

kolmi
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Merci Jack007 pour ce message circonstancié,
je suis d'accord sur la typologie des abonnés à prendre le plus en considération et ne demande qu'à le devenir ! ;) C'est la raison d'ailleurs qui m'a conduit à demander le cas échéant une offre certes promotionnelle mais pas au même niveau que l'offre initiale.
Pour ce qui est de la lettre, elle a bien été envoyée en recommandé (preuve de dépôt + présence dans la liste des éléments dans mon espace clients attestant la réception) mais pas en accusé réception.
J'attends donc un retour aussi clair et honnête de C+ que le vôtre en espérant qu'il soit moins fastidieux mais aussi riche que celui de Compostelle... :lol:
Merci encore.

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Bonsoir

Joli titre je connaissais "Sur le chemin de Compostelle" un chemin plus facile à trouver que celui de la résiliation !

Je ne suis pas de Canal juste un abonné de plus d'un quart de siècle et qui paye les abonnements Canal et Canalsat plein tarif.

Rassurez vous vous n'êtes pas seul à réagir ainsi, il suffit de lire ce forum les deux principaux sujets tournent autour des promotions et de la résiliation.
La politique de canal est claire des promotions indécentes pour attirer le client et après la première année c'est le chantage à la résiliation qui fonctionne rien d'autre et surtout pas d'avantages pour les anciens.

"A quoi bon faire des promos d'appel si on traite le client comme n'importe quel autre ensuite ?" Cette phrase résume tout. On vous propose Canal à 15 € par mois pendant un an et ce n'est pas suffisant pour vous satisfaire alors que la majorité paye entre 35 et 40 euros c'est cette majorité qui pour moi est méprisée…

Ceci étant si vous avez résilié par LRAR dans les délais votre situation est anormale. Au mieux un expert Canal va vous contacter et vous proposer un geste commercial. Au pire il faudra bloquer vos prélèvements auprès de votre banque ou renoncer à prendre votre "chemin". Deux mois sans réaction c'est l'équivalent d'une acceptation selon les CGA de Canal.

Attendre et voir ou agir...

Cordialement?