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Sur le chemin de la resiliation...

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Bonjour,
j'ignore si c'est monnaie courante chez Canal+, mais je voulais faire part de mon mécontentement...
J'ai souscrit le 30/11/2011 un abonnement C+ multi-écrans à un tarif promotionnel pendant 1 an. Le 01/10/12 (donc largement dans les délais réglementaires), j'ai envoyé par courrier recommandé une lettre indiquant qu'à moins qu'on me propose une offre avantageuse, je demandais une résiliation de mon contrat. La pièce figure bien parmi les documents dans mon espace clients avec un statut "traité" bien que je n'ai reçu ni appel ni mail d'un conseiller.
Or, quelle n'a pas été ma surprise de constater qu'un prélèvement de 39,90€ avait été effectué sur mon compte :shock: ! Et je viens d'aller voir dans mon espace client, on m'indique une date d'échéance en nov 2013 comme si j'ai procédé au réabonnement ! :o
Du coup, alors que j'étais satisfait de la programmation, à moins qu'on me propose une offre aussi (ou presque) intéressante que la 1ère ;) , je pense que je vais résilier sans condition ! Quelle gâchis... On s'était attaché à la chaîne... A quoi bon faire des promos d'appel si on traite le client comme n'importe quel autre ensuite ?
Y a-t-il quelqu'un de C+ qui puisse au moins revenir vers moi suite à ma demande ? :ugeek:
Merci

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J'espère pour vous une réponse claire et honnête de Canal. Si personne ne prend en main votre dossier sur le forum je vous conseille un appel téléphonique pour éclaircir le chemin Article 14 des CGA "Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé)".

Merci Jack007. Pour info, je viens d'appeler au numéro indiqué et de régulariser la situation :) . Pour votre info, vous ne serez sans doute pas étonné d'apprendre que j'ai obtenu une proposition de réabonnement plus qu'acceptable (pour un an seulement après quoi je passerai légitimement au tarif normal) qui me permettra de profiter des programmes de C+ sans trop amputer violemment mon budget (passer de 16€ à 39.90€ était en effet un peu dur en ces temps de crise). Les 39.90€ prélevés abusivement seront finalement bien prélevé avec mon accord avant de repartir avec cette offre en 2013.
Encore merci.

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Merci Jack007 pour ce message circonstancié,
je suis d'accord sur la typologie des abonnés à prendre le plus en considération et ne demande qu'à le devenir ! ;) C'est la raison d'ailleurs qui m'a conduit à demander le cas échéant une offre certes promotionnelle mais pas au même niveau que l'offre initiale.
Pour ce qui est de la lettre, elle a bien été envoyée en recommandé (preuve de dépôt + présence dans la liste des éléments dans mon espace clients attestant la réception) mais pas en accusé réception.
J'attends donc un retour aussi clair et honnête de C+ que le vôtre en espérant qu'il soit moins fastidieux mais aussi riche que celui de Compostelle... :lol:
Merci encore.