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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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poppy69
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Bonjour,

Je vous ai envoyé un mail le 17 décembre 012 pour vous demandez des explications sur des prélèvements que vous annoncez sur mon espace clients (mail sans réponse)et je souhaite savoir comment il faut que je procède auprès de ma banque pour arrêter les prélèvements des échéances de janvier etc .....
Faut il faire opposition?...car dans mon espace client impossible de modifier quoi que ce soit.
Merci de me dire aussi comment restituer le matériel pour que je puisse aussi remettre le décodeur a qui de droit pour récupérer ma caution qui me revient de droit car je serai en vacances et en déplacement durant ces vacances de fin d années .

Vous remerciant de votre réponse,

Cordialement

Copie du mail envoyé le 17-012
bonjour
A défaut d avoir comme je le souhaité une discussion sur le prix de mon abonnement canal sat,je vous ai envoyé mes
courriers de résiliations pour canal+ et sat et je constate sur le site a travers mon espace client que vous allez me prélever sur
janvier,février,etc....
Merci de m en donner les explications.
Cordialement,

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Lea.B
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Bonjour poppy69,

J'ai lu vos messages.Après vérification de votre dossier,je vous confirme que vos abonnements s'annuleront à la fin du mois de décembre.Il n'y aura pas de prélèvements en janvier.
En ce qui concerne le bon de restitution de votre matériel, vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires en cliquant ici.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bon week-end

poppy69
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bonjour,

j ai eu une conseillère de canal au téléphone début décembre pour lequel le seul but était de reconduire mon abonnement sans rien et lui est dit que dans ce cas je ne replongerai pas mes 2 abonnements a c+ et sat,sur mon espace client 2 choses,des prélèvements sur les périodes de janvier ,février etc pour les 2 formules et une annotation sur mon espace client quand je souhaite modifier les formules il est écrit ceci me confirmant mes 2 recommandés "AUNCUNE MODIFICATION DE VOTRE CONTRAT N'EST POSSIBLE CAR CELUI CI EST EN COURS D'ANNULATION".

N’étant pas là la semaine prochaine je vais préparer mon dossier pour faire opposition aux prélèvements par le biais de mon banquier.

je reste en attente de leur réponse pour ce qui concerne le renvoie de mon décodeur et la restitution de la caution....au fait en savez vous le délai.

Merci pour vos réponses...........

A H
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Pour BEin Sport. Dès lors que tu n'es plus abonné à CANALSAT, tu n'es plus abonné à BEin sports. Rien à faire de particulier la dessus.

A H
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Bonjour,
tu vois les courriers de résiliation, c'est un bon début.
A quelle date sont-ils arrivés chez CANAL ? (tu dois voir la date sur dossier personnel)
Si c'est avant la date d'échéance c'est tout bon.

poppy69
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Bonjour AH?

Merci pour votre retour,j ai bien était regarder mon dossier et il est écrit "votre demande est traitée" mais pas de réponses en retours.
Ce qui me rassure c est que mes 2 recommander ont bien était réceptionner par les 2 ,canal + et canal sat mais sur canal + et sat les prelevements sont reconduit pour 2013 ce qui n était pas le cas avant.

Une question que je me pose toute fois,j ai l option BEIN Sport qui fait la résiliation.......moi ou eux.

Merci pour votre réponse.

pOPpY69

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bonjour,
est-ce que tu as été voir dans ton dossier personnel pour voir si ta lettre de résiliation était prise en compte. Peut-être même la réponse à ton mail
https://secure-espaceclient-canalplus.c ... cueil.html
Tiens nous au courant.