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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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fabiendu94
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Bonjour
Je suis client depuis plus d'un an j'ai changé en octobre mon décodeur par le cube et tout marchais super bien.Depuis plus d'un mois il m'est impossible d’enregistrer pourtant j'ai fait toute les manipulations possible.Une conseillère ma proposer fin Novembre de me réengager pour 1 ans et depuis j'ai l'impression que ça déconne.
J'ai remarqué dans mes droit que l"option PVR est inactif pourtant si j'ai le cube automatiquement le multi écrans est compris dedans.Je ne comprend pas grand chose.
Merci de votre aide.

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David.C
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Bonjour fabiendu94,

La réinstallation du décodeur ne peut pas résoudre un problème lié au code erreur 12 sur les enregistrements.
Ce code erreur est uniquement dû au fait que la carte n'a plus les droits pour enregistrer et que, par conséquent, vous n'avez plus l'offre multi-écrans sur votre abonnement.

Je vous invite à vérifier tout d'abord sur votre compteEspace Clientsi l'offre est bien présente.
Si ce n'est pas le cas, je vous recommande de contacter notre Service Client par téléphone ou par le tchat pour une analyse plus précise de votre abonnement.

David.C, votre expert Canal.

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour fabien.
En effet ,si vous avez le cube TNT ,le pack multi ecrans est compris ds votre abonnement..Faites une re installation de votre decodeur et branchez le disque dur sur le port usb du bas..
cdlt