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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation

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Bonjour,

J'ai résilié mon contrat Canal + par envoi d'un courrier avec AR au mois d'avril 2012. La fin de mon contrat était prévu au 31/12/12. Suite à cet envoi, j'ai reçu un appel téléphonique d'une de vos collègues qui m'a certifié la bonne réception de mon courrier. Cette dernière voulait absolument me faire bénéficier de 30% de réduction sur mon abonnement...J'ai refusé à plusieurs reprises, puis elle m'a certifié que la fin de contrat était acté au 31/12/12 et que je gagnais juste 30% sur mon abonnement. Je n'avais donc rien à craindre par rapport à la fon de contrat...

Ce matin, j'ai été surpris de recevoir encore Canal+..et en allant sur mon espace, j'ai trouvé un courrier disant que mon abonnement est repoussé jusqu'au 31/12/13 !!! Je suis très en colère et j'aimerai qu'une solution soit trouvée rapidement !!!

Merci !

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Bonjour,

Plus d'une semaine après, Canal ne m'a toujours apporté aucune réponse. J'ai reçu la semaine dernière un mail pour m'informer que ma demande était en cours et qu'ils avaient besoin de temps pour étudier ma requête.

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Salut, Shailey et Kat006

Il faut appeler en semaine et le matin de préférence. Moi, j'ai réussi à les avoir deux fois et rapidement...Le truc, c'est qu'ils sont incapables de donner une réponse. J'ai aussi transmis deux messages via la messagerie...Et toujours rien !
Surtout n'abandonner pas car vous avez fait les démarches nécessaires à la résiliation à savoir courrier avec AR. Dernier conseil, regardez dans vos espaces personnels si vous n'avez pas reçu un courrier...Perso, si je n'obtiens pas de réponse d'ici mercredi prochain..je fais opposition à la banque.

kat006
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Même souci...envoi recommandé en demandant la résiliation à la date d'échéance du 31 novembre 2012 et je suis toujours prélevé !! 26 en décembre et 36 ce jour en janvier !

de plus je suis relancé depuis au téléphone pour des offres !

shailey090
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J ai envoyé un courrier en mai pour une resiliation a echeance le 31/10/12 pour canalsat , j ai ete contacté pour savoir les raisons et me proposer des offres . J ai pourtant tout refusé et mon abonnent est encore la , il a meme augmenté car je beneficié de l offre a 10 e . J ai appelé ce matin et ils n ont aucunes traces :evil: .
Je me suis penché un peu sur mon abonnement et il s avere que je viens de voir que le 5 etoiles de canal ne me sert plus a rien , je veux le resilier mais rien a faire , je n arrive pas a les joindres et en ligne c est impossible .
Comment faire pour canal sat , je ne retrouve pas mon AR de mon courier ? et resilier le 5 etoiles
Merci .

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Salut Bermcb,

Merci pour l'info..C'est pourquoi, je n'apprécie pas cette façon de faire qui pour moi s'apparente à du vol ! J'attends toujours leur appel téléphonique.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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bilel2 a écrit:

Bonjour,

Je viens d'avoir deux conseillères au téléphone..Première réponse : quand on vous fait une remise le contrat repart automatiquement pour 1 an ! C'est vraiment du ***** de ***** puisque la conseillère m'avait assuré du contraire...Ne vous inquiétez m'avait elle dit, la remise ne remettra pas en cause la date de fin de contrat au 31/12/12...Après explications, elle remonte le souci et on m’appellera pour suite/...

salut bilel
ce n'est pas vrai..une remise peut etre librement consentie ss reengagement....sauf evidement si cette remise est la resultante de la continuité du contrat..
cdlt

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Bonjour,

Je viens d'avoir deux conseillères au téléphone..Première réponse : quand on vous fait une remise le contrat repart automatiquement pour 1 an ! C'est vraiment du foutage de gueule puisque la conseillère m'avait assuré du contraire...Ne vous inquiétez m'avait elle dit, la remise ne remettra pas en cause la date de fin de contrat au 31/12/12...Après explications, elle remonte le souci et on m’appellera pour suite/...

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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A vous deux
restez toutefois vigilants.. ;)
cdlt

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Bonsoir Kcordier

Je te remercie pour l'info. Je n'ai pas eu le temps d'appeler..Je les appelle dès demain ! Merci encore !

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Bonjour bilel2
Et bien écoute je viens d'appeler et la personne a été compréhensive et à bien fait l'annulation de canal +.
Elle m'a dit que c'était une erreur de leur part. Elle me laisse donc canal + pendant un mois gratuitement et me fait un avoir sur mon prochain prélévement de canal sat.
Elle m'envoie un courrier pour me confirmer tout cela, j'attend ce courrier et je rappel d'ici 10 jours si je ne l'ai pas.

Voila je suis agréablement surprise...

J'espère que ca va s'arranger pour toi également. tiens moi au courant

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Bonjour Kcordier2,

Oui, nous avons eu exactement le même souci. Le pire, c'est que je n'en voulais pas de sa remise de 30%..Elle a insisté en me disant clairement qu'en aucun cas, la date de résiliation ne serait remise en cause. En gros d'après elle, j'avais tout a gagné d'économiser 30% sur mon abonnement jusqu'à la résiliation effective. Comme toi, je vais les appeler demain...En cas de refus, je vais tout simplement faire opposition aux prélèvements à la banque. Tiens moi au courant de tes démarches.

Cordialement.

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Bonjour Bilel2

Je suis un peu près dans le même cas que toi, ma date d'échéance canal+ canal sat arrivait à son terme au 31/12/2012 , j'ai envoyé un courrier de résiliation qui a bien été pris en compte. Au mois d'octobre par courrier on m'a proposé 30% pour canal + et 15% pour canal sat. je n'y ai pas répondu.
Le 11 décembre, on m'a contacté pour me proposé 40% pour les deux, c'était encore pour moi un tarif trop important, j'ai donc refusé.
Sachant que cette même semaine plusieurs personne de canal + canal sat m'ont contacté en même temps pour me faire des propositions différentes et que jamais nous ne retombions sur les mêmes tarifs... Néanmoins après avoir eu 3 ou 4 fois la même personne au téléphone, j'ai accepté de reprendre canalsat àavec remise de 40% ce qui me revenait a moins de 30€ par mois... sachant que je n'ai rien signé et n'ai pas recu la proposition .... le dernier courrier que j'ai recu c'est l'acceptation de résiliation.
Aujourd'hui mon ami veut mettre en route l'otption multichaine sur sa tablette et regarde donc notre compte et il se rend compte que nous somme de nouveau abonné a canal + !!!! durant un an !!!!
J'ai essayé de les contacter aujourd'hui mais je n'arrive pas à les joindre. Je vais bien évidemment essayer de les joindre demain et arrêter mes prélévements et bien sur faire appel à la défense des consommateurs et au médiateur.
Je pense que c'est se moquer de ses clients. Puisque nos appels sont "succeptibles d'être enregistrés, je souhaitent qu'on réécoute les miens.
Alors j'espère que ton problème va se résoudre et j'attend qu'on puisse résoudre le mien à l'amiable.