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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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résiliation canal+ et canalsat.

geoego
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bonjour.

j'ai effectué en temps et en heure ma demande de résiliation pour mes deux abonnements : canal+ et canalsat à la date du 01/01/2013.
j'ai bine reçu conformation par mail de la fin de mon abonnement à canal+, fini depuis le 01/01/2013.

pour canalsat, l'abonnement est reconduit, mon espace personnel ne semble pas avoir pris en compte la résiliation.

or, sur le formulaire de résiliation_m*******_********.pdf, il est bien précisé que ma demande concerne les deux abonnements.

aussi, je vous pris de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre pour que cet oubli soit réparé.
cordialement.

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bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour geo
exprimez vous ici si vous le souhaitez
cafe-abonnes-canal/sondage-t58933.htmlcdlt

geoego
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Appel de 15 minutes aujourd'hui avec le service client au 0892.39.39.10...

"Problème reconnu" par le service, l'abonnement Canalsat aurait du être arrêté en même temps que Canal+.
"Trop tard" pour le 01/01/2013, ce sera pris en compte pour le 01/02/2013.
Il devrait me rembourser la mensualité de janvier 2013 en même temps que le dépôt de garantie de 75€.
Je devrais recevoir le certificat de restitution de matériel en début février.

C'est tout pour aujourd’hui.
Autrement dit, je vais devoir attendre un mois pour savoir si cela a réellement été pris en compte. Si ce n'est pas le cas, on repartira pour un mois de plus...

Une façon de procéder toujours aussi discutable, le service client progresse très très lentement : résilier un abonnement n'est pas une chose aisée.