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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service client est un robot ou quoi ?

pacodelamer
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Bonjour,
par mel au service client, j'ai posé une question au sujet du prix de mon abonnement. La réponse que j'ai reçu est la copie de la situation de mon abonnement CANAL+ à la date du .... Cela ne me suffit pas et ne répond pas à la question posée. J'ai posé la même question à 3 semaines d'intervalle et j'ai eu la même "non-réponse".

Comment avoir la réponse à ma question, voilà ma question sur ce forum.

Merci

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Laurence.E
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Bonjour Pacodelamer,

Je vous remercie pour ces précisions.

Puis-je vous contacter par message privé afin de faire le point sur votre dossier?

Cordialement,

pacodelamer
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Ma question était : "Bonjour, pourquoi le montant de mon abonnement a augmenté en décembre 2012."

La réponse qui m'a été faite : " Cher Monsieur,
Vous trouverez ci-dessous la situation de votre abonnement CANAL+ à la date du 28 décembre 2012."

Cordialement

Laurence.E
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Pacoldelamar,

Pouvez-vous m'indiquer quelle était votre demande?

Cordialement,

pacodelamer
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Bonsoir, je ne suis pas d'accord avec ce que vous dites car depuis ma première question, je n'ai pas eu de réponse personnalisée et exacte à ma question.

Laurence.E
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Bonsoir Pacodelamar,

Le message automatique reçu à l'issue d'une demande via la messagerie est générique et n'a vocation qu'à vous confirmer la réception de votre demande.

Toutefois, cette dernière sera traitée à posteriori par un membre de notre équipe des services clients, et une réponse personnalisée vous sera adressée.

Cordialement,

ohtam

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Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

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Ile de France

Bonjour,
La réponse à la question du titre pour moi est oui.
2 expériences
Le 20 decembre :

Nous avons bien reçu votre demande envoyée depuis votre Espace Client CANAL+/CANALSAT.
Vous trouverez ci-dessous le contenu du message à destination de nos équipes.
Bien cordialement
L’équipe Service Clients
CANAL+/ CANALSAT
Votre numéro client : F *******
Votre message en date du 20/12/2012 21:55:25
Objet : Mon magazine
Bonsoir ,
Magazine pas reçu en décembre . Mathilde à fait pour moi la demande d’expédition le 4 décembre et ce jour toujours rien .
Que se passe t’il ? "

Ou il ne font que recopier mon message.

2 eme du 7 decembre ou je leur demandais comment accéder à mes prélèvements futurs il m’envoyait les précédents .

"Bonjour Monsieur ...
Vous trouverez ci-dessous la liste des prélèvements demandés sur votre abonnement CANAL+.
RELEVE DE VOS PRELEVEMENTS CANAL+
Information prélèvement Désignation Montant TTC*
N° Compte : ****** Mensualité d’août 2012 35,00 €
TOTAL PRELEVEMENT MENSUEL du 06/08/2012 35,00 €
N° Compte ******* Mensualité de septembre 2012 35,00 €
TOTAL PRELEVEMENT MENSUEL du 04/09/2012 35,00 € "

Donc 2 non réponses sur 2 questions , et pourtant mis en "Demande traitée"
Il faudrait peut être prévoir la aussi la notion de "resolu"

je vous en prie..Ceci etant,vous pouvez aussi poser votre question ici.;Qqun pourra surement y repondre..
cdlt

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Merci du conseil.
cdlt

Bonjour Paco
ne passez pas par la boite mail..passez par le tchat sur votre espace client..
cdlt