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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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très gros soucis !!!!!

darkrider62
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bonjour

début décembre j'ai été contacté par le service client pour me faire une offre que j'ai accepté. la dame très gentille me dit que la parabole sera monté par un installateur a leur frais si j'en ai envie, chose que j'accepte. Le rendez vous est pris pour le 19 décembre après midi sans aucune explication l'installateur ne vient pas, pas de sms, pas de coup de fil malgré le sms de la veuille qui me confirme que le rendez vous est confirmé. Je téléphone donc au service qui me redonne un rendez vous pour le 31 décembre après midi et me dit de contactez le service client en plus, chose que je fais il me dise qu'il ne trouve pas ça normal et m'offre un mois d'abonnement gratuit. Le 28 décembre je reçois un sms de confirmation me disant que le rendez vous est confirmé. le 31 pas de visite de l'installateur pas de coup de fil ou de sms pour s'excuser et donner un motif pour ne pas être venu. je téléphone le 31 au soir au service qui me dit qu'il va remonter l'information et que je dois retéléphoner mercredi pour prendre un nouveau rendez vous. Ce matin, j'ai du attendre 45 minutes pour pouvoir avoir quelqu'un au téléphone un nouveau rendez vous, donné pour le 8 janvier dans l'après midi. A ce jour personne ne sait donner un numéro pour avoir cette installateur j'ai perdu 2 jours de congés a cause de cela aucun dédommagement ne m'a été fait et quand on contacte le service client personne ne répond (attente de 30 minutes sans résultats). Je vais devoir encore poser une journée le 8 janvier pour certainement n'avoir personne qui se pointe !!!! Nous avons vraiment l'impression d'être pris pour des c.... !!!!! Que faut-il faire pour que quelqu'un bouge ?

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mazdaman
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A ben tiens!! Ca me rappelle mon histoire ! Prise de RDV pour une installation d'antenne le 11 décembre... Jour de congé pris également. 16h30 arrive, toujours personne, je me dis que je vais les appeler parce qu'il commence à faire nuit et que je ne vois pas un mec installer une antenne à la lampe torche!!
Réponse de Canal, ne vous inquiétez pas, il peut venir jusque 18h00 :shock: Je donne l'argument comme quoi, la nuit quand même, monter sur un toit pour installer une antenne, je le sens moyen moins... La nana me soutient que si, il peux venir jusque 18h même s'il fait nuit :shock: :shock:
Bref, personne n'est venu, j'ai rappeler le soir, aucune explication, impossible d'avoir le nom de l'installateur.
Ne pouvant me permettre de prendre une autre journée de congé, je demande une installation le samedi, impossible d'après eux, aucun installateur ne se déplace le samedi... Si je veux le faire faire le samedi, c'est a moi de trouver un installateur agréé qui bosse le samedi...
J'ai pas mis plus de 30 secondes pour en trouver un dans les PJ :?

darkrider62
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bon pour la suite j'ai posé ma journée hier et pour la 3eme fois l'installateur N'EST PAS VENU !!!!!!!!!!!!!! oh mais cette fois ci on m'a appeler en me disant qu'il était malade. Il doit me rappeler aujourd'hui mais j'ai le numéro le l'installateur maintenant R et C : 01-56-30-16-70
BRAVO CANALSAT POUR LE MANQUE TOTAL D'INTERET ENVERS SES ABONNES !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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idem pour moi je fais parti du département 62 !!! le service client ne prend même pas la peine de nous appeler !!! j'attends avec impatience le jour ou ils vont appeler pour faire un offre !!!

Lemanu2012
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Bonjour,

Idem pour ma part, je suis du département 62, un installateur devait passer ce matin même et résultat, personne ! J'avais pourtant vu votre message sur le forum auparavant et j'ai tout de même posé congé. Ça fait plaisir ! On m'a tout de même donné ce matin le nom de la société qui devait se présenter "R et C" inconnu sur les pages jaunes...
Bref, je pense entrer dans le cercle des clients mécontents !

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour bil
ici svp
cafe-abonnes-canal/sondage-t58933.htmlcdlt

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cquenard a écrit:

A voir si c'est possible de la faire installer soi-même et d'envoyer la facutre à Canal pour remboursement.

Je sais que c'est ce qui se faisait il y a quelques années.

Essayez cette possibilité après avoir utilisé le chat pour confirmation.

Bonne journée.

Bonjour c
ce n'est pas possible....L'installateur est depeché par canal...
cdlt

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

A voir si c'est possible de la faire installer soi-même et d'envoyer la facutre à Canal pour remboursement.

Je sais que c'est ce qui se faisait il y a quelques années.

Essayez cette possibilité après avoir utilisé le chat pour confirmation.

Bonne journée.

darkrider62
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bonjour

malheureusement quand je demande le nom de l'installateur on me répond qu'ils n'ont pas accès a ces informations la, ils ne peuvent que me redonné un rendez vous

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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Bonjour.

A tout hasard, avez-vous le nom de l'installateur ? Ceci permettrait de la contacter pour savoir si un rendez-vous a été pris pour vous ?

Bonne journée.