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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour

Je suis fort mécontent de vos services et de l'accueil de vos agents. 3 personnes en ligne et surtout 3 informations fausses. Je suis client depuis plusieurs années TNT et client auparavant depuis les premiers mois de la chaîne. Je suis abonné au mini pack TNT, en activant ce matin ma nouvelle carte C READY mini décodeur, je demande, le surcoût pour recevoir Canal +. La réponse est 10 euros de plus par mois. J'accepte, je constate deux heures plus tard sur mon compte qu'il s'agit de 20 euros. Je rappelle on me dit , c'est une erreur, il faut appeler le 3910, pas de réponse sur ce numéro. Je rappelle, j'explique, et demande à parler à un responsable, on me laisse en attente sans explication, je rappelle, tombe sur une personne peu aimable, qui me confirme que c'est une erreur et ne peux rien faire "vous voulez ou pas canal plus??", voila la conversation!! Alors je dénonce ma demande et vais maintenant dire à mes enfants qui se faisaient une joie de voir cette chaîne que nous ne l'aurons pas. J'annulerai aussi mon minipack fin mars à la fin du contrat.
Très déçu de l'accueil et du manque d'envie à solutionner un problème. ha si seul solution/répnse : Avez vous un code promo!!!!!! Non je n'ai pas de code promo, mais j'ai le code annulation dans la poche pour le mois de mars.

Cordialement

P Jubert

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hennoy a écrit :

CriantAyant demandé au service client s'il existe une promo pour les anciens clients (+11ans) vu que les nouveaux en ont, j'ai été rappele par un agent qui m'a proposé la nouvelle formule canal+ pack ciné (sans sports) pour 10e en plus . soit env 40€ /mois. pour 30e actuellement. je desirais simplement une promo les chaines ciné , mais impossible dans la nouvelle formule pack famille. on perd les chaines sports (eurosport-om...) sauf à payer plus. ne voulant pas augementer le prix de mon abonnement, j'ai refuse l'offre de l'agent, qui a assitot coupé court à la conversation. Canal traite ses clients de plus en plus comme des "vaches à lait" , le service client est de moins en moins aimable. je pense qu'en avril 2017 je les aurait quitter....Avare

 

Bonjour,

Il n'y a aucune offre pour nouvel abonné avec code promo actuellement.

Et les anciens ont normalement accès aux mêmes offres que les nouveaux, celles qui sont ici http://www.lesoffrescanal.fr/

Si vous êtes tombé sur un mauvais conseiller, envoyez une réclamation.

hennoy
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CriantAyant demandé au service client s'il existe une promo pour les anciens clients (+11ans) vu que les nouveaux en ont, j'ai été rappele par un agent qui m'a proposé la nouvelle formule canal+ pack ciné (sans sports) pour 10e en plus . soit env 40€ /mois. pour 30e actuellement. je desirais simplement une promo les chaines ciné , mais impossible dans la nouvelle formule pack famille. on perd les chaines sports (eurosport-om...) sauf à payer plus. ne voulant pas augementer le prix de mon abonnement, j'ai refuse l'offre de l'agent, qui a assitot coupé court à la conversation. Canal traite ses clients de plus en plus comme des "vaches à lait" , le service client est de moins en moins aimable. je pense qu'en avril 2017 je les aurait quitter....Avare

 

@mrspok17100 : Bonjour, johnny074.R.I.P. qui a eu l'amabilité de vous répondre, est une abonnée comme vous, qui donne de son temps afin d'apporter son aide, ses conseils ou sa touche d'humour aux autres membres de la Communauté. Pour + d'infos sur notre super "décrypteuse", je vous invite à lire son interview ici.

 

Comme vous l'a précisé johnny074.R.I.P., l'équipe CANAL n'a pas accès à votre dossier personnel sur la Communauté. Ainsi, si vous souhaitez une réponse personnalisée, il vous faut contacter le Service Clients.

 

Si vous pensez que votre situation est unique et si les réponses apportées par le Service Clients ne vous sont pas satisfaisantes, vous pouvez contacter le Médiateur des abonnés.

 

Je suis persuadé qu'une solution sera trouvée.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

 

Bonne journée et à très vite !

mrspok17100
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johnny074.R.I.P. a écrit :

Bonsoir mrspok17100, Sourire

 

C+ et CSat sont 2 entités différentes, il vous faut écrire aux 2.

Je vais vous donner des liens en rapport avec vos demandes ...

Si vous voulez faire une réclamation, c'est ici.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, c'est ce lien.

Si vous désirez avoir recours au Médiateur de Canal+, c'est .

Si vous avez envie de joindre le Service Client de C+/CSat, c'est ce sujet.

N'hésitez pas à revenir sur ce sujet pour nous dire les suites de vos démarches. Clin d'œil

Etant sur une Communauté d'Entraide, les membres de l'Equipe Canal n'ont pas accès à vos informations d'abonnements. 

 

Cdlt et passez néanmoins une bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raymonde (Abonnée C+/CSat )

 

Bonjour

Enocore une fois, la réponse est toute faite.

Un joli copier coller stérile.

Ceci confirme clairement votre manque d'interet pour vos clients.

J'ais deja appelé 2 fois le service client qui m'a donné le meme genre de réponse. En gros, tu peux toujours courrir, les cas particulier en s'en f..... Tu payes et tu la fermes!

C'est vraiment très regrettable.

Je vais etre obligé de faire appel à une association de consommateur et à la justice afin de me faire entendre. Cela devient vraiment compliqué de fonctionner avec vous.

Vous auriez pu arranger le probléme et garder un client. Au lieu de cela vous faites en sorte de les perdres.

On pourra pas dire que j'ais pas essayé de communiquer avec vous!!!

cdt

 

 

 

Raym from Earth

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Bonsoir mrspok17100, Sourire

 

C+ et CSat sont 2 entités différentes, il vous faut écrire aux 2.

Je vais vous donner des liens en rapport avec vos demandes ...

Si vous voulez faire une réclamation, c'est ici.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, c'est ce lien.

Si vous désirez avoir recours au Médiateur de Canal+, c'est .

Si vous avez envie de joindre le Service Client de C+/CSat, c'est ce sujet.

N'hésitez pas à revenir sur ce sujet pour nous dire les suites de vos démarches. Clin d'œil

Etant sur une Communauté d'Entraide, les membres de l'Equipe Canal n'ont pas accès à vos informations d'abonnements. 

 

Cdlt et passez néanmoins une bonne soirée.

Bye et Bisou.

Raymonde (Abonnée C+/CSat )

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@mrspok17100 : Bonjour, pouvez-vous nous détailler votre problème afin que l'on puisse vous venir en aide ?

Merci et à très vite !

Bonjour

 

Voici mon histoire.

J’ai appelé en mars pour demander de renégocier les tarifs de mon abonnement car les prix ne me convenaient plus.

J’ai obtenu satisfaction sur la partie Canalsat (réduction à Canalsat panorama afin de réduire le prix et avoir un bouquet satisfaisant).

Quand j’ai demandé à étudier la partie canalplus, on m’a clairement fait comprendre que je n’étais pas dans le mois de résiliation et que rien ne me serait accordé. On m’a demandé de rappeler en mai pour obtenir une remise. J’ai était déçu par cette annonce, mais comme j’avais pas le choix j’ai attendu. Surtout qu’on a clairement omis de me dire qu’il fallait que j’envoie mon courrier de résiliation en avril. Vous auriez pu me proposer un modification de mon abonnement sans que j’ai à rappeler. Je ne demande pas forcement une remise, mais au moins un reconditionnement de mon abonnement afin d’obtenir un bouquet qui correspond à mes attentes.  

Je suis tombé très malade début avril et je n’ai pu reprendre le dossier que début juillet (je peux vous fournir mon arrêt si besoins). Du coup, j’ai passé la date de résiliation de mon abonnement Canalplus. J’ai demandé à passer sur canalplus (1 seule chaine) afin de réduire le prix, mais je me retrouve à payer pendant 1 an une chaine qui ne m’intéresse pas du tout vu son prix exorbitant (plus de 25 euros pour 1 seule chaine). Pour quasi le même montant j’ai canalplus panorama qui lui me semble plus adapté à son prix.

Je rappelle que l’année dernière c’est vous qui m’avez démarché pour me vendre canalplus. Très rapidement j’ai obtenu mes chaines et sans avoir à vous envoyer un courrier à la date d’anniversaire. Après avoir testé 1 an je suis en mesure de vous dire que canal plus ne m’intéresse pas du tout vu son prix. J’aurais clairement préféré augmenter la partie Canalsat qui propose des bouquets sympa à des prix beaucoup plus cohérent. De plus, je ne comprends pas pourquoi vous dissociez la partie canalplus de la partie canalsat alors que vous êtes capable de récupérer les données sociales et bancaire d’un contrat sur l’autre sans autorisation signée.

Quand, j’ai essayé d’expliquer ma situation et mon mécontentement à votre service client, je me suis confronté à un mur sans aucune humanité. Aucune négociation possible, aucune modification possible. On m’a ressorti le contrat en me demandant bien entendu de le relire. Je ne souhaitais pas forcement arrêter mon abonnement, mais au moins le modifier de tel façon à ce qu’il corresponde à mes attentes et à mon budget.  Pour moins cher j’aurais pu arrêter canalplus et prendre canalsat cinéma avec même d’autres chaines en option. Mais discuter était peine perdu. Il faut quand même reconnaitre que les discours des commerciaux aujourd’hui est bien rodé et qu’ils sont formé à vendre pour vendre sans s’occuper de la déontologie ni de l’honnêteté. Du chiffre, du chiffre, du chiffre !!!!!

J’avoue que je ne m’exprime peut être pas bien et que le fait d’avoir des personnes insensibles au téléphone m’a un peu énervé. Je suis bien entendu resté respectueux, mais la communication était très difficile.

Aujourd’hui je suis pris au piège, énervé et dégouté de la situation. La fidélité ou la courtoisie ne sont apparemment pas adapté à votre entreprise. Je ne demandais pas la lune quand même !!!

J’envisage très clairement de saisir « Que choisir » et mon avocat afin de voir si je ne peux pas arrêter tous mes abonnements chez vous le plus rapidement possible et à moindre frais. Ensuite vous n’entendrez plus parler de moi. D’ici à l’année prochaine je vais dépenser plus de 300 euros pour rien !  Une seule chaine de moins en moins intéressante à un prix indécent, le tout associé à un club canal qui ne fonctionne que pour les personnes vivant dans les grandes villes et une TNT gratuite dont le contenu s’améliore de mois en mois.

J’espère que ce message aboutira à quelque chose, mais sincèrement je n’y crois pas trop et je suis fatigué d’avoir à me battre pour une demande qui me parait honnête et légitime (humainement).

Je vous souhaite une bonne journée

Stéphane

 

@mrspok17100 : Bonjour, pouvez-vous nous détailler votre problème afin que l'on puisse vous venir en aide ?

Merci et à très vite !

J'ai un truc presque infaillible:

Enregistrez vos conversations téléphonique

Mettez vos phone sur Haut Parleurs, précisez à votre agréable interlocuteur (ou trice) -qui vous fait payer 0.25e la mn et qui prend de "haut"- ; que vous AUSSI, vous allez enregistrez les dialogues!

Généralement le ton s'apaise et mystérieusement les Hots Liners sont tout de suite plus à l'écoute!!

mrspok17100
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Bonjour
La seule chose qui fonctionne sont les associations de consommateurs et la justice.
Je estime aussi etre victime de manipulations commerciales de leur part et c'est la direction que je prend devant leur attitude.
Enfin, j’espère que vous pourrez lire ce post, car ils vont s'empresser de le supprimer.
Cdt

Bonjour Theoloudom,
Je transmets votre cas à nos équipes pour avoir plus d'informations en attendant n'hésitez pas à passer par le Chat  pour qu'un conseille étudie votre dossier puis à revenir sur la Communauté pour nous dire si vous avez eu du nouveau entre temps
A très vite.
Bonne journée.

 

theoloudom
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j'ai un problème de réception avec mon décodeur car je n'arrive pas à voir canal plus depuis plus de 3 mois.
j'ai eu différents interlocuteurs de chez vous et le discours n'est pa s le même concernant les offres que vous proposez et surtout par rapport à la confiance que vous apportez et donnez à une abonnée de 18 ans et cela me scandalise :

  • l'offre multi-écrans change à chaque discussion. au début on me l'offrait, au 2eme coup de fil elle était payante et ainsi de suite. au dernier on me l'offrait pour 2 ans.
  • venu d'un technicien avec pose de la parabole et changement du décodeur en satellite et abonnement satellite offert et +6€ sur la location. A l'arrivée on me dit que de33€ je me retrouve à 42€ au lieu de 39€ multi-écrans offert 2 ans au lieu d'offert tout court.
  • en dernier on me propose :
  • venu d'un technicien gratuitement chez moi pour tout vérifier offre multi-écrans pour 2 ans nouveau décodeur cube avec disque dur. mais voilà il faut une caution de 70€ après 18 ans d'abonnement j'ai trouvé inadmissible et j'ai demandé réflexion . et là on me dit que je n'ai plus que ce choix sinon c'est la résiliation. Et je fais ma demande par mail car ce même jour je reçois un courrier me stipulant que je peux échanger mon décodeur contre le cube et cela gratuitement et sans frais.
    En conclusion il y a un gros dysfonctionnement dans vos services et je ne sais plus qui croire.
    donc je reviens vers vous et ce pour la dernière fois pour savoir et surtout avoir pour 33€ mensuel avec 6€ de location de décodeur satellite avec :
    la pose à votre charge de la parabole. le décodeur satellite avec disque dur. L'option multi-écrans offerte (sur tous support : orange, ordinateur, tablette et Smartphone comme indiqué lors de mon premier entretien téléphonique).
    Pour info l'option multi-écrans devait être activé gracieusement dès le premier entretien téléphonique du 5/09/2013, et j'attends toujours
    Je demande ceci car je me base au premier entretien que j'ai eu car depuis entre téléphone et courrier vous vous contredisez et vous ne considérez en aucune manière vos clients fidèles.
    en plus je paye le téléphone pour vous avoir (14.50€ sur ma facture pour un entretien téléphonique)
    Je pense donc stopper les prélèvements car je n'ai aucune réception canal avant de résilier mon compte car il en est de votre responsabilité