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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Multi-écrans - insatisfaction tant sur Smartphone que PC

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Bonjour,
il y a quelques mois j'ai changé mon décodeur pour prendre le cube.
Ayant une réception via TNT, contrairement à ce que m'avait expliqué le chargé de clientèle lors de la souscription, je ne peux accéder aux chaines C+ Family et Décalé que sur PC, Smartphone ou tablette. Or ces modes de visionnage, qui me coûtent 9,90 €/mois dans le cadre de l'option multi-écrans, ne me donnent pas pleine satisfaction et ce pour les raisons suivantes :

  • sur PC, pour un meilleur confort de visionnage, si je tente de raccorder mon PC à un écran externe, tel une TV, j'ai un message d'anomalie et je dois me contenter de l'écran de mon PC,
  • sur Smartphone, Samsung Galaxy Note, je suis sous Android V 2.3.6 et j'ai la V 1.3.8. de l'application Canal + et là, que ce soit en regardant une chaine du bouquet en direct ou à la demande, systématiquement, l'application se plante au bout de 15 à 20 minutes de visionnage.
  • Résultat, a moins qu'il y ait une nouvelle version logicielle ou des astuces techniques que j'ignore pour résoudre ces problèmes, en l'état j'estime que l'obligation de résultat attachée à chaque fourniture de prestation n'est pas remplie par Canal +.
    Donc existe-il des manipulations à effectuer pour contourner ces problèmes, les équipes techniques de Canal + vont-elles rapidement corriger ces dysfonctionnements, ou en dernier recours, puis-je retirer cette option de mon abonnement ?
    Par avance, je vous remercie pour vos réponses.
    Cordialement.

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Bonjour bermcb,

je n'ai aucun problème lors du visionnage directement sur un PC, l'anomalie ne se produit que lors du basculement vers un écran externe.
Cordialement.

Bonjour ndb
pour le live en visionnage direct sur votre PC ,avez vous le meme message d'erreur?
cdlt

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Bonjour,

avant toute chose, merci à "pulsarone" pour sa réponse. Heureusement que vous êtes là car j'attends toujours une réaction d'un représentant C+ ;-/
Suite à votre message, j'ai fait quelques manipulations techniques et tests.
Tous d'abord sur le Galaxy Note GT-N7000, je suis maintenant sous Android 4.0.3. (I.C.S.) suite mise à jour officielle Samsung. Résultats constatés hier soir :

  • en visionnage direct de chaîne pas l'habituel plantage après 15 minutes,
  • sur les vidéos à la demande, un début difficile, impossibilité de chargement, plantage toutes les 2 minutes mais redémarrage, puis flux normal. Amélioration peut-être due à une meilleure gestion de la mémoire par cette nouvelle version d'Android.
  • Sur PC, lorsque j'ai basculé vers l'écran TV raccordé, j'ai eu l'habituelle erreur 6036 relative aux pilotes de la carte vidéo et ce, tant avec Firefox qu'I.E. Pour information, ce message d'erreur se produit avec 4 PC différents qui ont des versions de Windows XP et seven. Par contre, lorsque dans les options de basculement d'écran, j'ai choisi l'affichage uniquement sur le périphérique externe (TV), le blocage a disparu. Piste à suivre car je n'ai pas eu le temps de bien tester cette option.
    En conclusion, du mieux mais à valider sur la durée ce pourquoi, je ne clôture pas ce sujet.

pulsarone
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Dans ce même bateau que l'on pourrai nommer galère, je vous propose de faire une MàJ de votre Galaxy Note (si model GT n700) en version ICS en vous rendant sur cette page http://www.android.gs/update-samsung-galaxy-note-to-official-xxlrq-firmware-update/ (anglophone)

Pour votre connexion PC/TV vous pourriez communiquer votre message anormal svp ?

PS : j'utilise sur le portable de ma femme (galaxy note gt n700) l'application Canal + 1.3.8 qui fonctionne parfaitement**