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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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service client et prelevement

jahbless971972
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je ne savais que quand on appelle au bout de 30 min on vous raccroche a la gueule alors que c'est moi qui paye
soit la personne en avait marre ou soit on se fout de ma gueule :twisted:

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Mario
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Bonjour à tous,

 

Je vous confirme que lorsqu'un appel est interrompu dans le cadre de la Loi Châtel, nos conseillers ont pour consigne de rappeler nos abonnés.

 

Cette directive s'applique sur l'ensemble de nos centres de relation client, uniquement suite à un appel coupé au bout de 30 minutes.

 

C'est d'ailleurs pour cela que le numéro de téléphone fait partie des éléments qui vous sont demandés en début de communication.

 

Si toutefois vous n'êtes pas rappelé, sachez qu'il s'agit d'une exception.

 

A bientôt.

 

 

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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ohtam a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

La loi Châtel impose au Service Client de couper automatiquement la communication après 30 minutes. Rassurez-vous, le conseiller n'avait rien contre vous !

Bonjour,

Ok pour la loi Chatel , mais rien n'interdirait, à ma connaissance , le conseiller de rappeler, si la conversation n'est pas finie !

Comme je n'ai pas d'experience de communication coupée est ce que le temps d'attente est compris dans les 30mn ?

Bonjour

Lors de la journée Canal le big boss nous avait affirmé que le client pouvait demander à être rappellé il nous avait même précisé que souvent ça ne fonctionnait pas parce que dans le dossier personnel le N° de téléphone n'était pas forcémment à jour.

Comme Ohtam je n'ai pas d'expérience récente, j'ai déja proposé que le CLIENT débute systématiquement en donnant son n° d'abonné ET son n° de téléphone en précisant qu'il demande le RAPPEL IMMEDIAT en cas de coupure.

Ce serait un bon test pour savoir si les déclarations faites EN PUBLIC sont mises en application auprès des conseillers et si cette consigne est réelle.

Cordialemment

mathoj
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

La loi Châtel impose au Service Client de couper automatiquement la communication après 30 minutes. Rassurez-vous, le conseiller n'avait rien contre vous !

Bonjour,

Ok pour la loi Chatel , mais rien n'interdirait, à ma connaissance , le conseiller de rappeler, si la conversation n'est pas finie !

Comme je n'ai pas d'experience de communication coupée est ce que le temps d'attente est compris dans les 30mn ?

jc-macintosh
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Bonjour !
Si vous avez la chance de dialoguer par Chat, sachez qu'ils coupent le chat aussi au bout de 10 mn...
Au prix de l'abonnement ! C'est honteux...
Profitez donc d'un voyage au Maroc pour changer de fournisseur de programmes Sat...
A+

Bonjour,

La loi Châtel impose au Service Client de couper automatiquement la communication après 30 minutes. Rassurez-vous, le conseiller n'avait rien contre vous !