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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pb ipad canaltouch tourne en rond

sly2003
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Bonjour,
Depuis cet après-midi l'appli canaltouch s'ouvre mais le rond blanc tourne en rond pendant des heures et impossible d'ouvrir ma tv ou tout autre icône de cet apps.
J'ai desinstallé l'appli réinstallé rien n'y fait... J'appelle canal +, on me dit que ça viens de l'iPad, je le restaure réinstalle l'appli rien ni fait...

Quelqu'un à le même pb ? Et surtout quelqu'un a une solution ?

Merci d'avance !!!

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flepi
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Une solution pour certains : mon format d'heure était en AM/PM. Je l'ai changé en format 24h, et maintenant l'App fonctionne...

flepi
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L'application ne fonctionne pas sur Ipad mini... C'est très dommage !! Comment résoudre le pb ? Jamais réussi à ouvrir l'App en plus d'un an. Pourtant tout est à jour chez moi. Merci bcp

Merci de partager votre astuce.

Bonne soirée

bernardcoutanceau
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bonjour,

j'ai eu le même problème avec le rond blanc puis le message désolé...
mais maintenant ça marche donc j'ai fait cette manipulation :

1==> désinstallation de l'application
2==> date et heure enlever le réglage automatique
3==> mettre paris remettre le réglage auto (vérifier si c'est toujours paris)
4==> éteindre l'ipad
5==> le rallumer
6==> installer à nouveau canal touch

moi ça a fonctionné ^^

bon courage!!

Bonjour à tous,


Le service technique est en train de travailler sur une nouvelle version qui permettra de corriger l'ensemble des bugs que la communauté nous a remonté .

Pour + d'informations cliquez ici

A bientôt

hooker34140
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Voila une solution qui m'avait été proposé en septembre 2012

Enfin trouve un interlocuteur valable au SAV qui m'a guide pas a pas.
Procédure :
Sur PC ou via le service client
Espace client>>mon compte>>équipement>>réactiver mes droits.
Attendre 15 à 30 mn
Sur la tablette:
Canal Touch>>Ma TV>>mon compte>> Déconnecter et reconnecter .
Dans mon cas tout s'est bien passe et j'ai retrouve un accès normal
Cordialement
Hooker

V

ericetadele
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Toujours pas de nouveau ???

chtirob
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Bonjour,

Je rencontre un problème similaire. L'application "canal touch" sur ipad mini me met le message suivant : " désolé, le contenu auquel vous souhaitez accéder est actuellement indisponible. Nous vous prions de réessayer dans quelques instants" ... mais jamais cela ne fonctionne.
J'arrive a accéder à canal + sur PC et Iphone mais par sur ipad ! alors que c'est mon besoin premier et que je viens de souscrire à l'offre. Quel déception !!

j.unit
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Rencontre le meme probleme
Ipad 1
Ios 5.1.1
Canaltouch version 1.6

Impossible de re garder d'autre chaine que itele

juls34
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Comment voir si on bénéficie de l'offre multi écran

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Pourquoi quand je m'identifie sur canal touch on le dit que c'est correct mais que je ne peux pas accéder sur la tablette !!! Que dois je faire sachant que cela est inclus dans l'on abonnement

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Je dispose d'un IPAD 1 MB 294 NF n° de série GB0386KSZ3A,IOS 5.1.1 , je ne connais pas la version de CANAL TOUCH

Cyril.S_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

J'ai bien pris ne compte vos demandes et je comprends vos réactions.

L'application CanalTouch a eu un fonctionnement aléatoire durant le week-end rendant l'accès au service impossible la plupart du temps.
L'équipe technique a opéré à des modifications qui permettent de retrouver le fonctionnement de CanalTouch. Seulement le service reste très lent (20-30s avant d'avoir les images), des corrections sont prévues pour un retour à une utilisation optimum.

Certains d'entre vous semblent continuer à rencontrer l'anomalie.
Afin de déterminer l'origine de l'anomalie, je vous invite à m'envoyer un Message Privé avec les informations suivantes :[list:3u1prdw5]

[*:3u1prdw5]Version de l'iPad : 1,2, Nouvel iPad...?[/*:m:3u1prdw5]
[*:3u1prdw5]Version de l'iOS ?[/*:m:3u1prdw5]
[*:3u1prdw5]Version de l'application CanalTouch ?[/*:m:3u1prdw5][/list:u:3u1prdw5]
Nous ferons une analyse de vos configuations afin de déterminer si un type d'iPad, d'iOS ou de version de Canaltouch se détache.

Je vous remercie par avance de votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

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Vers 1 h de matin j'ai essaye encore une fois de désinstaller et ré-installer l'application Canaltouch, et ça a fonctionné parfaitement avant de m'endormir. Mais ce matin, de nouveau rien ! Depuis, je vois la liste des chaines avec descriptif des sujets actuels, mais aucune image sauf le message affiché après la sélection de n'importe quelle chaine: "Désolé le contenu auquel vous souhaitez accéder est actuellement indisponible. Nous vous prions de réessayer dans quelques instants". Et ces instants durent les heures....toujours aucune image...! :evil:
VIVE l'ANDROID qui fonctionne parfaitement !

ericetadele
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Oui, on a tout fait, ce sont un qui ont du changer un truc. Ça marchait plutôt pas mal à part quelques bugs, et d'un coup, plus rien !

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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BOnsoir a vous
juste une piste..Pensez a parametrer votre tablette sur le bon fuseau horaire soit Paris ,sinon il y a un probleme de connexion..
cdlt

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On attend, on attend, ça, ça change pas...

passansmal
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Pareil pour moi avec un ipad 1... L'appli ne fonctionne pas du tout du tout...

A t on du nouveau ?

ericetadele
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Ça ne fonctionne toujours pas... Impossible d'appuyer sur MaTV, ça tourne toujours et encore... J'ai beau desinstaller, réinstaller, rien ne marche. C'est désespérant !

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Désolé, j'ai indiqué iOs 6.1.0 par erreur. C'est iOs 6.0.1

f6gnz
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Cyril,
Voici les infos demandés:
iPad v. 2.1 Modelle MC979NF
iOs 6.1.0 (10A523)
Canaltouch: version inconnue, impossible de voir car l'application est bloqué avec un cercle blanc tournant a l'infini.

Mais: Par Réglages->Informations->Diagnostic et Utilisation->Données de diag. et d'util.-> on a une liste des incidents de CANALTOUCH apres chaque essais de connexion. Cela pourrait vous servir pour identifier le problème et aider au débogage.

Bonne chance a tous !

Bonjour à tous,

J'ai bien pris ne compte vos demandes et je comprends vos réactions.

L'application CanalTouch a eu un fonctionnement aléatoire durant le week-end rendant l'accès au service impossible la plupart du temps.
L'équipe technique a opéré à des modifications qui permettent de retrouver le fonctionnement de CanalTouch. Seulement le service reste très lent (20-30s avant d'avoir les images), des corrections sont prévues pour un retour à une utilisation optimum.

Certains d'entre vous semblent continuer à rencontrer l'anomalie.
Afin de déterminer l'origine de l'anomalie, je vous invite à m'envoyer un Message Privé avec les informations suivantes :[list:1n744rxb]

[*:1n744rxb]Version de l'iPad : 1,2, Nouvel iPad...?[/*:m:1n744rxb]
[*:1n744rxb]Version de l'iOS ?[/*:m:1n744rxb]
[*:1n744rxb]Version de l'application CanalTouch ?[/*:m:1n744rxb][/list:u:1n744rxb]
Nous ferons une analyse de vos configuations afin de déterminer si un type d'iPad, d'iOS ou de version de Canaltouch se détache.

Je vous remercie par avance de votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

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Bonjour ,
J'ai le même probleme depuis plusieurs semaine ,
J'avais réglé celui ci avec une ancienne version de l'appli canal touch conservée sur itune :
1 suppression de l'appli sut l'IPAD
2 synchronisation sur itunes
Mais cela ne fonctionne plus
Chez CANAL on me dit que canal touch ne fonctionne qu'avec les iPAD équipé d'IOS 6 donc , pas les IPAD 1
Cette situation et le flou qui l'entoure sont inadmissible !
Je paie pour une appli qui ne fonctionne pas et il est impossible d'avoir une réponse claire.

benitz
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Bonjour,

Franchement y en a marre avec CANALTOUCH !!! j'avais commencé à raler en septembre 2012. On est quasi fin janvier 2013 et cette appli , fonctionne vraiment que quand elle veut . Cette appli n'est pas fiable du tout . Pourtant quand je regarde mes relevés , tous les mois on me débite bien l'argent de mon compte. Ca m'arrangerai d'etre prélevé à l'image de cette appli . . .de façon aléatoire !!!

J'ai bien essayé de désinstaller l'appli , d'éteindre mon ipad , de la ré-installer . .. parfois avec beaucoup de chance ça marche !!! avec beaucoup de chance . . . mais très souvent ca ne marche pas . Ou alors quand ca marche , c'est à des heures ou plus personne n'est devant sa télé !!!

Les week end ca beug , ca beug , ca beug !!!

quand j'entend en ce moment le slogan sur vos chaines '' la fidélité ca paie '' , je me demande bien ou ???

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Le conseil technique que j'ai eu en ligne me dit que CANAL TOUCH ne fonctionne plus avec l'OS 5.1 qui équipe les IPAD 1 ,qui peut me confirmer ce point ?
JPJ

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Bonjour,
Quand on voit que le mec au support technique me parle de codec que j'aurais installé sur l'iPad qui peu faire planter l'application... ON REVE !! Depuis quand on installe des Codec sur un iPad ???
Et puis, mieux encore, le mec n'a qu'un iPad 1 pour tester... Du coup, il ne peut même pas tester l'appli avec la dernière version d'iOS...
Bref, quand on voit ça, pas étonnant que l'appli soit buggée ...

geneandeddy
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Bonjour, meme probleme ici sur 2 Ipads différents.
L'appli reste bloquee des le premier ecran ( cercle qui tourne sans fin )
Une reponse de Canal serait appreciee.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour a tous
certaines tablettes ne sont pas compatibles avec l'appli....à verifier dc..
cdlt

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Ils ne répondent jamais Canal pour cette appli qui bugue ??? On paye quand même...

Gerjan1958
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Pour moi un probleme un peu different; a chaque connexion je suis renvoyé sur Appstore pour charger l'appli...
Et pour contacter le service client, plein de messages automatiques, et au bout impossible de derouler l'ecran, donc on reste planté
Est ce que Canal s'inspire de Numericable?

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Idem chez moi. J'ai applique les propositions de Cyril: vérifié la date/heure et zone (Paris): OK. Ouvert Canaltouch: que le cercle infernal, impossible d'activer "Ma TV" pour rentrer le nom/password comme suggère Cyril, car l’écran est bloque, noir avec un cercle blanc tournant :( :( .
Mais, sur mon smartphone Android tout est OK... :roll: