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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pb nom sur le contrat erroné

magmag31
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Bonjour,

Suite à une offre par téléphone , j'ai reçu un contrat à renvoyer avec une erreur sur mon nom et mon prénom.

Comme il ne faut rien modifier sur le contrat, j'ai appelé la hot line qui m'a dit de demander la modification de mon nom/prenom via l'espace client.
Après l'avoir fait, je reçois un document me permettant de céder mon contrat à un tiers.

1/ Cela ne répond pas à la question
2/ je ne suis pas encore abonné puisque je n'ai pas encore renvoyé le contrat qui n'est pas à mon nom.
3/ le nom pour la cession n’étant pas le mien cela ne va pas aller bien loin.

le premier prélèvement ne va pas passer car pas à mon nom et la banque non prévenue.

L'expert Canal peut-il m'aider sur le sujet ?

Merci d'avance

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Bonjour Said,
J'ai déjà contacté le service client par mail ,par chat ...
et le nom demon contrat est toujours erroné.

Bonjour, 

La communauté n'a pas accès aux dossiers personnels, je vous conseille de contacter le service client en cliquant ici

A bientôt.


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Bonjour
J'ai le même problème que magmag31, j'ai demandé la modification de mon nom sur l'espace client mais le contrat que je doit signer n'ai toujours pas au bon nom...

vio60
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magmag31 a écrit :

Bonjour,

Suite à une offre par téléphone , j'ai reçu un contrat à renvoyer avec une erreur sur mon nom et mon prénom.

Comme il ne faut rien modifier sur le contrat, j'ai appelé la hot line qui m'a dit de demander la modification de mon nom/prenom via l'espace client.
Après l'avoir fait, je reçois un document me permettant de céder mon contrat à un tiers.

1/ Cela ne répond pas à la question
2/ je ne suis pas encore abonné puisque je n'ai pas encore renvoyé le contrat qui n'est pas à mon nom.
3/ le nom pour la cession n’étant pas le mien cela ne va pas aller bien loin.

le premier prélèvement ne va pas passer car pas à mon nom et la banque non prévenue.

L'expert Canal peut-il m'aider sur le sujet ?

Merci d'avance

 

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Bonjour magmag31,

Je vous remercie pour votre retour.Je transmets immédiatement ce dysfonctionnement au service concerné afin qu'il fasse le nécessaire le plus rapidement possible.Je vous tiendrai informé sur ce sujet.

Bonne journée

magmag31
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Bonjour,
merci Léa pour la réponse mais c'est ce que j'ai déjà fait (au moins 3 fois et je viens de le refaire!). Et toujours pas de mopdification en ligne! et dans mes documents de contact j'ai encore (daté du 8 janvier!!!!):
MME XXXXXXX XXXXX
Numéro client : XXXXXXXX
NOUS CONTACTER :
(Muni de votre N°Client)
0 892 39 39 10 (0.34 €/min)
du lundi au samedi de 8h00 à 22h00
Service Clients CANAL+ et/ou CANALSAT
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Le 8 janvier 2013
Chère Madame,
Vous nous avez fait part de votre souhait de céder votre contrat d’abonnement CANAL+ à un tiers :
Pour répondre à votre demande, nous vous invitons à :
1. Compléter et signer conjointement avec le nouveau bénéficiaire la déclaration de cession d’abonnement.
2. Nous la retourner dans l’enveloppe pré affranchie ci-jointe accompagnée de son Relevé d’Identité
Bancaire ou Postal.
3. Remettre au nouveau bénéficiaire votre matériel ainsi que les Conditions Générales d’Abonnement.
Par ailleurs, ce dernier devra retourner l’autorisation de prélèvement ci-après complétée et signée à sa
banque.
A réception de ces éléments, nous aurons ainsi le plaisir de procéder à la cession de votre abonnement. Le nouveau
bénéficiaire conservera le bénéfice du dépôt de garantie et pourra alors profiter d’une offre* de bienvenue soit une
réduction de 20%.
Bien cordialement,

quelle efficacité! vous ne pouvez pas faire mieux comme service client? :evil:

Lea.B
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Bonjour magmag31,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Depuis votre espace client, dans la rubrique "mes informations personnelles" puis "modifier mes coordonnées" vous pouvez dès à présent demander la modification de vos nom et prénom en cliquant ici.
Plusieurs choix s'offrent à vous pour le motif de modification, je vous invite à sélectionner le premier "Je conserve mon abonnement mais je souhaite apporter une correction à mon nom et prénom".
Ce changement étant une simple modification de votre nom, vous ne recevrez pas de document de cession d'abonnement, votre demande sera prise en compte immédiatement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée