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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus de réception chaînes canal+

ratouli
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Bonjour,

Je viens exprimer ici mon ras le bol, depuis 1 semaine nous n'avons plus de réception des chaînes canal+ (canal+, canal+ sport et canal+ cinéma).
client depuis de nombreuses années, ayant tjs honoré les paiements ,il n'est pas normal de ne pas avoir un service de qualité.

j'ai avisé à plusieurs reprises (pièces jointes) TDF de ce problème, ce désagrément n'est pas de mon fait, et s'il n'est pas du vôtre non plus, ce n'est pas à moi à en subir les conséquences,pour ce, je demande un geste commercial avant de me désabonner définitivement sans attendre l'échéance de mon contrat quitte à en avoir recours auprès d'un médiateur.

Participations

 

par jeanlouisvandenbosch le 02 Fév 2013, 07:14

bonjour moi non plus je ne recois plus canal+ depuis ce samedi 2 fevrier
mais je sais pourquoi , ils m 'ont coupé l' acces depuis hier , pourtant ils m'ont envoye le mois dernier un courrier pour prolonge mon contrat pendant 1 an : conclusion , ils ne sont pas tres serieux dans leur suivi client ;

ou alors ils en profitent pour m'obliger à appeler avec leur numero surtaxe qui leur rapport du fric



par dave06100 le 01 Fév 2013, 21:59

même problème à Nice.
Je résilie à échéance de mon contrat en avril.

rage64
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bonjour mundu64,
je suis sur Bayonne et plus de réception canal + par la tnt depuis une bonne semaine maintenant..
en savez vous un peu plus?
cdlt

mundu64
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Bonsoir,

Je rencontre le même problème.
Lors de la réception des six nouvelles chaines en décembre, nous avions mis trois jours pour récupérer les chaines canal plus. Après tout a refonctionné correctement sans que nous ne fassions quoique ce soit, et contrairement au service d'assistante qui avait tranché en nous disant de contacter notre syndic. Et puis, la semaine dernière, sans raison aucune, les chaines canal plus (sport, ciné, et canal +) ont tout bonnement disparu. Par ailleurs, la numérotation des autres chaines est totalement anarchique. J'ai contacté le service tchat qui s'est contenté de me dire (comme à chaque fois que l'on rencontre un problème qu'ils n'arrivent pas à résoudre par téléphone) qu'il fallait contacter le syndic.
On a voulu appeler canal, on nous a annoncé 4 min d'attente, on a poireauté 25 min (oui oui, 25 min) avant de finir par raccrocher puisque personne ne prenait notre appel.

Payer dans le vent commence vraiment à taper sur le système. On honore nos factures en temps et en heure, et on ne bénéficie pas du service, ni de l'assistance que l'on serait en droit d'attendre. Râlant.

Karamaroff
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Bonjour à tous,

J'ai le même problème que vous. Je ne peux plus recevoir canal+ depuis hier. C'est dommage car je viens juste de m'abonner.
J'attends alors quelques jours avant la remise en marche du système.

Résidence Lyon 3e

Cdlt.

A. Fayolle

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
essayez de tester votre decodeur chez un voisin ou ami pour voir si vous rencontrez le meme probleme.cdlt

ratouli
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Merci bermcb,

J'avais compris n'empêche que je râle car ces problèmes nous les avons depuis que nous sommes passés au numérique. Je me pose la question si je suis la seule personne qui rencontre ce désagrément, car je ne vois aucun message provenant des PO.
Cdlt.

P.S. : j'avais déjà écrit à TDF le 29/11/12

bermcb
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Bonjour ratouli
ds ce cas ,la reponse de TDF est claire..tant que l'emetteur a des problemes sur le multiplex R3 vous ne pourrez pas pretendre a recevoir canal+..
cdlt

ratouli
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Bonjour,

J'habite dans les Pyrénées-Orientales, secteur de la Côte Vermeille, relais Tour Madeloc. Je suis entré en relation avec TDF à plusieurs reprises, voici la réponse leur réponse qui chaque fois la même, mais je ne vois rien venir.

Madame, Monsieur,

Nous avons bien reçu votre fiche d'information concernant un problème de réception de la Télévision Numérique Terrestre (TNT) ou de la radio sur votre commune et vous en remercions.

Nos services techniques ont effectivement constaté une panne de diffusion sur votre zone de couverture.

Une intervention technique a été demandée afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais.

Toutefois, à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de vous préciser une date et une heure de rétablissement. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne engendrée par cette situation.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. TDF - Service téléspectateurs auditeurs

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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fredo93 a écrit:

Bonsoir Ratouli,
Secondo, l'émetteur TDF qui couvre votre zone qui rencontre quelques désagréments concernant le multiplex numérique...
Je reste à votre entière disposition Ratouli pour de plus amples informations, dans l'espoir que vos programmes réapparaissent au plus vite.

Bonsoir fredo
de quel zone de couverture depend notre ami ratouli...il l'a precisé nulle part..??
cdlt

kekenho
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Bonsoir,

Meme probleme que vous, je suis dans le sud lyon...
Aucune reponse sur le forum, 15 min dans le vent au tel sans reponse...

Cdt

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Bonsoir Ratouli,

La patience est une vertue, mais j'approuve tout à fait votre bouillonnement. Apparement votre mode de reception des chaînes Canal+
s'effectue via la TNT. Tout d'abord, je vous conseille de prendre contact avec le "Chat" via l'espace client de Canal,
ou bien directement auprès d'un conseiller en ligne concernant la partie commerciale.
Secondo, l'émetteur TDF qui couvre votre zone qui rencontre quelques désagréments concernant le multiplex numérique...
Je reste à votre entière disposition Ratouli pour de plus amples informations, dans l'espoir que vos programmes réapparaissent au plus vite.

Cordialement.