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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Et si un jour le monopôle canal+/canalsat disparaît...???

titimi34
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J'ai eu des problèmes avec mon decodeur "le cub canal+"... Après plusieurs appels on a bien voulu me remplacer ce decodeur par le nouveau avec disque dur externe! que j'ai reçu sans aucune notice, sans aucune info...
Seulement la télécommande qui l'accompagnait ne fonctionne pas en position tv, alors j'ai rappelé, on m'a envoyé une autre télécommande, que ne fonctionnait pas non plus sur tv, puis j'ai encore appelé et on m'a envoyé encore une télécommande qui ne fonctionnait pas davantage sur position tv, et comme d'habitude lorsqu'on arrive a avoir un "technicien" (en moyenne entre 10 et 15mns), comme par magie l'appel téléphonique se coupe... Connaissant les coordonnées de l'abonné, la moindre des politesses, serait de le rappeler, HELAS, NON
Alors que faire? resilier tout? Et si tous les abonnés dans la même cas resiliaient leurs abonnements?
Mais peut-être que les abonnés ne comptent pas et qu'on les méprise en se sachant dans un monopole total!
Est-ce que ce message sera publié? j'en doute
Aurais-je une réponse? j'en doute
Un abonné depuis plusieurs années en colère
Arménio

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ohtam

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Ile de France

Bonsoir,
Là ce n'est pas le monopole qui est en question , il suffit d'aller voir sur les sites des FAI qui eux sont en concurrence, pour voir que les les problèmes de Box ou décodeurs sont courant . Ne serait ce pas plutôt la course à l'innovation mal maitrisée , des "techniciens des hot line mal formés ( voir délocalisés) etc...
Ce qui n'absous pas Canal des défaillances au niveau de son service au client...

Bonjour,

Quand vous dites que la télécommande ne fonctionne pas en position TV, avez vous rentrez le code de la marque de votre TV ?