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xaviergonalons1
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Bonjour,
Je me suis abonné par internet en décembre j'ai reçu le contrat numérique que j'ai signé numériquement le 21/12.
En ce debut janvier je recois a nouveau un sms me disant d'aller signer numériquement mais c'est déjà fait et cela figure bien noir sur blanc dans mon espace client .
C'est quoi ce bazard ?

2eme chose, j'ai contacté le numero gratuit pour contester un prélèvement à venir qui est indiqué de 90 euros (15 et 75) dans l'espace client et qui ne devrait etre que de 30 euros. On m'a dit au tel que ca serait bien 30 euros (15 et 15) de prélevé mais dans mon espace perso est toujours indiqué 90. Pourquoi n'est ce pas mis a jour à partir du moment qu'un operateur confirme l'erreur signalée?

Bref c'est bien un espace client en ligne mais si ce qui s'y trouve c'est n'importe quoi ça ne sert a rien.

C'est la premiere fois que je m'abonne a canal et c'est pas très rassurant comme debut ... j'ai deja du contacter 10 fois le service client.

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xaviergonalons1
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bonjour,
par tchat comme par tel on me dit qu'ils n'ont pas acces au futur prelevement et qu'ils ne peuvent agir. C'est aberrant, l'erreur est signalée, confirmée par leur service réclamation et moi dans mon espace perso elle est toujours notée. Mais on me rassure en me diant si on vous preleve trop on vous rembourse.
Mais moi je veux payer ce que je dois ni plus ni moins.

Bonjour xavier
n'appelez plus..passez par le tchat pour faire corriger cette erreur.
cdlt

xaviergonalons1
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bonjour,
uoi je connais le tarif, j'ai payé 75 euros pour une caution de decodeur cube HD TNT à la souscription puis j'ai demandé une carte seule TNT pour un second écran et je dois donc laisser une caution de 15 euros. Donc 15 euros de frais d'acces et 15 de caution soit 30 euros. Au service reclamation ils ont bien ce montant en futur prélèvement et moi dans mon espace client il est toujours noté 15 et 75 soit 90 euros. Ils me comptent un second cube TNT HD et pas une carte seule !

salut983
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Bonjour,
quel décodeur avez-vous ? Un TNT ou un satellite ? Car les dépôts de garanties sont :

  • 15€ pour la carte
  • 15€ pour un décodeur TNT
  • 75€ pour un décodeur SAT
  • Cordialement.