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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ajout Option Multi ecran à 4,90 Euros/mois sans mon accord !

rriout
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Bonjour ce matin en regardant mon relevé bancaire , j'ai vu qu'on m'avait prélevé 39,80 Euros au lieux de 34,90 Euros pour mon abonnement à Canalsat !

Au mois de Décembre j'ai bien eu un prélévement de 34,90 Euros pour mon abonnement.

Aprés recherche j'ai vu que vous m'aviez mis l'option multi-écran à 4,90 euros/mois alors que je ne l'ai jamais demandée ! je vous pris donc de retirer cette option de suite et de me rembourser ces 4,90 Euros !

Merçi d'avance

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jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour therese

Le Pack multi-écrans est inclus dans les nouvelles formules de Canal Sat or vous êtes encore à l'ancienne
Sauf erreur, le deuxième décodeur n'est fourni qu'aux abonnés ayant l'option multi-écrans c'est ce qui explique la facturation des 4,90€ supplémentaires.

Cordialement

therese66
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mon abonnement
Echéance : 31/12/11
Votre niveau de service : 4 ETOILES
TARIF
LOCATION DU DECODEUR 6,00 €/ mois *
LES THEMATIQUES + 2 PACKS: FAMILLE + CINEMA 33,90 €/ mois

J'avais consulté le site et j'avais compris que le pack multi ecrans était inclus pour les

je viens de me procurer le 2 eme décodeur et le vendeur en modifiant mon abonnement fait apparaître un coût supplémentaire pour le pack multi ecrans de 4,9 euros / mois
Ce n'est pas correct, veuillez m'indiquer comment faire modifier cela
salutations
T Vandewynckel

Bonjour Rriout,

Je vous remercie pour ces précisions.

La facturation de l'option Multi-écrans (commune aux deux abonnements) a probablement été reportée sur votre abonnement Canalsat.
Toutefois, si vous avez effectué une demande de retrait de cette option, elle sera effective dès votre prochaine mensualité.

N'hésitez pas à me solliciter pour tout complément d'information.

Cordialement,

rriout
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Bonjour Laurence,

j'étais abonné à Canal + multi écran et Canalsat avant mais j'ai résilié Canal + multi écran au mois de Novembre 2012.

Dans ma lettre de résiliation j'ai bien précisé que je voulais résilié Canal + multi écran et que je souhaitais garder Canalsat mais sans l'option multi-écran

La lettre à bien été reçue par le service client de canal plus. Car ma mensualité du mois de décembre était bien de 34.90 Euros correspondant à l'abonnement de Canalsat sans option multi écran.

Donc je ne comprends pas pourquoi ma mensualité du mois de Janvier 2013 etait de 39.80 euros correspondant à l'abonnement Canalsat avec l'option multi écran. Je rapelle que je n'ai jamais demandé cette option multi-écran, ni par telephone, ni sur Internet.

Et là je m'inquiéte vraiment car lorsque je regarde pour mes prochains prélevement je vois que j'ai toujours un prélévement avec l'option multi ecran.

Bonjour RRiout,

Avez-vous bénéficiez d'une promotion sur l'option multi-ecrans ou été abonné à Canal+ Multi-ecrans récemment?

Cordialement,

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir
je vous invite a rester vigilant..
cdlt

rriout
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Bonjour aprés avoir parlé avec le tchat de canal la semaine derniere, on m'a dit qu'on m'avait retiré l'option multi ecran. Et lorsque je regarde le détail de mon abonnement, l'option multi ecran à 4,90 Euros apparait toujours j'espére que je ne serait pas facturé à nouveaux de cette option que je n'ai pas choisi !

bermcb
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re
c'est possible mais videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies vous devriez y acceder..
cdlt

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En fait je viens de trouver le tchat il apparait avec google Chrome mais n'est pas présent avec internet explorer !

rriout
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Désolé mais aprés avoir cheché partout je n'ai vu aucun tchat dans l'espace client de Canalsat !

Le pire c'est que je viens d'appelé au 0892 39 39 10, je suis resté presque 20 mn au téléphone, et aprés avoir eu 2 interlocuteurs pour expliquer mon probléme on me raccroche au nez ! je precisse que j'ai expliqué mon probléme calmement et sans m'enerver.

Bravo Canalsat ! vous mettez des options sans leur avis a vos clients et vous n'êtes même pas capable de reparer l'erreur.

ça fait 7 ans quer je suis client franchement c'est pas cool !

renaudin
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rriout a écrit:

Comment fait on pour acceder au tchat ?

Regardez sous le tableau de bord : https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ORD:DETABO

rriout
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Comment fait on pour acceder au tchat ?

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Bonjour r
passez par le tchat sur votre espace client pour faire supprimer cette option..
cdlt